Играчът от Германия имаше активно самоизключване в друго казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да му се разрешава да открива нова сметка в Stelario Casino. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Успях да отворя сметка в края на декември, въпреки че бях забранен от мрежата на Altacore NV от лятото на 2021 г. Тъй като се самоизключих от казиното comsmicslot, което е сестринско казино. Според моето собствено изявление съм блокиран от всички казина поради това.
Уважаеми CH4RL3I,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорни игри на Stelario Casino (тук ) и ето какво открих:
„Отговорна игра
Ние от Stelario вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреда и да се прави само за развлекателни цели. Преди да започнете да играете в Stelario, много е важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на някакъв вид доход или рецепта за изплащане на дълговете си. Силно ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в игра на казино игри и колко пари можете да си позволите да похарчите за тях. Въпреки че препоръките, посочени по-горе, може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол над подобни неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@stelario.com и поискайте да прекратите акаунта си в Stelario за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може да сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на охлаждане. Можете също да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта:
Анонимни комарджии, GamCare, Хазартна терапия."
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Тъй като това казино е лицензирано от Кюрасао, дори лицензиращият орган не налага това. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Stelario Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление не се изключих директно, но според cosmicslot.com трябва да бъда автоматично изключен.
Наистина съжалявам, но ако не сте поискали директно самоизключване от Stelario Casino, ние не можем да ви помогнем. Всяко хазартно заведение, лицензирано от органите на Кюрасао, се нуждае от отделна заявка за самоизключване.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уважаеми CH4RL3I,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
