Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на печалбите си от бонус в казиното. Акаунтът му беше блокиран и подложен на проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах и играх с реален баланс и бонус и спечелих цифра, която дори не помня и не мога да видя, защото все още след 4 месеца акаунтът е спрян и недостъпен, казиното е недостъпно, те отговориха само веднъж по имейл, казвайки ми, че те проверяват дали не са, но знае какво
Уважаеми pasqualeoliverioslot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение от казиното, че вашата заявка за теглене е получена? Кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Завършихте ли успешно проверката на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играл съм само на слотове и казиното е спряло акаунта ми, той е недостъпен, така че не мога да тегля и отказва да ми даде информация относно отключването
паскуалеоливериослот,
Бихте ли препратили имейла, изпратен от казиното относно акаунта ви, както и всяка допълнителна свързана комуникация на моя имейл tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
няма комуникация просто акаунтът е недостъпен и ако отида в чата ми казват 4 месеца да чакам имейл, който не пристига
Благодаря ви много, pasqualeoliverioslot, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pasqualeoliverioslot,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим StarVegas Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми StarVegas Casino IT,
Можете ли да предоставите повече информация относно спрения акаунт на играча?
Уважаеми паскуалеоливериослот,
Свързах се с казиното на supporto@it.starvegas.it , но получих точно този отговор от тях...
Свързвали ли сте се с казиното по телефон или имейл наскоро? Отговориха ли ти изобщо?
Уважаеми паскуалеоливериослот,
Казиното не ми отговори, получих само „генеричния отговор", както преди. Случайно да са ти откликнали?
Уважаеми паскуалеоливериослот,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
