Играчът от Германия беше изпълнил допълнителни искания за проверка, включително видео селфи, което беше прието. Въпреки че можеше да прави депозити, тегленето му не беше обработено и парите му бяха задържани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Първоначално процесът на проверка премина гладко. Направих няколко депозита и тегления без никакви проблеми. Изведнъж бях помолен да предоставя допълнителни проверки като видео селфи. Изпълних това искане и то беше прието. Все още се приемат депозити, но тегленето ми не се обработва и парите се удържат.
Уважаеми Acarje,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена успешно, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
