Уважаеми vargorns,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за ситуацията, пред която сте изправени с казиното.
За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре проблема, бих искал да помоля за още няколко подробности:
- Можете ли да ни предоставите пълната си история на играта за съответния период? Вместо да изпращате няколко екранни снимки, важно е да поискате пълната си история на играта от казиното. Това ще ни позволи да прегледаме целия контекст на вашия геймплей, което е важно за точното разбиране на ситуацията. Ако все още не сте го направили, моля, помолете казиното да ви предостави пълната история на играта.
- Знаете ли за момент, в който може да сте направили залог, който надхвърля размера на максималния бонус залог? Като напомняне, правилата гласят, че максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалент), освен ако не е посочено друго в конкретните условия на бонуса. За нас е важно да знаем дали несъзнателно сте нарушили това правило.
- Можете ли да предоставите някакво писмено съобщение от казиното, потвърждаващо действията им по отношение на възстановяването на сумата и всякакви твърдения, които са направили относно вашата история на залагания?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с разследването на този проблем и без вашия принос няма да можем да продължим напред. Насърчавам ви да изпратите всички подходящи подробности, тъй като това значително ще ни помогне да посредничим в ситуацията и да стигнем до дъното на случилото се.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear vargorns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’re facing with the casino.
To help us better understand and investigate the issue, I’d like to ask for a few more details:
- Could you please provide us with your full game history for the relevant period? Instead of sending a few screenshots, it’s essential that you request your full game history from the casino. This will allow us to review the entire context of your gameplay, which is important for understanding the situation accurately. If you haven’t already, please ask the casino to provide you with the complete game history.
- Are you aware of any time when you may have placed a bet that exceeded the maximum bonus bet size? As a reminder, the rules state that the maximum bonus bet size is 4 EUR (or equivalent), unless otherwise stated in the specific bonus terms. It’s important for us to know if you might have unknowingly violated this rule.
- Can you provide any written communication from the casino confirming their actions regarding the refund and any claims they’ve made about your betting history?
Your cooperation is crucial for us to proceed with investigating this issue, and without your input, we won’t be able to move forward. I encourage you to send over any relevant details, as this will greatly help us mediate the situation and get to the bottom of what happened.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичен превод:
