Играчът от Италия се чувства измамен от казиното, след като е загубил значителна сума пари. Те бяха отключили няколко прогресивни слота и се опитаха да осребрят печалбите си. Въпреки това техният акаунт беше спрян без ясна причина и при влизане те откриха, че някои слотове са нулирани, което доведе до загуба на пари. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добро утро,
Аз съм отчаян. Бях измамен от това казино и загубих толкова много пари и не знам как да се справя. Те буквално ме измамиха. Играех слотове нормално като нормален човек и бях отключил куп прогресивни слотове, след което скочих и изтеглих всички наведнъж. Казиното, след като ми отказа бонуса за добре дошли, един ден ми изпраща извлечение, в което ми казва, че акаунтът ми ще бъде спрян на 30 юни (без да посочва причината). Така че снощи реших да изтегля печалбите. Когато вляза в акаунта си, забелязвам, че някои от слотовете, на които съм играл, са нулирани, изяждайки парите ми. След това днес, тъй като не всички от тях бяха нулирани, исках да завърша да ги играя, но акаунтът ми беше затворен по-рано, без да ми даде никакви обяснения. Отчаян съм, защото ме измамиха и не знам как да го направя. Готов съм да донеса всички екранни снимки и доказателства за моята измама и се надявам на вашата помощ, преди да се наложи да предприема съдебни действия. Буквално ме изядоха 2000 евро и съм отчаян. Не знам как да постъпя, тъй като когато се свързах с казиното, те казаха, че могат да правят каквото искат. Освен това ми писаха да не пиша повече на съдействие, защото "не става за нищо". Моля, помогнете ми, бих помолил да ми бъде даден достъп до акаунта ми за игри и да възстановя слотовете, на които съм играл, или бих попитал дали е възможно да получа обратно заредените 2000. Просто ме измамиха, не знам как да го направя
Уважаеми алдовитай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте събрали няколко бонус кръга на прогресивни слотове и след това сте се опитали да ги осребрите всичките наведнъж? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, играх слотове с неактивен бонус и бях заредил слотовете, за да изчакам и да вляза и да спечеля всички наведнъж. Зареждах слотовете, харчейки 100-500 на слот, за да го заредя, а тези от произволни звездни казина ми изпратиха имейл без предупреждение, че на 30 юни ще затворят акаунта ми и след това ще нулират прогресивните ми слотове и ще ме накарат да загубя много евро. Освен това сутринта след имейла от 30 юни акаунтът ми беше предварително затворен, като ме измамиха и откраднаха всичките ми пари в слотовете
Виждам, че сте били предупредени на 20-ти, че акаунтът ви ще бъде блокиран 10 дни по-късно. Правилно ли разбирам, че сте оставили средства в ротативките? Може ли това действие да се счита за забавяне на кръгове? Използвани ли са няколко прогресивни джакпота, когато акаунтът ви е спрян?
Добро утро, правилно сте разбрали. Бях оставил парите заредени в някои слотове, за да играя по-късно. Като закриха акаунта ми, ме накараха да загубя всички пари, заредени в слотовете, и сега, след като затвориха акаунта ми, не искат да ми възстановят нищо. Те трябваше да оставят акаунта ми отворен или да ми върнат първото зареждане, което направих
Наистина съм отчаян, не знам как да го направя. Сега си губят времето и игнорират молбите ми. Измамиха ме и не знам как да го направя. Бих искал казиното да бъде докладвано, тъй като са били крадци. След като ме накарат да играя, те отнемат парите ми от слотовете и затварят акаунта ми и задържат всички пари само защото щях да спечеля
Бихте ли ни дали съвет дали сте имали достъп до казиното през тези 10 дни от предупреждението до действителното закриване на акаунта ви?
Не, не успях да вляза в казиното онези дни, тъй като те ме блокираха по-рано от посоченото в имейла им
Колко време е минало, откакто казиното ви е предупредило, че акаунтът ви ще бъде блокиран, докато не го затворят? Имахте ли изобщо достъп до акаунта си през този период?
Разбирам. Важно е да се отбележи, че повечето казина смятат забавянето на рундовете и „зареждането на слотове" за забранена стратегия. Казиното ви даде един ден, за да отговорите на предупреждението, което всъщност е доста щедро от тяхна страна. В много онлайн казина вашият баланс ще бъде конфискуван без предварително предупреждение.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Но аз играх нормално онлайн и не мисля, че е законно да затворя акаунта, като първо дам 10-дневно предизвестие и след това на случаен принцип веднага на следващия ден, като нулирам слотовете отново, преди да мога да изтегля парите си
Иска ми се да съм полезен повече. Както споменах по-рано, важно е да сте наясно, че много казина гледат на забавянето на рундовете и „зареждането на слотове" като на непозволени тактики. Фактът, че казиното ви даде един ден, за да отговорите на предупреждението, всъщност е доста щедър от тяхна страна. В няколко онлайн казина вашият баланс щеше да бъде конфискуван без предварително предупреждение. Така че е щастие, че ви беше даден шанс да поправите ситуацията.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
