НачалоЖалбиStarda Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Starda Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
722 R$
Starda Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
14.12.2023
|
Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
Играчът от Бразилия е поискал теглене на 12/06/2023 в платформата starda.casino. Въпреки предполагаемото одобрение и множеството взаимодействия с казиното, депозитът не беше преведен дори след 8 дни. Казиното също не е предложило достатъчно доказателство за транзакция. Играчът е предоставил цялата необходима информация и се е свързал с банката си, както е препоръчано от казиното, но идентификаторът на транзакцията, предоставен от казиното, не е достатъчен за проследяване на плащането. След това казиното заяви, че играчът е предоставил банково извлечение от друга банка и поиска от играча да провери отново информацията. Играчът не отговори на допълнителни запитвания и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Поисках теглене на 06.12.2023 г. в платформата starda.casino, когато в 10 сутринта беше изпратен имейл, че транзакцията е приета и че депозитът скоро ще бъде направен.
Депозитът обаче не е направен.
Веднъж се свързах с тях, казаха ми, че срокът за депозит е 3 дни, чаках, но без резултат.
На третия ден се свързах отново с тях, казаха ми, че тази информация е невярна.
Тази сума трябва да бъде кредитирана в рамките на 24 часа, тъй като обработката на теглене чрез pix трябва да отнеме максимум 24 часа.
Изпратих им банковото си извлечение, доказващо, че тази сума не е депозирана в сметката ми, и те ме помолиха да изчакам още 2 дни, само за да ми изпратят имейл, в който се посочва, че да, депозитът наистина е направен, с доказателство приложен.
Това доказателство е редактирано писмо с моите данни и данните на подателя, със сумата на депозита и други подобни, но не съдържа подробностите за транзакцията.
Ако депозитът наистина е направен, имам нужда от подробностите за транзакцията, за да мога да го поискам от моята банка, но те са категорични да не ми го изпращат.
Те са пренебрежителни.
Изключително съм разочарован, наистина харесвам платформата, заради нейното разнообразие и други подобни, но се чувствам онеправдан.
Свързвам се с платформата всеки ден и те ми казват, че трябва да изчакам имейл отговор, но не ми дават период на изчакване. Днес е 8-ият ден от проблема ми и не смятам, че правят нещо, за да ми помогнат да разреша проблема.
Advertisement
Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
Publicidade
Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Strada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
здрасти Да, акаунтът ми е потвърден от 11/16, което беше и датата на първото ми теглене.
Това предстоящо теглене ще бъде третото теглене. В другите две нямах проблеми.
Натрупах средствата си с истински пари. Бях направил депозит от R$300,00 същия ден, без да получавам бонуси.
Последният път, когато говорих за казиното, беше вчера на 14 декември, говоря с него всеки ден след инцидента, за да разбера как върви заявката ми и единственият ми отговор е, че трябва да изчакам платежната система. Без краен срок.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
Благодаря ти Nayney за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ние внимателно прегледахме подробностите на вашата жалба и бихме искали да ви информираме, че идентификаторът на транзакцията може да бъде получен, като се свържете с нашия екип за техническа поддръжка. Впоследствие препоръчваме да се свържете със съответната финансова институция, за да улесните търсенето на това конкретно плащане. Оценяваме високо вашето сътрудничество и разбиране по този въпрос.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Старда казино!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Да, имам нужда от повече помощ, за да разреша моя случай.
От 12/10 правя това, което посочихте. Всеки ден се свързвам с поддръжката и единственото, което ми казват е, че трябва да изчакам отдела за плащания.
Заключение: Чакам вече 10 дни, без конкретен отговор или колко време ще трябва да чакам.
Ще изпратя по-долу снимката на разписката, която получих в имейла си, информирайки, че депозитът е направен, както можете да видите на изображението, разписката посочва само финансовата институция, която ще направи депозита, но не включва време на този трансфер и нито едно от тях не съдържа ИДЕНТИФИКАТОРА НА ТРАНЗАКЦИЯТА, който е код, съставен от букви и цифри;
По-долу изпращам извадка от разговор с екипа за поддръжка на моята банка, където те казват, че това доказателство не е валидно, именно поради липсата на това доказателство;
И накрая, ще изпратя и откъс от един от разговорите, които проведох със служител на Казино, където той ми каза, че не може да ми изпрати повече информация, освен тази, която вече ми беше дадена;
След голям стрес, с друг придружител, успях да изпратя заявката с искане за необходимите ми данни, но засега нищо.
Минаха 10 дни.
Имам нужда да ми помогнете, така че как ме карате да чакам, без конкретен срок?
Колко време ще трябва да чакам без отговор?
Ето това не разбирам. Не могат да ми кажат да изчакам, без да ми дадат повече информация и краен срок, защото това прави трудно да повярвам, че искат да разрешат проблема ми.
След няколко дни ще мине месец, два месеца, а няма да получа отговора си.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
Изглежда, че вашият екип за поддръжка не е в състояние да предостави на играча ID на транзакцията, който е необходим за проследяване на плащането. Можете ли да коментирате този въпрос? Благодаря ти.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
Искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали по отношение на изплащането на вашите печалби. Бъдете сигурни, ние сме напълно ангажирани да разрешим този въпрос бързо и ефективно.
Нашият екип е посветен на това да гарантира, че получавате печалбите си без допълнително забавяне. Разбираме важността на този въпрос и полагаме всички усилия да ускорим процеса. Независимо от продължителността, моля, бъдете сигурни, че ще получите полагащите се печалби.
За да улесним този процес, любезно ви молим да се свържете с вашата банка възможно най-скоро. Моля, попитайте за конкретната информация, която трябва да се вижда на чека. След това се свържете с отдела за обслужване на клиенти и предоставете цялата информация, която сте получили от банката.
С Най-Добри Пожелания,
Старда казино!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
Ако не греша, играчът вече е направил тази стъпка. Можете да го видите в последния им отговор тук в темата. Затова Ви моля още веднъж да отговорите на горния ми въпрос. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
Получих отговор от поддръжката и те ми изпратиха само идентификационния номер на транзакцията, с този номер успях да отворя заявка в моята банка, но както можете да видите на изображението по-долу, банката се нуждае от доказателство, което е издадено по това време на трансфера.
Казаха ми, че ще трябва да приложа доказателство, въпреки че имам номера на личната карта.
Поддръжката на Casino Starda ми изпрати имейл с искане за пример на платежния фиш, който банката изисква:
Момчета, това е просто, всяка финансова институция, когато извършва транзакция, издава разписка.
Имам нужда от това доказателство, което беше издадено от банката Onekey Payments в точния момент на превода.
Уважаеми Casino Starda, Имам големи затруднения с поддръжката.
Защото всеки път, когато говоря с различен човек, много от тях изглежда дори не разбират какво се случва.
Днес ми беше изпратен този имейл, в който изпратих разпечатката по-горе, което показва интереса на Казино да ми помогне, но когато се свържа с поддръжката на Казино, те изглежда не разбират какво е необходимо, те отварят няколко заявки, без дори да Те наистина опитайте се да разберете от какво имам нужда.
Току-що говорих с техническата поддръжка на казиното, те ми казаха, че трябва да изчакам отново отговор на имейла, което обикновено отнема твърде много време, за да се случи. И съм почти сигурен, че човекът, който ми помогна, не разбираше какво е необходимо.
Много е труден. Може ли да има човек, с когото да говоря директно
По този начин ще можем да разрешим този проблем много по-бързо.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
Екипът ни се състои от изключително компетентни специалисти, които са посветени на оказването на възможно най-добра помощ при разрешаването на всякакви проблеми, свързани с работата на нашия сайт.
Оценяваме, че предоставихте необходимите документи, за да поискате плащане. След проверка обаче открихме, че предоставеното извлечение принадлежи на банка, различна от тази, посочена във вашата заявка.
За да гарантираме точна обработка на плащанията, ви молим да проверите отново предоставената информация и да предоставите на екипа за поддръжка правилните и важни подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Старда казино!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
Не съм сигурен как е могло да се случи това, но можете ли да предоставите на казиното правилния документ? Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
