НачалоЖалбиStarda Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Starda Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 550 €

Starda Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.8.2023 | Решена : 2.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия чакаше оттегляне повече от три седмици. Въпреки че сметката му е правилна и одобрена, казиното цитира клауза 10.4, за да оправдае задържането на плащането за възможни 31 дни за допълнителни проверки. Бяхме задали няколко въпроса на играча, за да разберем по-добре ситуацията, но той спря да отговаря на нашите запитвания. В резултат на това нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата. По-късно обаче играчът се свърза с нас, като ни информира, че е получил печалбата си след почти месец. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От 08.05.2023 г. чакам изплащането си от Stada. Не използвах никакви бонуси и винаги играех честно, всичките ми данни са верни! Поддръжката в чата не ми помага и продължавам да получавам изявление, че съгласно клауза 10.4 на правилата и условията Stada може да задържи плащането за 31 дни и може да проверява за неправилни действия. Няма подробности защо и изглежда няма проблем с моя акаунт. Всички мои данни бяха проверени и всичко беше одобрено. Не получавам никаква помощ в чат поддръжката, просто ми се казва да продължа да чакам, но бързо губя търпение и се чувствам доста измамен. Изпращането на запитвания до Казиното е безплодно, тъй като винаги получавам един и същ отговор - ръководството трябва да го прегледа. Чакам вече 25 дни! Никое друго казино не прави това.. Това е първата стъпка за мен, за да си върна парите, в противен случай ще се свържа с моя адвокат и ще поставя под въпрос лиценза им от Кюрасао.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми TheSpecial,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


не, още не съм поискал или направил изплащане, това е първото ми.

Точно така, KYC проверката беше успешно премината, просто Starda уж проверява изплащането ми на заден план и това отнема до 31 дни.. Абсолютна шега, че нещо подобно е в правилата и условията и също е внедрено, не съм не съм направил нещо нередно.

Вчера беше последният контакт и отново получих същото изявление в чата, там няма абсолютно никаква помощ.


Благодаря за помощта !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми TheSpecial, получихте ли вече печалбите си или още чакате? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема TheSpecial,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба поради имейла, получен от играча. TheSpecial ни изпрати следното съобщение:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Уважаеми TheSpecial,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини