НачалоЖалбиStarVegas Casino IT - Оттеглянето на играча се забави.

StarVegas Casino IT - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 178

Сума: 1 500 €

StarVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.5.2023 | Нерешена : 23.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е поискал оттегляне седем месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Имам спрян акаунт, след като играх на ротативки и спечелих през септември 2022 г., казаха ми около 180 дни, за да продължа с плащането на баланса ми, те минаха, но нищо, поискаха ми хиляда документа след 6 месеца проверки за никой не знае какво и им ги пращам те не ги виждат и се правят че не ги получават само ми ги искат незнам как да го направя моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи лорефигус,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти седем месеца е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

сметката е спряна от края на септември парите са вътре и никога не съм теглил, кажете ми какво е нормално във всичко, което не разбирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lorefigus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

много ти благодаря , Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, lorefigus!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

разбира се, че не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган за игри ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини