Играчът от Италия се опитва да изтегли средствата си от StarVegas през последната година. Казиното продължава да изисква допълнителни документи за проверка, въпреки че играчът вече е предоставил множество доказателства. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не успя да отговори в зададения срок, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Добър ден, обръщам се към вас за съдействие, защото измина почти година и все още не ми е платено от Starvegas. Вече шест месеца ми искат документи. Изпратих им всичко поискано, но те продължават да искат още документи.
Пратих:
снимки на личната ми карта, три селфита с ясно видима лична карта в ръката ми, доказателство за пребиваване и три доказателства за кредитната ми карта
Не съм сигурен какво са одобрили, защото всеки път, когато се свържа с тях, получавам различна информация
Умолявам те да ми помогнеш, Казино Гуру
Уважаеми staicu333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, изпратих документи по имейл няколко пъти в правилния формат през последните 3 месеца Изпратих всичко поискано по имейл няколко пъти, никога не съм правил успешно теглене, акаунтът ми е спрян от октомври миналата година, така че съм добре след 180-те дни разбирам, че по закон те трябва да проверяват пиесите
Благодаря ви много за отговора, staicu333. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ЗДРАВЕЙ АЛЕКСАНДРУ,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Напомняме ви, че сте подписали договор по време на регистрацията.
това е последното от същите 10 съобщения, изпратени до мен след изпращането на документите, които споменах по-рано:
все ми отказват документите, като казват, че е за да ме защитят, а на мен ми се струва точно обратното
Все още не успявам да премина проверките им, след като незабавно предоставих всичко, което ми поискаха в различни формати и в няколко различни снимки
Моля, прочетете член 10 - параграф 2:
„Лицензополучателят си запазва правото да извърши подробна проверка на самоличността на Клиента във всеки случай, който счете за необходим за сигурността на Клиента и платформата. Такава проверка може да включва, но не се ограничава до, изискване на различни валидни документи за самоличност, директно свързване с Клиента или комбинация от тези и/или други средства."
Това е просто рутинна процедура, необходима за защита на играча.
За повече информация, не се колебайте да се свържете с нас на телефон 800 596738, от понеделник до неделя от 8.00 до 21.00 часа. За всякакви пояснения, моля, отговорете директно на този имейл.
Сърдечно,
Поддръжка на StarVegas
Благодаря ви много, staicu333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми staicu333,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми StarVegas Casino IT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините да не потвърдите акаунта на играча? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за извършване на проверката?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми staicu333,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите - ADM ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
