Играчът от Австралия е притеснен от оттеглянето си. Казиното го е изпратило на неправилен биткойн адрес. Случаят първо беше приключен като неразрешен, тъй като казиното не реагира. По-късно играчът се свърза с нас и потвърди, че е получил оттеглянето си.
Не съм получил печалбите си от това казино, защото изглежда те са обработили тегленето ми на грешен крипто адрес. Те някак си погрешно изпратиха средствата на моя адрес за депозиране вместо това, това е адресът, на който първоначално изпратих депозита си, за да играя в казиното. Струва си да се спомене, че успешно получих плащане в същия крипто портфейл от няколко други казина без никакви проблеми, но само Stellar Spins успяха да направят тази странна грешка. Изпратих им имейл и предоставих екранни снимки, които доказват, че това е грешка от тяхно име, но казиното отрече всякаква отговорност и настоява, че е изпратило средствата на правилния адрес. Не съм сигурен какво друго да направя, освен да помоля за вашата помощ с надеждата да разреша този въпрос. Моля, вижте по-долу хронологията на това събитие и се извинявайте за дългото обяснение, но всичко е доста странно и доста объркващо, така че моля, изтърпете ме. Много благодаря.
На 3 юли 2022 г. направих депозит от $45,96 AUD в казино Stellar Spins, използвайки биткойн като метод на плащане. Спечелих $600 AUD и изпратих заявка за теглене на тази сума. По това време забелязах, че на страницата им за теглене липсва поле за крипто адрес. Други казина биха имали място или кутия, където можете да поставите своя крипто адрес за получаване, това гарантира, че средствата ще бъдат изпратени на правилния адрес. Тази опция обаче липсваше от тяхната страница за теглене, което ми се стори странно. Изпратих им имейл, за да изразя това безпокойство, и в имейла ясно посочих адреса на получателя на btc портфейла и ги инструктирах да изпратят средствата на този адрес.
(вижте прикачените файлове - Email_1_220703 &
Екранна снимка_2_Страница за теглене ПРЕДИ)
На 5 юли получих имейл от казиното с искане за доказателство за моя крипто адрес. Изпратих им екранна снимка от моя портфейл Exodus, показваща получаващия ми btc адрес, който започва с „bc1", както и екранна снимка на запис на транзакция, показващ btc адреса, започващ с „3M", където депозитът ми от $45,96 AUD беше изпратен на юли 3.
(вижте прикачените файлове - Email_2_220705)
На 12 юли получих имейл, уведомяващ, че моята заявка за теглене на $600 AUD е обработена и средствата са изпратени на адреса ми за получаване. Въпреки това не получих никакви средства и при проверка на крипто адреса, посочен в техния имейл, разбрах, че са направили грешка. Адресът, споменат в техния имейл, НЕ беше моят адрес за получаване на btc портфейл, но всъщност беше този адрес за депозиране, започващ с „3M". За мен е лесно да различа разликата между двата адреса, защото знам, че моят получаващ btc адрес от моя портфейл Exodus винаги започва с „bc1". Не съм сигурен как е възможно това объркване да се случи за тях, но когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, представителят беше уверен, че са изпратили средствата на правилния адрес. Това е изключително разочароващо, защото имам доказателство, че са объркали адресите.
И нещо друго, което изглежда съмнително е, че забелязах някои несъответствия в моя акаунт преди и след като подадох заявката си за теглене. Например, изведнъж вече не мога да правя крипто депозити, тази опция изведнъж вече не е налична на страницата ми за депозити. Единственият наличен метод за депозит е кредитна карта, NeoSurf или Eezee Wallet. След малко ровене обаче открих, че опциите за крипто депозит все още са достъпни за други играчи и изглежда само моя акаунт е блокиран за използване на този метод на плащане. Изглежда доста съмнително, но разбира се без доказателство не мога да определя точно причината зад това, но мога само да предположа, че казиното вероятно се опитва да скрие грешката си, като ми попречи да извлека моя btc адрес за депозиране на страницата за депозит, която след това ще съответства на този адрес, на който твърдят, че са изпратили средствата, и следователно доказателство за тяхната грешка.
(вижте прикачените файлове - Екранна снимка 1_Страница за депозит ПРЕДИ и СЛЕД)
И накрая вероятно си струва да се спомене, че страницата им за теглене оттогава е актуализирана с допълнителна кутия, за да поставите във вашия крипто портфейл подробности, които не съществуваха по времето, когато направих заявката си за теглене.
(вижте прикачените файлове -
Екранна снимка_2_Страница за теглене ПРЕДИ и СЛЕД)
Надявам се, че съм предоставил достатъчно доказателства в подкрепа на моя случай, ако имате нужда от нещо допълнително, моля, уведомете ме. Направих няколко депозита в това казино и накрая получих добра печалба, но този процес на теглене беше изключително разочароващ, изтощителен и обезсърчаващ и започвам да се съмнявам дали някога ще получа печалбите си, ако можете да помогнете по някакъв начин, ще бъде много оценено. Благодаря ти.
Уважаеми Ninja8,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди или това беше първият ви опит? Правилно ли разбирам, че казиното е изпратило тегленето автоматично (или без да ви пита) на неправилен адрес?
Правилно ли разбирам, че казиното все още не е проучило проблема?
Надяваме се, че ще мога да ви помогна с този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, Ninja8. Има ли друга подходяща комуникация между вас и казиното (освен няколко екранни снимки, прикачени към тази жалба), която можете да ми препратите? Ако да, моля, изпратете всичко на kristina.s@casino.guru , за да можем да съберем възможно най-много информация.
Да, изпратих имейл с цялата си комуникация с казиното. Благодаря.
Благодаря ви много Ninja8 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Ninja8,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Изглежда, че казиното не реагира. Можете ли да ме посъветвате какви са ми възможностите занапред, ако има такива? Ако те отказват да разгледат моя случай и да коригират проблема, бих искал поне да получа възстановяване на всичките си депозити.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Ninja8,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление, казиното е нелицензиран оператор със съмнителна репутация на нашия сайт. В бъдеще горещо ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но и в случай на някакъв проблем, решението ще има много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Здравей.
Отново отворих тази жалба според искането на играча. Бях информиран, че случаят е решен и играчът е получил печалбите си.
Направих последен опит да се свържа с казиното чрез чат на живо. Те отново ескалираха проблема и днес най-накрая получих имейл от техния финансов отдел. Те съобщиха, че средствата са депозирани на правилния биткойн адрес. Днес получих $600 в портфейла си.
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
