НачалоЖалбиStakes Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Stakes Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 3 570 INR

Stakes Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.7.2023 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Индия направи депозит, спечели и направи заявка за теглене. Въпреки това, след като се опитаха да влязат, те бяха информирани, че акаунтът им е закрит без обяснение. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

депозирах 1490 + (180 таксувания) и играх игрите си, след което спечелих около 3570 и извърших тегленето и потвърдих акаунта си, след това се опитах да вляза, но ми каза, че има проблем със сървъра, но след това опитах отново днес все още същото проблем, тогава се свързах с cc и ги попитах защо не мога да вляза, той ми каза, че акаунтът ми е затворен без никаква причина. Имам екранни снимки на всички разговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи сладкиши,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадох документите си вчера, след като направих тегленето, и когато се опитах да вляза днес, видях, че акаунтът ми е блокиран, свързах се с тях и попитах защо не мога да вляза, след което той игнорира въпроса ми и каза, че е защото някакъв вид tnc, имам прикачени екранни снимки, докато подадох жалба и беше без бонус

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, sweetcherry, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей sweetcherry,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Stakes Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Stakes Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо решихте да закриете акаунта на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sweetcherr!


Надяваме се, че сте добре днес.


Въпреки че ви благодарим, че бяхте честни при изразяването на мнението си относно залозите чрез Casino Guru, имаме удоволствието да ви информираме, че вече обработваме вашата заявка за теглене, след като потвърдихме документацията ви, която се изисква съгласно нашите Правила и условия. Освен това решението ви за закриване на акаунта няма да повлияе на вашите тегления, тъй като те са ваши по право.


Ще очакваме с нетърпение вашия отговор Sweetcherr, моля, не се колебайте да се свържете с нас в чата 24/7x или не се колебайте да изпратите имейл на vip@stakes.com за допълнителни въпроси или заявки, които може да имате, и ние ще ви отговорим повече от щастлив да помогне.

Най-сърдечни поздрави,

Ванеса

Отбор на залози

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Vanessa / Stakes Team.

Можете ли да посочите причината за закриването на акаунта на играча?


Скъпи сладкиши,

Според отговора на Vanessa's / Stakes Team, вашите заявки за теглене трябва да бъдат обработени след потвърждаване на вашата документация. Моля, уведомете ме, след като това е направено и в идеалния случай, когато получите вашите тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи сладкиши,

Успяхте ли да изпратите всички документи, изисквани от екипа на Stakes Casino? Ако е така, получихте ли оттеглянето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи сладкиши,

Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини