Сметката на играча от Германия беше блокирана поради активно самоизключване в свързано казино. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте. Регистрирах се в starda миналата седмица в събота, депозирах 300 или 200 евро и играх, в понеделник изведнъж получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран, причините за това са, че се блокирах от партньорско казино поради пристрастяване към хазарта, защото не не се чувствам като дискусия, ако искате да затворите акаунта..
Както и да е, не мисля, че е добре моите депозити да бъдат приети и 2 дни по-късно сметката ми просто да бъде блокирана.
Уважаеми kevinjd92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Starda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали сте поискали самоизключване в някое свързано казино поради пристрастяване към хазарта в миналото, доколкото знаете?
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви.
Използвахте ли същия имейл адрес и други лични данни за регистрация в казиното, където вашият акаунт е самоизключен, и това казино? Как бяхте информирани от казиното, което затвори акаунта ви поради самоизключване в миналото относно блокирането на достъпа до свързани уебсайтове?
Имаше ли останало салдо по сметката ви, преди акаунтът ви в казино Starda да бъде блокиран? Споменахте ли някакви проблеми с хазарта на поддръжката на Starda Casino?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте. Използвах същите данни както винаги.
Оставащият кредит вече не беше в акаунта ми.
но депозирах 300 евро през уикенда и играх с тях, а в понеделник исках да играя отново, но внезапно ми забраниха.
Не съм докладвал никакви проблеми с хазарта на поддръжката на starda.
За първи път се свързах с поддръжката, когато акаунтът ми вече беше блокиран.
Благодаря за отговора.
Моля, разберете, че лицензираните от Кюрасао казина не са задължени да самоизключват акаунти в свързани марки, но ние считаме, че е положително, когато го направят.
Ако казиното разбере за проблемите ви с хазарта, ще сметнем за справедливо да ви попречи да депозирате в бъдеще и да ви върне остатъка от баланса ви.
Бихте ли ми казали дали е имало остатъчно салдо по сметката ви в Starda Casino, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте.
Също така смятам, че е страхотно, че едно казино ви спира да депозирате веднага щом сте се блокирали в друго казино поради проблеми с търсенето, но не само 3 дни след като сте се регистрирали и депозирали, ако тогава трябва да бъде разпознато веднага, а не след дни.
Нямаше останало салдо по сметката ми.
Напълно разбирам разочарованието ти.
За съжаление не можем да поискаме от казиното да ви върне средствата, тъй като самоизключването на множество марки не е задължително в казината, лицензирани в Кюрасао, нито е било по времето, когато сте отворили сметката в това казино и сте направили депозит.
Ако партньорското казино, където преди това сте се самоизключили, не ви е обещало, че ще ви попречи да отворите нова сметка в партньорски казина, ние ще считаме действията на казиното за оправдани.
Моля, уведомете ме, ако това ви е било обещано или има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата.