Играчът от Индия направи депозит, спечели и направи заявка за теглене. Въпреки това, след като се опитаха да влязат, те бяха информирани, че акаунтът им е закрит без обяснение. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
депозирах 1490 + (180 таксувания) и играх игрите си, след което спечелих около 3570 и извърших тегленето и потвърдих акаунта си, след това се опитах да вляза, но ми каза, че има проблем със сървъра, но след това опитах отново днес все още същото проблем, тогава се свързах с cc и ги попитах защо не мога да вляза, той ми каза, че акаунтът ми е затворен без никаква причина. Имам екранни снимки на всички разговори.
Скъпи сладкиши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Подадох документите си вчера, след като направих тегленето, и когато се опитах да вляза днес, видях, че акаунтът ми е блокиран, свързах се с тях и попитах защо не мога да вляза, след което той игнорира въпроса ми и каза, че е защото някакъв вид tnc, имам прикачени екранни снимки, докато подадох жалба и беше без бонус
Благодаря ви много, sweetcherry, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей sweetcherry,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stakes Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Stakes Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо решихте да закриете акаунта на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей Sweetcherr!
Надяваме се, че сте добре днес.
Въпреки че ви благодарим, че бяхте честни при изразяването на мнението си относно залозите чрез Casino Guru, имаме удоволствието да ви информираме, че вече обработваме вашата заявка за теглене, след като потвърдихме документацията ви, която се изисква съгласно нашите Правила и условия. Освен това решението ви за закриване на акаунта няма да повлияе на вашите тегления, тъй като те са ваши по право.
Ще очакваме с нетърпение вашия отговор Sweetcherr, моля, не се колебайте да се свържете с нас в чата 24/7x или не се колебайте да изпратите имейл на vip@stakes.com за допълнителни въпроси или заявки, които може да имате, и ние ще ви отговорим повече от щастлив да помогне.
Най-сърдечни поздрави,
Ванеса
Отбор на залози
Благодарим ви за отговора, Vanessa / Stakes Team.
Можете ли да посочите причината за закриването на акаунта на играча?
Скъпи сладкиши,
Според отговора на Vanessa's / Stakes Team, вашите заявки за теглене трябва да бъдат обработени след потвърждаване на вашата документация. Моля, уведомете ме, след като това е направено и в идеалния случай, когато получите вашите тегления.
Скъпи сладкиши,
Успяхте ли да изпратите всички документи, изисквани от екипа на Stakes Casino? Ако е така, получихте ли оттеглянето си?
Скъпи сладкиши,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
