Австралийски играч изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от $15 000. Въпреки редовните първоначални депозити и тегления, акаунтът й беше необяснимо заключен и въпреки няколко опита да се свърже с поддръжката, тя непрекъснато се забавяше без ясна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, наистина имам нужда от помощ!
Играех на stella spins, редовно депозирах и теглех без проблем, успях да вдигна баланса си до 15 000, изтеглих 2000, което проработи, но трябваше да изчакам седмица, преди да мога да тегля повече поради седмичните лимити.
Настроих се седмица по-късно, за да се оттегля, но вече не можех да вляза.
Говорих с поддръжката чрез техния чат за поддръжка и ме увериха, че това е нормална проверка за сигурност и ще се върна след 12-24 часа и трябва да е наред.
върнах се 24 часа по-късно и ми казаха да чакам 72 часа
дойдох 72 часа по-късно и чатът ми каза да отделя повече време.
Върнах се след 24 часа и отново ми казаха да чакам още време без обяснение. те също щяха да затворят чата незабавно, след като го казаха, така че не можех да отговоря.
изминаха повече от 146 часа, а акаунтът ми беше заключен без обяснение и без помощ.
chat сега просто затваря моя чат и казва, че не мога да разкрия ситуацията. нямам представа какво означава това
моля, помогнете ми да си взема парите от тези измамници
Скъпи Данданфлах,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stellar Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти за отговора.
Бях играч около 3 седмици и бях теглил 4 пъти преди това успешно, достигнах лимита от 10 000 на седмица, така че изчаках 4 дни, за да тегля отново Изтеглих на 30-ия акаунт казах, че техническата грешка на 31 ноември беше заключена за седмица.
Играх различни игри, слотове, игри на живо и казино игри.
Загубих бонуса, тъй като съм добре запознат с техните правила и условия и как казината използват bouse, за да заключат пари, следвах всичко според правилата.
Опитах да използвам техните опции за поддръжка за контакт, номерът, който предоставят, е прекъснат. , те не ви дават директен имейл, на който трябва да отговорите през сайта, добавих екранна снимка на последното съобщение и единствените два имейла, които получих обратно от тях.
когато говоря с екипа за поддръжка онлайн, те казваха, че това е нормално и да изчакат 24 часа, сега, когато поискам актуализация, те просто казват да изчакат и незабавно да затворят чата, също добавя екранна снимка по-долу.
Бих искал също да добавя, че акаунтът не казва, че е деактивиран, когато се опитвам да вляза, а само каза техническа грешка.
поздрави DA'NELLE
се опита отново да се свърже с казино днес и беше игнориран, невъзможно е да се получат отговори от това казино 🙁
Благодаря ви много, Dandanflah, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
казаха, че ще ми се обадят, дадоха ми конкретен ден, но нямаше време, чаках цял ден за обаждане и сега имейлите ми отново се игнорират.
Здравей, Dandanflah,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Stellar Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stellar Spins Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? За какъв технически проблем става въпрос? Къде е проблема? Можете ли да ни помогнете да го разрешим? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби? Бихме високо оценили ясна информация и пояснение.
Ако ви подхожда повече, не се колебайте да използвате имейла ми, за да отговорите (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
сега те изпращат имейл, казвайки, че съм пропуснал обаждането им..... една седмица след помощта те ще се обадят, това казино е такава измама
Скъпи Данданфлах,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
