Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и загриженост относно скорошното блокиране на акаунта ми и задържането на моите печалби на 07.10.2023 г. Моето потребителско име е hermmzacz12.
На 05.10.2023 г. депозирах средства в акаунта си и активирах бонус за игра на играта „Fruitz" при залог от 5 евро на завъртане. След няколко рунда на игра постигнах значителна печалба от 25 000 евро. Въпреки това, за мое неверие, акаунтът ми внезапно беше блокиран без предварително предупреждение или известие.
Веднага се свързах с поддръжката на клиенти чрез чата на живо и бях информиран, че това решение е взето от ръководството. Въпреки запитванията ми не получих ясно и задоволително обяснение за това действие. За мен е от съществено значение да разбера причината за това спиране на акаунта и удържането на законните ми печалби.
Бих искал да подчертая, че през целия си геймплей се придържах към правилата и условията, определени от казиното. Не съм участвал в никакви забранени дейности или съм нарушил правила, които биха оправдали такава драстична мярка.
Искам задълбочен преглед на активността на акаунта ми по време на споменатия период на игра и обосновано обяснение за внезапното спиране на акаунта и задържането на моите печалби. Освен това любезно моля за незабавно освобождаване на моите печалби към моя регистриран метод на плащане.
Ако притесненията ми не бъдат разгледани по задоволителен начин и печалбите ми не бъдат освободени своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос до съответните регулаторни органи на хазарта.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам своевременно решение. Моля, потвърдете получаването на тази жалба и ме информирайте за напредъка.
На Ваше разположение,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Автоматичен превод:
