Играчът от Гърция е чакал 7 седмици, за да изтегли €100, след като е играл в Staxino Casino. Въпреки че първоначално е депозирал €50 и се е опитал да тегли, казиното отмени заявката след месец и възстанови само депозита, твърдейки, че играчът не отговаря на изискванията за хазарт.
Здравейте, направих депозит от 50 € в казино staxino.com... Играх около 4-5 часа, печелейки/губейки и просто реших, след като ми беше скучно, да изтегля 100 €.. за около 1 месец и така те не можаха да верифицират акаунта ми, за да завършат транзакцията! След като успяха да намерят грешката си и да я поправят, изминаха почти 2 месеца... те отмениха заявката за теглене и ми върнаха 50 € от моя депозит... и казаха, че трябва да залагам като 50 и заложих 49,95 € ...не може за 4-5 часа да не съм залагал 50€. няма смисъл! Мисля, че това казино измамва ppl!
Уважаеми Хитманакос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или връзка.
Бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от казиното, след като заявката ви за теглене беше отменена? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Единствените имейли, които имам, са същият за това, че не могат да потвърдят моя идентификатор, така че не можахме да продължим със заявката за теглене! беше без залагане и също така не можах да видя никъде напредъка на този "хазарт" ... тъй като те твърдят, че трябва да залагам 00,05 € повече ... наистина е невероятно! след 4-5 часа залагане не завърших 50€ за залагане? нереално е сериозно! и мина идентификационния KYC... те все още не потвърдиха моята mastercard....дори им бях изпратил оригиналните документи от банката...не само снимка!
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че вашето теглене е било отменено, защото казиното не е приело доказателството ви за плащане по време на проверката и защото не сте изпълнили изискванията за залагане, необходими, за да ви бъде разрешено да теглите? Моля, изпратете ми доказателството за плащане, което казиното отхвърли veronika.l@casino.guru . Също така, моля, включете имейла от казиното, обясняващ защо този документ не е преминал процеса на проверка. Благодарим ви за съдействието и търпението.
Да, отмениха тегленето ми, без да ми изпратят никаква информация защо! нямах информация какво се е случило... когато попитах, те казаха в чата за поддръжка, че нарушавам правилата, като тегля, преди да завърша залога от 50 евро, тъй като направих 49,95 и ми липсват 00,05 за завършване! нямаше никаква лента за прогресия ..всичко беше във въздуха! защото чатих от поддръжката...нямам снимка на доказателство и също така не ми изпратиха имейл за това, така че мога да споделя с вас! току-що го направиха!...
намерих имейл и ви препращам точно това, което ми изпратиха по имейл!
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли могли да проверите дали сте използвали правилния адрес, veronika.l@casino.guru ?
да, съжалявам, че написах вероника по погрешка! сега мисля, че имате имейла ми!
Благодаря ви, вече получих вашия имейл. Казиното заяви следното: За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия чрез поставяне на бонус залози над лимита с активен бонус.
Нашата позиция спрямо максималните позволени залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
