Играчът от Полша чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Случаят е следният. Казиното stelario внезапно има технически проблеми с тегленето на средства по банковата сметка. В техния чат има само ботове, които не могат да пишат обратно и KYC прави забавяния. Искат от мен да платя минимален депозит и да тегля средства чрез други възможни опции, но пак безплатно по банков път. 4 изплащания по 1800 всяко, защото имах общо 34 200 PLN за плащане. Моля, свържете се с тях, защото вече не е смешно.
Получавам това съобщение:
Бихме искали да ви информираме, че обработката на транзакцията от банката може да отнеме от 3 до 5 работни дни. През това време сумата ще бъде кредитирана във вашата сметка.
Благодарим ви, че се обърнахте към нашата служба за поддръжка на Stelario.
Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл. support@stelario.com
Благодаря ви за отговора, mateuszkurowski3555. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Теоретично получих превод 4 пъти за 1800 PLN, но все още имам 27 000 в сметката си и се страхувам, че след малко отново ще имам проблеми с преводите.
mateuszkurowski3555, може ли да публикувате тук своята история на теглене (касиер)? В момента имате ли чакащи тегления?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.