НачалоЖалбиStarda Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Starda Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 32 000 €

Starda Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.8.2023 | Решена : 15.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Естония беше направил голям депозит и получи бонус за добре дошли в Starda Casino. След като спечели повече от 30 000 евро, казиното поиска множество документи, включително видео разговор, който все още не беше уреден. Сметката на играча също беше затворена от казиното. Първоначално отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата по искане на играча, играчът потвърди, че е преминал видеообаждането и успешно е изтеглил своите печалби. В резултат на това счетохме проблема за разрешен и затворихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

лека нощ екип на казино гуру

надявам се да ми помогнете с жалбата ми

starda casino се опитва да ме измами и не изплаща печалби

направих депозит вчера, когато видях добър бонус в това казино. за да получа максимална стойност на бонуса, направих 620 евро депозит и получих 600 евро бонус за добре дошли. След като изпробвах няколко игри и може би след два часа имах 2000 реален баланс без никакви бонус пари. Избрах най-добрия си слот GoldenFish и ударих 4 златни риби с максимален залог от 125 евро. Спечелих повече от 30 000 евро. Опитвайки се да тегля, първо трябва да одобря своя крипто адрес. Тогава казиното ме помоли за видео селфи с документ. Изпратих го и казиното отговори, че мога да направя теглене сега, но в същото време затвори акаунта си. Тогава казаха, че трябва да направя видео разговор. Вземам телефона си и се опитвам да осъществя това обаждане, но казиното каза, че не може да осъществи това обаждане и кога ще бъде възможно, те не знаят. Опитвам се да добавя всички възможни екранни снимки за това оплакване. Съжалявам, че използвам Google Translate, за да напиша жалба, но се надявам, че разбирате какво имам предвид. Надявам се да ми отговорите в тази тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniskrr7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че обаждането за потвърждение е последната стъпка преди казиното да потвърди акаунта ви? Предоставихте ли други документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, предоставих снимки на лична карта, селфи с лична карта, видео селфи. Всичко се приема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, deniskrr7. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема deniskrr7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на deniskrr7. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


В заявката си за повторно отваряне споменахте, че акаунтът е потвърден. Получихте ли вече печалбите си или има ли новини относно тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Да, в този момент преминах видео разговор и вече тегля всички печалби в размер на 33 000 евро! Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че можем да считаме този случай за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniskrr7,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще затворим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въз основа на последния deniskrr7 изглежда, че проблемът е решен, следователно сега ще затворим жалбата съответно.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини