Играчът от Германия е участвал в „Зелено събитие“ в онлайн казино, очаквайки да получи безплатни завъртания в съответствие с депозита си от €225. Въпреки това, въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез чат и имейли, той не получи отговор. По-късно играчът съобщи, че не е успял да влезе в сметката си в казиното. Играчът поиска да затвори жалбата.
Здравейте и добър ден! Жалбата ми е срещу "Зелено събитие". Ако сте депозирали между 01.03. и 31.03 се очаква да получите определен брой безплатни завъртания! Депозирах €225 и вече се регистрирах в чата и изпратих 3 имейла, но не получих нито един отговор от това казино! Това е „най-лошото" казино, което някога съм изпитвал!
Уважаеми Шамане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stelario Casino.
Намерих промоцията, която имате предвид тук: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили кога сте направили депозитите в казиното и кога сте се свързали с поддръжката на казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Обсъдих го в чата на 1 април и изпратих Gmail на 2 април и 3 април!
Но вие дори не получавате отговор от това казино! Не мога да изпратя екранна снимка, защото изтрих Gmail-овете!
Поздрави Георг
Здравей Томас!
Има ли нещо ново около моето дело срещу Stelario?
С Най-Добри Пожелания
Джордж *****
Здравей Томас
Прекрасно добро утро!
Има ли новини по делото ми срещу Stelario?
Поздрави Георг
Уважаеми Шамане,
Моля, изпратете ми скорошни опити за разрешаване на проблема с казиното.
Ако сте изтрили комуникацията, моля, изпратете ми всички скорошни опити за комуникация с поддръжката на казиното.
Освен това, моля, изпратете ми вашата история на депозити, както се показва във вашата казино сметка. Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравей Томас и хубав ден!
Вече не мога да вляза в казиното! Достъпът е практически отказан! Явно това казино работи с такива абсурди!
Поздрави Георг
Здравей Томас и хубав ден!
Ако не можете да направите нищо с казиното, затворете жалбата!
Благодаря ви за усилията и хубав ден!
С Най-Добри Пожелания
Джордж
Здравей Томас и добро утро!
Ще получа ли все пак отговор?
Какво правите сега в отговор на последното ми писмо до вас?
Извинявам се за късния отговор.
Казиното конфискува ли някакво салдо, когато затвори акаунта ви?
Каква беше обосновката на казиното за затварянето на акаунта ви?
Добро утро Томас
Казиното не е задържало пари.
Акаунтът е закрит от момента на получаване на оплакването ви!
Но няма значение.
Затворете жалбата, защото ми писна да чакам с дни за отговор
и вече нямам никакво желание да се занимавам с това казино!
С най-добри пожелания, Георг
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Уважаеми Шамане,
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
