НачалоЖалбиStarVegas Casino IT - Тегленето на играча е забавено поради искане на допълнителен документ.

StarVegas Casino IT - Тегленето на играча е забавено поради искане на допълнителен документ.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

StarVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.6.2024 | Случаят е приключен : 19.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Италия се опитваше да се оттегли от казиното в продължение на месец и беше предоставил много документи. Тогава обаче казиното изисква удостоверение за пребиваване, което носи такса, въпреки че той вече е изпратил селфита за проверка. Играчът смята, че това искане е прекомерно и подобно на изнудване, тъй като предишните му доказателства за пребиваване бяха отхвърлени без обяснение. Обяснихме, че KYC процесите може да изискват допълнителна документация и посъветвахме играча да предостави сертификата за пребиваване. Въпреки това, поради липса на сътрудничество и напредък, жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, от месец се опитвам да тегля пари от това казино. Поискаха ми много документи и всички ги предоставих, но сега ми казват:

Уважаеми клиенти,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Информираме ви, че можете да поискате удостоверение за пребиваване директно от местната община.

Благодаря ти

За повече информация, не се колебайте да се свържете с нас на телефон 800 596738, от понеделник до неделя от 8.00 до 21.00 часа. За всякакви пояснения, моля, отговорете директно на този имейл.

На Ваше разположение,

Поддръжка на StarVegas


Могат ли да направят това? Проверих и има такса за изискване на този документ. Изглежда, че ме изнудват... Искам да кажа, изпратих им селфита; явно е че съм аз. Защо сега ме принуждават да ходя до пощата, да губя ден и да харча пари само за да тегля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми alfinolino7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Понякога се изискват нотариално заверени или други специални документи, в случай че други документи не са достатъчни.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и дали всички са одобрени?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Предоставих 3 селфита и 2 pdf файла, които поисках от sella bank с кредитната си карта за моето име и подписа на представител на банката и след като ги изпратих 2 или 3 пъти, всички с малко усилия ги одобриха

Всичко е наред момчета, уважавам KWC, но след всичко, което поискаха, не изглежда ли излишно да ме изнудват, като ме карат да отида в общината и да платя от собствения си джоб?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, alfinolino7. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

УВАЖАЕМИ КЛИЕНТИ,

Уведомяваме Ви, че ще трябва да ни изпратите снимка на хартиено банково извлечение, скрийншот от Вашия компютър или PDF версия, където се виждат Вашето име, фамилия, IBAN и логото на банката.

Напомняме ви, че можете да покривате данни, които смятате за чувствителни.

Благодаря за сътрудничеството.

За допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас на телефон 800 596738, от понеделник до неделя от 8.00 до 21.00 часа. За всякакви пояснения, моля, отговорете директно на този имейл.

сърдечно,

Поддръжка на StarVegas



Те продължават да искат същите документи, които изпращам от седмици, но дори не ги поглеждат. Понякога дори казват, че не са ги получили, когато това не е вярно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили удостоверението за пребиваване? Ако не, препоръчвам ви да го предоставите възможно най-скоро заедно с всички други поискани документи. След като го направите, моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече предоставих много доказателства за местоживеене, те ги отказаха без причина, защо трябва да бъда изнудван? защо някое казино не приема другите доказателства за пребиваване, които им изпращам и дори не ми казва защо, а вие също ги подкрепяте? Дори записването в университет не е толкова сложно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, документите могат да бъдат отхвърлени по много причини и казиното трябва да намери алтернативни документи, за да потвърди вашата самоличност. Извинявам се, но ако не ни сътрудничите, няма да можем да продължим с тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не сътрудничам? Предоставих няколко документа с местоживеенето си и не ми ги одобряват и не ми казват защо? вие го наричате липса на сътрудничество? и оценявате ли ги като много безопасни като казино? Започвам да си мисля, че сте компрометиран театър, но скоро ще пусна прегледа си на trustpilot, не се притеснявайте, приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се, че имате това впечатление за нас; Уверявам ви, това не е така. Ние просто се опитваме да помогнем.


Правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мисля, че не прочетохте написаното преди това, никога не сте казвали, че искате да затворите жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Е, вие ни заплашихте с лоши отзиви, като цяло ни обвинихте в нещо, което не е вярно, и посочихте, че не искате да предоставите необходимия документ. Тази жалба е отворена почти месец и никъде не сме продължили. Моля, уведомете ме, ако сте готови да предоставите документа, който казиното иска. Ако не, ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

какъв документ? поискаха ми банково извлечение с местоживеенето ми и аз предоставих 3 от тях, те казаха, че не са добри, но не ми казват защо и дори не говорите с нас, и аз ли съм този, който заплашва с преглед ? така че сега разказването на реалността на едно преживяване с преглед е заплаха? уви, реалността на фактите излиза все повече наяве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Удостоверение за пребиваване директно от местната община. Предоставихте ли го вече, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

не, но за да го получа, трябва да отида в общината и да платя гербовия налог от собствения си джоб, така че това ми се струва, че надхвърля нормалния процес на проверка на KWC, предоставените банкови документи трябва да са достатъчни, аз не бях е дадено обяснение в тази насока

Следователно искате да ми кажете, че е добре да не ми давате причина за отказа на вече предоставените документи и че освен това, за да получа печалбите си, трябва да отида в общината и да платя таксата от собствения си джоб ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тази жалба е отворена от месец. Многократно съм Ви съветвал какво да правите и че изискването на документи като това е обичайна практика. Извинявам се, но тъй като изглежда, че не стигаме до никъде, съм принуден да затворя тази жалба. Ако решите да сътрудничите и предоставите необходимия документ, не се колебайте да отворите отново тази жалба.


Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини