НачалоЖалбиStarVegas Casino IT - Акаунтът на играча е спрян след спечелен залог.

StarVegas Casino IT - Акаунтът на играча е спрян след спечелен залог.

Автоматичен превод:

Черни точки: 458

Сума: 6 000 €

StarVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.4.2024 | Нерешена : 16.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 16 часове
Превод

Играчът от Италия се беше регистрирал и изчистил KYC на Starvegas преди месец и наскоро спечели €5000. Малко след това той не може да получи достъп до акаунта си поради спиране за "защита на клиентите". Той пожела да изтегли печалбите си. Играчът твърди, че е предоставил множество валидни документи за проверка, но казиното ги е счело за недостатъчни без ясно обяснение. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 седмици
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Рикардолалай,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\ Превод

Не съм използвал никакъв вид бонус, акаунтът ми е верифициран, да, но сега, когато влизам, ми дава неизвестна грешка при влизане, казиното ми писа:

Здравей Рикардо,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Напомняме ви, че сте подписали договор по време на регистрацията.


Търговецът си запазва правото да извърши подробна проверка на самоличността на Клиента във всеки случай, който счита за необходим за сигурността на Клиента и платформата. Такава проверка може да включва, но не се ограничава до, изискване на различни валидни документи за самоличност, директно свързване с Клиента или комбинация от тези и/или други средства.


Следователно това е просто рутинна процедура, необходима за защита на играчите.




Казват, че го правят, за да ме защитят, странно е, че това се случва веднага след спечелване на 5000 евро и опит за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви много, riccardolallai, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\ Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей riccardolallai,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим StarVegas Casino IT да се присъедини към разговора.


Уважаеми StarVegas Casino IT,

Бихте ли любезно ни предоставили приблизителна времева рамка за завършване на процеса на проверка на документите на играча? Освен това, необходими ли са допълнителни документи за улесняване на процеса на теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
\ Превод

вчера прекарах два часа в чат и най-накрая успях да говоря с един от техните оператори, той ми каза и предостави скандални неща, те казват, че доказателството за пребиваване не е валидно, предоставих 3 валидни документа в тази връзка, две извлечения от сметки от две от моите банки, а също и банковия договор, който подписах, когато отворих, обърканият оператор първо отговори, че не вижда документите, след това ги видя, но не бяха добри, но не ми каза защо, ясно е че казиното търси извинения да не ми плати. Изпратих и селфита и много други документи, накрая ги помолих и за сертифицирания имейл, защото един мой приятел, който учи за адвокат, ме посъветва по този начин и те също предоставиха аз с един, който не работи, и мисля, че това също е престъпление за италианската държава, чувствам се измамен на всички фронтове и не знам какво да правя, в крайна сметка ще трябва да го докладвам, аз съм страхувам се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод

Уважаеми Рикардолалай,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и да подадете жалба до тях на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Ако искате да научите повече за ADM и как да подадете жалба, моля, щракнете тук . Моля, уведомете ме как ADM отговори на michal.k@casino.guru

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини