Скъпа irianmariaelena,
Благодарим ви за съобщението и се надяваме, че се справяте добре.
Първо и най-важно, искаме да изразим нашата признателност, че избрахте да играете с нас. Радваме се да чуем, че сте имали положителен опит със Stakes Casino до този случай.
След извършване на задълбочен преглед на вашия случай, трябва да ви информираме, че нашето решение да затворим акаунта ви и да върнем само депозита ви, като конфискуваме печалбите ви, е окончателно. Това действие беше предприето в строго съответствие с нашите правила и условия, по-специално по отношение на несправедливото предимство на бонусите.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ и искрено съжаляваме за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Трябва обаче да считаме този въпрос за приключен от наша страна.
Ако не сте доволни от нашето решение, имате право да прехвърлите вашия случай към нашия назначен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR), EADR Ltd. Те са независим арбитражен орган с правомощието да преглеждат и оспорват случаи като вашия.
Моля, имайте предвид, че не можем да предоставим допълнителна информация в този форум, тъй като той не е свързан със Stakes.com. Тази политика е налице, за да защити поверителността на играчите и да гарантира, че вашата информация се обработва сигурно.
Можете да се свържете с EADR, като попълните онлайн формуляра за оспорване на техния уебсайт или като им изпратите имейл на info@eadr.org .
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Stakes.com
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Автоматичен превод: