Играчът от Италия спечели 750 евро, но казиното блокира профила, въпреки че играчът е представил всички необходими документи. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение и решение, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше приключена като неразрешена.
Спечелих 750 евро, а ми блокираха профила, въпреки че изпратих всички документи. Това казино е измама; те не изплащат печалбите.
Уважаеми rentcartrani,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stellare Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, rentcartrani, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rentcartrani,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stellare Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби/остатъчно салдо? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да получи достъп до оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми rentcartrani,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
