Играчката от Италия не можеше да тегли средства от блокираната си сметка в Starvegas в продължение на три месеца. Казиното не отговаряше на молбите й за закриване на акаунт и отказваше представените документи без обяснение. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като неразрешено и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
Здравейте, акаунтът ми в Starvegas е блокиран без възможности за теглене в продължение на 3 месеца, казиното игнорира исканията ми за закриване на акаунта и изплащане на печалбите ми, а документите, които подавам, се отхвърлят незабавно без никакво обяснение.
Здравей lucyBra,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с StarVegas Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Защо акаунтът ви беше закрит? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
те не одобряват доказателството за пребиваване. Изпратих банковото си извлечение много пъти, но те казаха, че не е добре, без да казват защо, приеха селфито ми вместо това, те правят проверките, мисля, повече или по-малко от два месеца
Здравей lucyBra,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Поискаха ми документ, вече предоставен от долуподписания на 28 април и също одобрен от тях днес, поискаха да отделят повече време и да не плащат
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Благодарим ви, че ни предоставихте обосновка за използването на VPN, съответният отдел преглежда заявката ви.
За да продължим, очакваме следния документ:
• Снимка на картата **1817, оставяйки първите 6 и последните 4 числа непокрити и покривайки централните. Ако името и фамилията на картодържателя не присъстват на картата, ще трябва да ни изпратите банково извлечение или списък с транзакции, съдържащ номера на картата (само първите 6 и последните 4 цифри), име и фамилия, екранни снимки няма да се приема домашно банкиране от смартфони.
За допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас на телефон 800 596738, от понеделник до неделя от 8.00 до 21.00 часа. За всякакви пояснения, моля, отговорете директно на този имейл.
сърдечно,
Поддръжка на StarVegas
но можете ли да ми обясните как оценявате това казино с 9+ звезди? Те не отговарят, игнорират ви напълно и виждам, че това не е нещо, което правят само в моя случай, но във всички случаи, които имате на сайта и вие също имате много
Здравей lucyBra,
Можете ли, моля, да препратите съобщението като имейл, а не просто копиране и поставяне на версия тук? Изпратете го на nikolas.b@casino.guru .
След като приключих, препратих това и други съобщения от тях до вас
за да разберете как това казино се отнася с играчите, това е селфито, което им изпратих и те казват, че искат друго с извинението, че данните в документа не могат да бъдат прочетени, какво правят с моите снимки? защото ясно можете да видите всичко ясно, защото ОЦЕНЕНИ С 9 ЗВЕЗДИ тези крадци, които искат снимки от млади момичета и ги злоупотребяват
нямам думи
Здравей lucyBra,
Можете ли да препратите документа по имейл, тъй като той е напълно нечетлив тук като прикачен файл?
Здравей lucyBra,
Ами другите документи, които бяха отхвърлени? Можете ли да препратите и тях?
Отзивите се управляват от нашия форум, а не от екипа за оплаквания.
Засега казаха, че другите документи са наред, след това ако им изпратя друго селфи може би ще го одобрят, но след това казват, че друг документ не е наред, те го правят сега разбирам
Здравей lucyBra,
И така, кои документи се отхвърлят? Препратихте ли го на горепосочения имейл? Какво е текущото състояние на проверката?
вече не отговарят, не е ясно какво не е наред и най-вече по каква причина
Благодаря ти lucyBra за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей lucyBra,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми StarVegas Casino IT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили текущото състояние на прегледа на KYC на играча? Какви бяха причините за отказ на определени документи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
тези явно се крият зад проверката на kwc, за да не плащат, защо ги оценявате много високо като сигурност?
Скъпа lucyBra,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Тук можете да прочетете повече за подаването на жалби до регулатор: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
