НачалоЖалбиStarda Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Starda Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 722 R$

Starda Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.12.2023 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 12/06/2023 в платформата starda.casino. Въпреки предполагаемото одобрение и множеството взаимодействия с казиното, депозитът не беше преведен дори след 8 дни. Казиното също не е предложило достатъчно доказателство за транзакция. Играчът е предоставил цялата необходима информация и се е свързал с банката си, както е препоръчано от казиното, но идентификаторът на транзакцията, предоставен от казиното, не е достатъчен за проследяване на плащането. След това казиното заяви, че играчът е предоставил банково извлечение от друга банка и поиска от играча да провери отново информацията. Играчът не отговори на допълнителни запитвания и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Реклама



Статус на жалбата:

Без отговор

Поисках теглене на 06.12.2023 г. в платформата starda.casino, когато в 10 сутринта беше изпратен имейл, че транзакцията е приета и че депозитът скоро ще бъде направен.

Депозитът обаче не е направен.

Веднъж се свързах с тях, казаха ми, че срокът за депозит е 3 дни, чаках, но без резултат.

На третия ден се свързах отново с тях, казаха ми, че тази информация е невярна.

Тази сума трябва да бъде кредитирана в рамките на 24 часа, тъй като обработката на теглене чрез pix трябва да отнеме максимум 24 часа.

Изпратих им банковото си извлечение, доказващо, че тази сума не е депозирана в сметката ми, и те ме помолиха да изчакам още 2 дни, само за да ми изпратят имейл, в който се посочва, че да, депозитът наистина е направен, с доказателство приложен.


Това доказателство е редактирано писмо с моите данни и данните на подателя, със сумата на депозита и други подобни, но не съдържа подробностите за транзакцията.


Ако депозитът наистина е направен, имам нужда от подробностите за транзакцията, за да мога да го поискам от моята банка, но те са категорични да не ми го изпращат.


Те са пренебрежителни.


Изключително съм разочарован, наистина харесвам платформата, заради нейното разнообразие и други подобни, но се чувствам онеправдан.

Свързвам се с платформата всеки ден и те ми казват, че трябва да изчакам имейл отговор, но не ми дават период на изчакване. Днес е 8-ият ден от проблема ми и не смятам, че правят нещо, за да ми помогнат да разреша проблема.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Найни,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Strada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти Да, акаунтът ми е потвърден от 11/16, което беше и датата на първото ми теглене.

Това предстоящо теглене ще бъде третото теглене. В другите две нямах проблеми.

Натрупах средствата си с истински пари. Бях направил депозит от R$300,00 същия ден, без да получавам бонуси.

Последният път, когато говорих за казиното, беше вчера на 14 декември, говоря с него всеки ден след инцидента, за да разбера как върви заявката ми и единственият ми отговор е, че трябва да изчакам платежната система. Без краен срок.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти Nayney за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Найни,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Starda Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Starda Casino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпи казино гуру и скъпи играч Найни!


Ние внимателно прегледахме подробностите на вашата жалба и бихме искали да ви информираме, че идентификаторът на транзакцията може да бъде получен, като се свържете с нашия екип за техническа поддръжка. Впоследствие препоръчваме да се свържете със съответната финансова институция, за да улесните търсенето на това конкретно плащане. Оценяваме високо вашето сътрудничество и разбиране по този въпрос.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Старда казино!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Casino Starda, добро утро!


Да, имам нужда от повече помощ, за да разреша моя случай.

От 12/10 правя това, което посочихте. Всеки ден се свързвам с поддръжката и единственото, което ми казват е, че трябва да изчакам отдела за плащания.

Заключение: Чакам вече 10 дни, без конкретен отговор или колко време ще трябва да чакам.

Ще изпратя по-долу снимката на разписката, която получих в имейла си, информирайки, че депозитът е направен, както можете да видите на изображението, разписката посочва само финансовата институция, която ще направи депозита, но не включва време на този трансфер и нито едно от тях не съдържа ИДЕНТИФИКАТОРА НА ТРАНЗАКЦИЯТА, който е код, съставен от букви и цифри;

По-долу изпращам извадка от разговор с екипа за поддръжка на моята банка, където те казват, че това доказателство не е валидно, именно поради липсата на това доказателство;

И накрая, ще изпратя и откъс от един от разговорите, които проведох със служител на Казино, където той ми каза, че не може да ми изпрати повече информация, освен тази, която вече ми беше дадена;

След голям стрес, с друг придружител, успях да изпратя заявката с искане за необходимите ми данни, но засега нищо.

Минаха 10 дни.


Имам нужда да ми помогнете, така че как ме карате да чакам, без конкретен срок?

Колко време ще трябва да чакам без отговор?

Ето това не разбирам. Не могат да ми кажат да изчакам, без да ми дадат повече информация и краен срок, защото това прави трудно да повярвам, че искат да разрешат проблема ми.

След няколко дни ще мине месец, два месеца, а няма да получа отговора си.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Starda Casino ,


Изглежда, че вашият екип за поддръжка не е в състояние да предостави на играча ID на транзакцията, който е необходим за проследяване на плащането. Можете ли да коментирате този въпрос? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпи казино гуру и скъпи играч Найни!


Искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали по отношение на изплащането на вашите печалби. Бъдете сигурни, ние сме напълно ангажирани да разрешим този въпрос бързо и ефективно.


Нашият екип е посветен на това да гарантира, че получавате печалбите си без допълнително забавяне. Разбираме важността на този въпрос и полагаме всички усилия да ускорим процеса. Независимо от продължителността, моля, бъдете сигурни, че ще получите полагащите се печалби.


За да улесним този процес, любезно ви молим да се свържете с вашата банка възможно най-скоро. Моля, попитайте за конкретната информация, която трябва да се вижда на чека. След това се свържете с отдела за обслужване на клиенти и предоставете цялата информация, която сте получили от банката.


С Най-Добри Пожелания,

Старда казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Starda Casino ,


Ако не греша, играчът вече е направил тази стъпка. Можете да го видите в последния им отговор тук в темата. Затова Ви моля още веднъж да отговорите на горния ми въпрос. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Casino Guru и Casino Starda!


Получих отговор от поддръжката и те ми изпратиха само идентификационния номер на транзакцията, с този номер успях да отворя заявка в моята банка, но както можете да видите на изображението по-долу, банката се нуждае от доказателство, което е издадено по това време на трансфера.

Казаха ми, че ще трябва да приложа доказателство, въпреки че имам номера на личната карта.

Поддръжката на Casino Starda ми изпрати имейл с искане за пример на платежния фиш, който банката изисква:

Момчета, това е просто, всяка финансова институция, когато извършва транзакция, издава разписка.

Имам нужда от това доказателство, което беше издадено от банката Onekey Payments в точния момент на превода.


Уважаеми Casino Starda, Имам големи затруднения с поддръжката.

Защото всеки път, когато говоря с различен човек, много от тях изглежда дори не разбират какво се случва.

Днес ми беше изпратен този имейл, в който изпратих разпечатката по-горе, което показва интереса на Казино да ми помогне, но когато се свържа с поддръжката на Казино, те изглежда не разбират какво е необходимо, те отварят няколко заявки, без дори да Те наистина опитайте се да разберете от какво имам нужда.

Току-що говорих с техническата поддръжка на казиното, те ми казаха, че трябва да изчакам отново отговор на имейла, което обикновено отнема твърде много време, за да се случи. И съм почти сигурен, че човекът, който ми помогна, не разбираше какво е необходимо.

Много е труден. Може ли да има човек, с когото да говоря директно

По този начин ще можем да разрешим този проблем много по-бързо.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпи казино гуру и скъпи играч Найни!


Екипът ни се състои от изключително компетентни специалисти, които са посветени на оказването на възможно най-добра помощ при разрешаването на всякакви проблеми, свързани с работата на нашия сайт.


Оценяваме, че предоставихте необходимите документи, за да поискате плащане. След проверка обаче открихме, че предоставеното извлечение принадлежи на банка, различна от тази, посочена във вашата заявка.


За да гарантираме точна обработка на плащанията, ви молим да проверите отново предоставената информация и да предоставите на екипа за поддръжка правилните и важни подробности.


С Най-Добри Пожелания,

Старда казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Найни ,


Не съм сигурен как е могло да се случи това, но можете ли да предоставите на казиното правилния документ? Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nayney,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини