Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Боря се да изтегля парите си.
Играх 40x бонуса, както беше заявено, след което поисках първото теглене.
Този е в очакване след проверката на KYC.
Изпратих всички поискани неща, но не получавам имейли от техния финансов отдел, така че трябва всеки път да питам за новини в чата на живо.
Сега изглежда, че KYC е наред.
Тогава ми казаха, че:
Скъпи играч, не се притеснявай! Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за проверка. Веднага след като получим отговор от доставчика на игри относно вашата игрална сесия и тарифи, ние незабавно ще ви уведомим по имейл.
Проверката отнема 3-14 работни дни.
Наистина съм притеснен, тъй като никога не съм имал подобно преживяване.
Повтарят ми:
Моля не се притеснявай. След като приключи допълнителната проверка, вашата заявка за теглене ще бъде обработена.
Извършва се допълнителна проверка в съответствие с параграф от правила 2.4.1 на проекта:
2.4.1. Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
-
Моля не се притеснявай. Това е стандартна проверка на игровата сесия. Ще бъдете уведомени по пощата, когато проверката приключи.
Не получавам никакви имейли от тях от първия ден и трябва да питам всеки път за чат на живо.
Малко съм притеснен
Жалбата може да бъде затворена, тъй като балансът е бил преигран, докато се чака плащане.
Няма смисъл да го правиш публично достояние.
Съжалявам да чуя, че. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
