Играчът от Германия е изпълнил множество заявки за проверка от казиното, включително изпращане на идентификация и доказателство за адрес. Въпреки че изпълни всички искания, казиното изиска проверка на акаунт в Trustly, който играчът нямаше. Проблемът беше разрешен успешно след допълнителна комуникация.
Пиша, за да реша проблем с моя акаунт, който вече беше потвърден или поне така ми показа, когато се опитах да изтегля. Екипът за поддръжка ми изпрати имейл, заявявайки, че трябва да потвърдя акаунта си и да изпратя документа си за самоличност и доказателство за адрес, което направих. Тогава акаунтът ми беше потвърден. Няколко часа по-късно получих друг имейл с молба да потвърдя акаунта си отново и да изпратя документа си за самоличност, доказателство за адрес и снимка, на която държа документа за самоличност, което също направих. Около час по-късно получих друг имейл с молба да изпратя снимката, на която държа идентификационния документ, в PDF формат, което направих. Тогава внезапно получих имейл, в който се казваше, че трябва да потвърдя акаунта си в Trustly. Предоставих всички необходими екранни снимки като доказателство, но те все още настояват, че се нуждаят от проверка на акаунт в Trustly. Нямам акаунт в Trustly. Целият този процес изглежда като опит да ме разочароваш, докато не се откажа от парите си. Това е изключително несправедливо.
Скъпи Littlemanson,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правилно ли разбирам, че всички документи, които сте подали до момента, са приети?
За съжаление не и преди всичко е невероятно! Моля, погледнете номера на Trustly! Това е същото, което писаха в началото, става въпрос за последното изречение, така че вече изпратих скрийншот, нали????
Благодаря ви за вашето съобщение.
След вътрешна проверка се установи, че са необходими следните документи:
• Доказателство за адрес – битова сметка (ток/газ/интернет/мобилен телефон), банково извлечение, писма от застрахователни компании, банки и др. Документът трябва да е адресиран до вас и не трябва да е по-стар от 6 месеца.
• Валидно копие на лична карта – паспорт или лична карта (отпред и отзад)
• Ваша снимка, на която държите личната си карта до лицето си. Моля, уверете се, че данните във вашата лична карта са ясно четливи и че лицето ви не е покрито.
Нуждаем се и от екранна снимка на този акаунт: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
Сега е 800 евро и все още искат екранна снимка на Trustly. Дори не знаех, че можете или трябва да имате акаунт там
Междувременно това беше решено, благодаря ви
Скъпи Littlemanson,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
