Играчът от Германия съобщи, че печалбите й от €710 са били конфискувани поради предполагаемо нарушение на лимита за бонус залагане. Екипът за жалби направи няколко опита да се свърже с казиното за игралната история на играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
добър ден
Моите печалби от €710 бяха конфискувани, тъй като се твърди, че съм нарушил лимит за бонус залагане.
Уважаеми HyWiis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията и условията за бонус и открих това: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добър ден
Използвах бонуса за добре дошли.
След консултация с поддръжката те твърдят, че съм направил залог от 100 €.
Но ако отключите функцията за покупка с бонус пари, всички печалби ще бъдат конфискувани!
Стойте далеч от този ****** магазин!!!
Разбирам разочарованието ви, благодаря за отговора и имейла.
Историята ви на игри е от решаващо значение при определянето дали можем да спорим във ваша полза или не въпреки предполагаемото нарушение. Моля, имайте предвид, че изпращането на екранни снимки е контрапродуктивно. Трябва да можете да поискате .csv файл с вашата история на играта от поддръжката на казиното за съответния период от време, когато вашият бонус е бил активен. Ако имате възможност да го поискате от казиното и да споделите записите с мен, моля, направете го възможно най-скоро. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Преди няколко дни поисках историята на играта от поддръжката на казиното, но все още не съм получил отговор.
Ако все още не сте получили своята игрална история от казиното, моля, споделете вашето съобщение, в което се опитвате да го получите, и отговора на казиното. Изпратете тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
Както вече споменах в имейла, все още не съм получил никакъв отговор от казиното.
Благодаря ви много, HyWiis, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей HyWiis,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Staxino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Staxino Casino,
Бихте ли коментирали това? Бихте ли ни предоставили историята на игрите на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
