Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното. Въпреки предоставянето на множество документи, включително банково извлечение и декларация за собственост на картата, казиното ги отхвърли поради замъгляване. Играчът поиска яснота по този въпрос. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.
Здравейте, предоставих множество документи на казиното в PDF формат, включително подписа на моята банка и декларация за собственост на използваната карта. Казиното обаче отхвърли тези документи, твърдейки, че предоставеният PDF е размазан. Честно казано, не разбирам какво означава това. Ще съм благодарен, ако те бъдат помолени публично за разяснения по този въпрос.
Уважаеми vincenzoslot4534,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, предоставих тези документи
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли ми изпратили документите, които предоставихте на казиното, и отговора от казиното, който отрича проверката на тези документи?
Моят имейл е tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
не дават обяснения по документите, препратих ви ги
Уважаеми vincenzoslot4534,
Досега не съм получил имейл от вас с документите, които поисках от вас по-рано. Изпратих ви имейл, моля, препратете информацията като отговор на него. Извинявам се за неудобството.
Уважаеми vincenzoslot4534,
Ужасно съжалявам, но не съм получил имейл от вас. Моля, опитайте да изпратите информацията, като използвате различен имейл под @gmail.com @proton.me или подобна услуга. Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
