Сметката на играча от Германия беше блокирана поради активно самоизключване в свързано казино. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Сметката на играча от Германия беше блокирана поради активно самоизключване в свързано казино. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте. Регистрирах се в starda миналата седмица в събота, депозирах 300 или 200 евро и играх, в понеделник изведнъж получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран, причините за това са, че се блокирах от партньорско казино поради пристрастяване към хазарта, защото не не се чувствам като дискусия, ако искате да затворите акаунта..
Както и да е, не мисля, че е добре моите депозити да бъдат приети и 2 дни по-късно сметката ми просто да бъде блокирана.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Уважаеми kevinjd92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Starda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали сте поискали самоизключване в някое свързано казино поради пристрастяване към хазарта в миналото, доколкото знаете?
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря за имейла ви.
Използвахте ли същия имейл адрес и други лични данни за регистрация в казиното, където вашият акаунт е самоизключен, и това казино? Как бяхте информирани от казиното, което затвори акаунта ви поради самоизключване в миналото относно блокирането на достъпа до свързани уебсайтове?
Имаше ли останало салдо по сметката ви, преди акаунтът ви в казино Starda да бъде блокиран? Споменахте ли някакви проблеми с хазарта на поддръжката на Starda Casino?
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Здравейте. Използвах същите данни както винаги.
Оставащият кредит вече не беше в акаунта ми.
но депозирах 300 евро през уикенда и играх с тях, а в понеделник исках да играя отново, но внезапно ми забраниха.
Не съм докладвал никакви проблеми с хазарта на поддръжката на starda.
За първи път се свързах с поддръжката, когато акаунтът ми вече беше блокиран.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Благодаря за отговора.
Моля, разберете, че лицензираните от Кюрасао казина не са задължени да самоизключват акаунти в свързани марки, но ние считаме, че е положително, когато го направят.
Ако казиното разбере за проблемите ви с хазарта, ще сметнем за справедливо да ви попречи да депозирате в бъдеще и да ви върне остатъка от баланса ви.
Бихте ли ми казали дали е имало остатъчно салдо по сметката ви в Starda Casino, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Здравейте.
Също така смятам, че е страхотно, че едно казино ви спира да депозирате веднага щом сте се блокирали в друго казино поради проблеми с търсенето, но не само 3 дни след като сте се регистрирали и депозирали, ако тогава трябва да бъде разпознато веднага, а не след дни.
Нямаше останало салдо по сметката ми.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Напълно разбирам разочарованието ти.
За съжаление не можем да поискаме от казиното да ви върне средствата, тъй като самоизключването на множество марки не е задължително в казината, лицензирани в Кюрасао, нито е било по времето, когато сте отворили сметката в това казино и сте направили депозит.
Ако партньорското казино, където преди това сте се самоизключили, не ви е обещало, че ще ви попречи да отворите нова сметка в партньорски казина, ние ще считаме действията на казиното за оправдани.
Моля, уведомете ме, ако това ви е било обещано или има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.