Играчът от Германия поиска самоизключване, но то не беше изпълнено, което доведе до загуба от €11 000. Казиното отказа да възстанови загубите, което доведе до забрана и съдебни действия. Първоначално играчът не разкри пристрастеността си към хазарта, но по-късно го спомена. Неговият акаунт в крайна сметка беше блокиран, след като той започна процедура за връщане на плащане. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Преди около седмица, на 5 април 2024 г., поисках чатът на живо да ме блокира, което така и не се случи и аз продължих да играя, като загубих €11 000 вчера, на 12 април. Бях поискал парите да ми бъдат върнати, защото вече бях заявил седмица по-рано, че искам блок, но ми казаха, че няма да има възстановяване. Вследствие на това уведомих моята банка да изтегля парите и ми беше забранен достъпът до всички казина Galaktikanv, въпреки че бях насочил молбата си само към Stardas. Чувствам се излъган от парите си и бих искал да си ги върна. Веднага вчера започнах съдебно дело срещу казиното и се надявам да успея.
Здравей hagensascha5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добър вечер
Исках да ме баннат, защото не смятах, че офертите са толкова страхотни и се опитах да играя там седмица по-късно, защото не бях баннат с надеждата, че нещата ще се подобрят
Уважаеми hagensascha5,
Както беше посочено по-горе, самоизключването служи само за пристрастяване към хазарта. Всеки друг начин за закриване на акаунт може да бъде отменен по всяко време, като просто го поискате.
Страдам от хазартна зависимост, която не разкрих. Въпреки това не ме блокираха или забраната ми беше вдигната.
Уважаеми hagensascha5,
Моля, поискайте от казиното самоизключване, като правилно споменете пристрастяването към хазарта и ни уведомете за резултата.
Сега съм блокиран, защото започнах процедура за връщане на плащане, която за съжаление беше неуспешна
Уважаеми hagensascha5,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е блокиран. Какъв вид възстановяване на плащане поискахте? Балансът все още ли беше в сметката ви в казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
