Играчът от Канада беше помолен да депозира в казиното и да завърши допълнително залагане, след като спечели от бонус без депозит. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Starda Casino - Играчът има отрицателен опит в казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: 55 €
Starda Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се в казино Starda с намерението да играя сериозни пари (£1000+).
Приех малък бонус без депозит. 50 безплатни завъртания към сайта за тестване. Добре запознат с нарушенията на бонусите, тъй като друго казино открадна над 600 ЕВРО от мен за предполагаеми нарушения на максималния залог.
Спазвах ВСИЧКИ правила. Моите 50 завъртания ми направиха 8,83 EUR. Имаше изискване за 45x залог. Завърших го с малки залози от 0,2 и 0,3 евро. Общата печалба по време на залагането беше над 150 EUR, но казиното я ограничи до 10 пъти печалбата (88,3 EUR).
Наистина исках да депозирам голяма сума, тъй като много ми хареса казиното (имаха Funky Time и много нови игри). Тогава започна проблемът.
Тегленето ми на 20 EUR беше отказано. Бях насочен към бонус условия 10.6. Chat заяви: „Ръководството си запазва правото да поиска депозит, равен на сумата, която искате да изтеглите, и да заложи това 3 пъти, преди тегленето да бъде прието."
Объркан, погледнах 10.6. НАРУШЕНИЯ?!
„10.6.
Отговорност за злоупотреба с бонуси
Преди да заложите бонус без депозит, личните данни трябва да бъдат попълнени в профила. Ако профилът е попълнен след получаване на бонус без депозит, бонусът и всички свързани печалби ще бъдат невалидни. Ако имате активен бонус и получавате безплатни завъртания и други бонуси в която и да е игра, трябва да ги заложите, преди да преминете към друга игра . Ако правите залози на бонус пари в друга игра, когато има неизползвани безплатни завъртания или други незавършени бонус игри, тези действия ще се считат за умишлено нарушение на правилата на казиното. Ако Казиното установи такива нарушения, то си запазва правото да откаже всякакви изплащания и/или да конфискува всички печалби, получени с помощта на гореспоменатите стратегии. Ако създадете дублиращи се акаунти, умишлено предоставите невярна информация при регистрация или неточни данни по време на проверка на акаунта, бонусите, които получавате са получили и всички свързани печалби ще бъдат невалидни.
Ако се получи кумулативен бонус без депозит, но подозираме измамна дейност, ние си запазваме правото да поискаме да направите депозит, равен на заложените бонус средства във вашата сметка към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €, и поискайте да заложите депозита три пъти.
Ние си запазваме правото да променяме, изменяме или допълваме правилата и условията на бонуса по всяко време. Играчите трябва редовно да проверяват Правилата и условията за всякакви актуализации."
Помолих чат агента да изясни дали са допуснати нарушения. Чатът отказа обяснение. Те казаха, че ръководството е решило, че за всяко теглене, което направя, трябва първо да депозирам равна сума и да заложа 3 пъти.
Още по-объркан, поисках това да бъде написано в писмен вид, тъй като това не беше част от условията на бонуса.
Чат агент каза да не задава повече въпроси, че това е решение на ръководството.
След това ги попитах, това правило важи ли за ВСИЧКИ ТЕГЛЕНИЯ? Чат агентът приключи чата с думите: „Това е стандартен лиценз за Кюрасао.... За да изтеглите средства, трябва да си върнете депозита".
КАКВО?? Никога не съм чувал за такова правило.
Тук се чувствам измамен за толкова малка сума. Казах им, че е тъжно да гледам такава измама на дневна светлина, тъй като щях да заложа £1000 тук утре, но след тези глупости стоя далеч от Starda.
СТОЙ НАСТРАНА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Крисьорг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Starda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ми кажете каква точно сума сте били помолени да депозирате според точка 10.6 на казиното?
Какво представлява стойността на спора (€55) в тази ситуация?
Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Помолиха ме, когато бях готов да направя първото си теглене, да депозирам еквивалента на текущия си баланс и да го заложа 3 пъти, за да бъде одобрено тегленето.
Спорната стойност (55 евро) е балансът към момента на подаване на жалбата.
Благодаря ти!
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за имейла ви.
Правилно ли разбирам, че чатът на живо в казиното посочи правило 10.6? Имате ли препис на чат или имейл, където се споменава това? Не го намерих в стенограмите на чатовете, които предоставихте.
Моля, изпратете ми го на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, chrisjorg, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Крисьорг,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Starda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Starda Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Защо играчът трябва да депозира и да го заложи 3 пъти, за да изтегли бонуса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Крисьорг,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
