НачалоЖалбиStellare Casino - Селфитата на играча бяха отхвърлени в процеса на проверка.

Stellare Casino - Селфитата на играча бяха отхвърлени в процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Stellare Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.12.2023 | Решена : 26.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше няколко проблема със Stellare Casino поради непрекъснатото недоволство на казиното от селфитата за проверка на самоличността, които той предостави. Въпреки изпращането на многобройни опити, нито един не беше приет, което блокира опита му да изтегли €500. Въпреки това, след като изпрати още едно селфи с неговия документ, казиното най-накрая прие проверката на личната му карта. Тегленето му беше обработено и той получи средствата в разплащателната си сметка. След като играчът потвърди решението на проблема, ние затворихме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден. Днес съм тук, за да подам жалба срещу STELLAR CASINO🤬🤬🤬! И така.. Наскоро се регистрирах в този сайт... Преди дни направих първия си депозит от 20€ и те автоматично ми дадоха бонус за първи депозит, чийто процент не мога да си спомня сега! След това започнах да играя на слот машина... Докато барабаните се въртяха, имах късмета да видя как бонус балансът ми достига 1000€... Така че продължих да играя до няколко часа по-късно, когато забелязах, че бонус балансът стана реален баланс (бях почти на 1200 €). Преди да продължа със заявката за теглене, тъй като бях запознат с обичайната афера на уебсайтовете на казино, които не са на aams от няколко години, изпратих цялата си документация на техния имейл за поддръжка, а именно: предната и задната страна на личната ми карта, банково извлечение и снимка от моята виртуална предплатена карта REVOLU заедно със съответната документация за картата. След това поисках теглене от 500 € (максималното дневно теглене на техния казино сайт). Веднага след като получих имейл от тях, че имат нужда от моето селфи с лична карта в ръка, за да верифицирам напълно акаунта си. Като се има предвид, че винаги спазвам правилата и условията на тези уебсайтове на онлайн казина, веднага им изпратих моето селфи с документа в ръка, както по имейл, така и в чата на сайта. Отговориха ми след около половин час, уведомявайки ме, че данните от личната карта в ръката ми са замъглени и поискаха друго, по-качествено селфи. Трябва да ми повярвате... от вчера сутринта до снощи в 23:30 тази шарада продължи🤬🤬🤬 В крайна сметка изпратих над 13-14 селфита с този документ в ръка, само за да ми казват всеки път, че селфито е не се приема, защото данните за самоличност бяха замъглени!!🤬🤬🤬 Освен това си струва да се спомене, че сред различните документи, които изпратих по имейл, имаше и ТАЗИ ЛИЧНА КАРТА... която те приеха!! Сега се чудя.. каква е разликата между личната карта, която сте приели като документ и личната карта в ръката ми по време на селфито🤬🤬🤬, където твърдят, че данните са замъглени!!!!!🤬 Наистина е СКАНДАЛНО 🤬🤬🤬 Съвсем естествено е човек да мисли, че сайтът е измама!!!🤬🤬🤬 Любезно ви моля, Casino Guru🙏🏻, да ми помогнете да разреша този проблем😫😫😫😓😓😓 трябва да ми повярвате, разочароващо е да изпращате 15 селфи на този сайт и всеки път получавам един и същ отговор, че селфито не е достатъчно добро и че трябва да го направя отново!!!🤬🤬🤬

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ragmn82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

Моля, препратете всяка подходяща комуникация заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро! Имам страхотни новини! 🎉 Снощи, след като изпратих още едно селфи с документ, най-накрая ме приеха! Така че тегленето ми беше обработено самата снощи! Фантастичната новина е, че тази сутрин вече имах средствата в разплащателната си сметка. Така че подчертавам сериозността на сайта на STELLARE CASINO. Също така ви благодаря за подкрепата на CASINO GURU, която винаги предоставяте!🙏🏻 Така че мога да кажа, че случаят беше разрешен по страхотен начин!💪🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ragmn82, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини