Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е изправен пред трудности при тегленето на средства от Staycasino, след като е подал различни документи през последните две седмици. Въпреки множеството комуникации и уверения за отговор по имейл, няма напредък по отношение на оттеглянето.
хей Не мога да сменя държавата, в която живея. Аз съм от Германия. От повече от две седмици искам да направя теглене в staycasino. Имат много документи. Всеки път не ми приемаха тегленето и изпращах нови документи. Последният път беше преди 4 дни и нищо не се случи. Написах много време. Казаха ми, че ще получа имейл - но нищо. Писах им по пощата и всеки път, когато ми казаха, ме молеха за търпение.
Скъпи Моджо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Проверката мина, вече бях теглил пари там преди - по-малки суми, така че не беше необходима проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
