Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба относно моето скорошно игрово преживяване в Star Casino. Имам сериозни притеснения относно честността и прозрачността на платформата, както и потенциални технически уязвимости, които могат да повлияят на целостта на игрите.
През последните няколко седмици похарчих приблизително €1000, играейки на различни слот машини в Star Casino. Въпреки това печалбите ми бяха постоянно ниски и в много случаи бяха значително под очакваното от платформа, използваща справедлив и произволен RNG (генератор на случайни числа). Наясно съм, че хазартът не гарантира печалби, но постоянно ниската възвръщаемост поражда съмнения относно справедливостта на системата.
В допълнение към притесненията си относно ниските изплащания, открих потенциални технически проблеми, свързани с кода на платформата, по-специално уязвимости в управлението на бисквитки, пренасочвания, базирани на геолокация, и сигурността на JavaScript. Тези уязвимости биха могли потенциално да повлияят на честността и прозрачността на игрите, като повлияят на резултатите или манипулират потребителското изживяване въз основа на местоположението. Такива въпроси са дълбоко тревожни за регулирано онлайн казино.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Star Casino многократно, но отговорите, които получих, бяха общи и не отговориха адекватно на притесненията ми. Просто ми беше казано, че печалбите не са гарантирани, което, макар и вярно, не отговаря на техническите опасения и опасения относно честността, които повдигнах. Тяхното нежелание да участват в смислена дискусия по тези въпроси, съчетано с подобни оплаквания от други играчи на платформи като Trustpilot, ме накара да загубя доверие в честността на техните игри.
На този етап вече не желая да участвам в Star Casino и искам пълно възстановяване на €1000, които похарчих в платформата. Считам, че това е разумно искане предвид потенциалните проблеми с честността и почтеността на системата.
Любезно моля Casino Guru да ми помогне за разрешаването на този проблем и получаването на възстановяване. Освен това, ще оценя вашите насоки относно всички по-нататъшни действия, които трябва да предприема, ако казиното не предостави задоволително решение.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
PS: Прикачих и екранни снимки на моите разговори с обслужването на клиенти на Star Casino, които се проведоха на италиански. Те подчертават общите отговори и липсата на задълбочен анализ по отношение на проблемите, които повдигнах. Считам, че тези елементи допълнително подкрепят моя случай и потвърждават молбата ми за възстановяване на сумата.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
Автоматичен превод: