Играчът от Германия поиска самоизключване, но то не беше изпълнено, което доведе до загуба от €11 000. Казиното отказа да възстанови загубите, което доведе до забрана и съдебни действия.
Автоматичен превод:
Starda Casino - На играча е отказано възстановяване на средства след неуспешна заявка за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума: 11 000 €
Starda Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 11h 2m 19s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Преди около седмица, на 5 април 2024 г., поисках чатът на живо да ме блокира, което така и не се случи и аз продължих да играя, като загубих €11 000 вчера, на 12 април. Бях поискал парите да ми бъдат върнати, защото вече бях заявил седмица по-рано, че искам блок, но ми казаха, че няма да има възстановяване. Вследствие на това уведомих моята банка да изтегля парите и ми беше забранен достъпът до всички казина Galaktikanv, въпреки че бях насочил молбата си само към Stardas. Чувствам се излъган от парите си и бих искал да си ги върна. Веднага вчера започнах съдебно дело срещу казиното и се надявам да успея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей hagensascha5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема hagensascha5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Добър вечер
Исках да ме баннат, защото не смятах, че офертите са толкова страхотни и се опитах да играя там седмица по-късно, защото не бях баннат с надеждата, че нещата ще се подобрят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми hagensascha5,
Както беше посочено по-горе, самоизключването служи само за пристрастяване към хазарта. Всеки друг начин за закриване на акаунт може да бъде отменен по всяко време, като просто го поискате.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Моля, изключете вашия AdBlock