Играчът от Италия изрази опасения относно честността и прозрачността на Star Casino, след като похарчи приблизително €1000 с постоянно ниски печалби. Играчът избра да не изпраща историята си на игри за по-нататъшно изследване, докато други обвинения не могат да бъдат счетени за основателни от нашия форум, поради липсата ни на опит по въпросите, посочени от играча. В крайна сметка жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.
Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба относно моето скорошно игрово преживяване в Star Casino. Имам сериозни притеснения относно честността и прозрачността на платформата, както и потенциални технически уязвимости, които могат да повлияят на целостта на игрите.
През последните няколко седмици похарчих приблизително €1000, играейки на различни слот машини в Star Casino. Въпреки това печалбите ми бяха постоянно ниски и в много случаи бяха значително под очакваното от платформа, използваща справедлив и произволен RNG (генератор на случайни числа). Наясно съм, че хазартът не гарантира печалби, но постоянно ниската възвръщаемост поражда съмнения относно справедливостта на системата.
В допълнение към притесненията си относно ниските изплащания, открих потенциални технически проблеми, свързани с кода на платформата, по-специално уязвимости в управлението на бисквитки, пренасочвания, базирани на геолокация, и сигурността на JavaScript. Тези уязвимости биха могли потенциално да повлияят на честността и прозрачността на игрите, като повлияят на резултатите или манипулират потребителското изживяване въз основа на местоположението. Такива въпроси са дълбоко тревожни за регулирано онлайн казино.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Star Casino многократно, но отговорите, които получих, бяха общи и не отговориха адекватно на притесненията ми. Просто ми беше казано, че печалбите не са гарантирани, което, макар и вярно, не отговаря на техническите опасения и опасения относно честността, които повдигнах. Тяхното нежелание да участват в смислена дискусия по тези въпроси, съчетано с подобни оплаквания от други играчи на платформи като Trustpilot, ме накара да загубя доверие в честността на техните игри.
На този етап вече не желая да участвам в Star Casino и искам пълно възстановяване на €1000, които похарчих в платформата. Считам, че това е разумно искане предвид потенциалните проблеми с честността и почтеността на системата.
Любезно моля Casino Guru да ми помогне за разрешаването на този проблем и получаването на възстановяване. Освен това, ще оценя вашите насоки относно всички по-нататъшни действия, които трябва да предприема, ако казиното не предостави задоволително решение.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
PS: Прикачих и екранни снимки на моите разговори с обслужването на клиенти на Star Casino, които се проведоха на италиански. Те подчертават общите отговори и липсата на задълбочен анализ по отношение на проблемите, които повдигнах. Считам, че тези елементи допълнително подкрепят моя случай и потвърждават молбата ми за възстановяване на сумата.
Скъпи maffinik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че в първата ви публикация не са изпратени екранни снимки. Моля, опитайте да ги споделите отново или изпратете информацията на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я.
Без никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Исках да ви информирам, че изпратих екранните снимки на моя разговор с отдела за обслужване на клиенти на Star Casino на вашия имейл адрес . Тези екранни снимки предоставят допълнителен контекст на моята жалба и демонстрират общите отговори, които получих от казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение.
Благодаря ви за съдействието.
Благодаря за отговора и търпението по въпроса.
Прегледах кореспонденцията между вас и казиното и за съжаление няма да можем да ви помогнем по този въпрос.
Уязвимостите, които посочихте в жалбата си до казиното, са извън нашата експертиза и за съжаление не можем да действаме от ваше име въз основа на подобни опасения. Тези опасения не се вземат предвид в нашите прегледи на онлайн казина, нито можем да оценим тяхната точност.
Относно загубените 1000 €, ако желаете да проверим ситуацията, моля, поискайте пълната си игрална история (дневник на всички залози, направени в казиното в .csv или подобен файл) и ни я изпратете за преглед. Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
Скъпи Томас,
Благодаря ви за търпението и подкрепата при обработката на жалбата ми.
След внимателно обмисляне реших да не продължавам с изпращането на историята на играта си. Въпреки че загубената сума е значителна, около €1000, основните ми притеснения включват технически проблеми, възникнали при използването на платформата. По-конкретно, имам предвид уязвимостите, свързани с управлението на съгласието и механизмите на RNG, както и наличието на пренасочвания въз основа на местоположението на потребителя. По мое мнение тези аспекти повдигат въпроси относно прозрачността и честността на играта и изглежда малко вероятно един прост преглед на историята на играта да отговори адекватно на тези проблеми.
Ето защо, въпреки че оценявам вашата помощ, опасявам се, че продължаването няма да донесе яснотата, която се надявах да постигна. В светлината на това любезно ви моля да продължите със затварянето на жалбата.
Благодаря ви още веднъж за разбирането и подкрепата.
Най-добри пожелания
Уважаваме решението ви да не продължите.
Без доказателства жалбата ще бъде затворена като отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
