Играчът от Португалия твърди, че въпреки че е завършил всички залози, искането му за теглене е било отхвърлено от онлайн казиното поради предполагаеми висящи залози на две слот игри. Не са използвани или закупени бонуси по време на играта. По-късно обаче проблемът беше разрешен от казиното. В резултат на това затворихме жалбата като „разрешена“.
Тегленето е блокирано.
Свързах се с поддръжката и операторът каза, че залогът ми е завършен и мога да изтегля парите.
След като тегленето беше отказано, се свързах с тях отново и те споменаха, че имам чакащи залози на два слота.
Изпратих две екранни снимки, показващи, че не съм го направил.
Вече минаха два дни и те продължават да заявяват, че разследват и ще се свържат с мен по имейл.
Уважаеми rxkingpro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ
Не е използван бонус и не е закупен бонус.
Решено от казиното.
Благодаря за подкрепата
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, rxkingpro, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
