Stelario Casino - Сметката на играча беше затворена, след като беше открито, че той има друг блокиран акаунт в сестра казино.

Спечелих 8 000 евро и казиното реши да блокира моята сметка и току-що върна депозита си 99,5 euri, защото вече съм блокирал акаунт в друго казино (дузина), не знаех, че това е една мрежа и това е абсолютно несправедливо. Сигурен съм, че в случай на загуба няма връщане на парите.

Службата за сигурност на проекта Stelario извърши подробна проверка, използвайки вашия вход в NEWBIE.

Това влизане не е преминало проверката за сигурност на казиното.

Казината Stelario и Dozenspins са партньори, имат един лиценз.

Скъпи Артем,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Моля, посъветвайте дали сте поискали закриване на другата ви казино сметка и каква е причината?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Артеме, че изпратихте съответното съобщение. Разбрах, че сте поискали акаунтът ви в казиното Dozen Spins да бъде затворен поради проблем с хазарта, бихте ли го потвърдили, моля? Ако случаят е такъв, страхувам се, че нищо не можем да направим за вас.

Скъпи Артем,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.