Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради депозит от трета страна. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Здравейте, преди десетина дни играх на слотове в това казино, като депозирах истински пари. Спечелих €1650. Когато се опитах да тегля, ми поискаха серия от документи, които няма да изброявам, защото мисля, че вече знаете какво искат. Проблемът ми възниква от факта, че използвах фирмената карта за депозиране, която уж е моя, но е издадена на братовчед ми (имам физическата карта, приложението и всички документи на братовчед ми, включително сертификата за учредяване). Другият проблем е, че се разделих преди около 2 години и отидох да живея при сестра ми, където не внесох жилището, а само местожителството. Сега казиното ми иска удостоверение за пребиваване, съответстващо на личната карта. Вчера отидох в службата по вписванията, където живеех и ми съобщиха, че съм анулиран. Следователно в момента съм без жителство.
Можеш ли да ми помогнеш? Благодаря Ви предварително.
Уважаеми rossanotrombini71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
„Статия 10 – Задължения и отговорности на клиента
Ако Дилърът узнае, че Клиентът:
може да прекрати договора, като информира AAMS, до установяване на фактите. "
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Що се отнася до ситуацията с вашето жилище, обяснихте ли ситуацията на казиното? Какъв беше техният отговор?
С Най-Добри Пожелания,
Томас