Stay Lucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правило за максимален залог от 30%.

Депозирах 500 евро и извадих бонуса, нищо не беше спечелено, направих допълнителен депозит от 500 евро и получих бонус, отидох на LiveChat и поисках това да бъде премахнато и играх само със собствените си пари. Те премахнаха депозита и аз спечелих 6300 евро, поисках максималния лимит за теглене от 5000 евро, след това допълнително заложих останалите 1600 и загубих, но НО заложих повече от 30% дял във връзка с депозита ми в рулетка компанията отказа да изплати печалбите ми. Днес се свързах с Комисията за хазарт във Великобритания, която потвърди, че няма лиценз за работа във Великобритания, нито да взема депозити от британските играчи.

Скъпи Райън,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общите условия и ето какво открих:

„Правила за залагане

Нередовната игра включва, inter alia:

Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "

Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

- „Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.

- „Честни и безопасни казина" следователно трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:

Прилагайте максимални размери на залагания, ограничени игри и други условия за бонус.

Моля, можете ли да потвърдите за мен, че играете без бонус? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела

Мога на 100% да потвърдя, че не съм играл с бонус на втория си депозит, който спечелих £ 6600.

Във връзка с първоначалния ми отговор имах предвид, че клиентите на StarLuckyCasino премахнаха втория ми бонус по молба, така че играх единствено със собствените си пари на втория си депозит.

Благодаря.

Много благодаря на Райън, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Райън.

Съжалявам, но това е често срещан проблем с тази група. Говорихме за тези правила много пъти и заключението е, че те не искат да променят нищо. Ние считаме тези правила за хищнически:

Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 200 евро, играчът ще има право само до последния депозит X10. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които по преценка на Казиното се считат за направени с цел надвишаване на сумата от 200 евро натрупан депозит.

„Нередовна игра" включва, inter alia:

• Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
• Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.

Може да се опитаме да ги убедим отново, но в случай че това преговаряне не успее, ще отбележим оплакването ви като неразрешено с класификация срещу кодекса за справедлив хазарт. Съжалявам за лошите новини.

Това казино няма лиценз и няма орган, където можете да се оплаквате. (оплакване от UKGC няма да ви помогне) Моята препоръка за вас е да играете само в казина с лиценз на Великобритания.

Матей

Бихме искали да помолим казиното Stay Lucky да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Искрено съжалявам, Райън. Те не реагират на оплаквания относно 30% максимален залог.

Принудени сме да затворим това оплакване като „нерешено".

Това ще навреди на репутацията на казиното. Можем само да се надяваме, че един ден те ще оправят всички тези оплаквания.

Много съжалявам, че не можахме да ти помогнем повече.