Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил T&Cs, като е играл ограничена игра, докато е изпълнявал бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за противоречащо на честния хазарт.
Добър ден,
Депозирах €300 в Stakes.com и използвах бонус. Аз съм опитен играч и винаги чета правилата и условията на бонуса и запазвам забранените игри в отделен файл. Копирах забранените игри на 7 октомври 2022 г. в 22:00 ч. CEST и заложих бонуса в рамките на 4 часа.
Успешно завърших KYC.
Сега получавам информация, че съм нарушил правилата за бонус, защото съм играл забранена игра. Слотът се нарича Chaos Crew и определено не беше включен в правилата и условията на бонуса. Добавена е по-късно, което се вижда много добре от факта, че Chaos Crew не е подредена по азбучен ред, а е в самия край на забранените игри. Правилата и условията на бонуса, разбира се, могат да бъдат променяни, но по времето, когато заложих бонуса, Chaos Crew все още не беше сред забранените игри. Следователно законно спечелих парите и също бих искал парите ми да бъдат изплатени. Ако това не се случи, това казино определено трябва да бъде забранено или да получи още по-нисък рейтинг. Това е измама и нищо друго.
Уважаеми Tillykke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„19. Слот игрите, изброени по-долу, са изключени от всички бонус промоции. Залозите, направени на тези слотове, докато бонусът е активен, няма да допринесат за изпълнението на залаганията на този бонус. Всички печалби, произтичащи от бонус, игран на тези игри, ще бъдат конфискувани.
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Summers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin g, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos екипаж _
...
Бонусните условия са актуализирани на 30.09.2020 г."
Ние обаче смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залагане.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
не си ме разбрал. Играта Chaos Crew не беше в списъка със забранени игри, когато започнах да играя на 7 октомври 2022 г. в 22:00 CEST (отне ми около 4 часа, за да конвертирам сумата). Нещо друго беше коригирано в актуализацията от 30.09.2022 г., играта Chaos Crew беше добавена след 08.10.2022 г. Копирах забранените игри в отделен файл на 07.10.2022 г. И аз не забравих една игра, след последната игра "Зомбита" има точка "." Всички игри са копирани по азбучен ред, само Chaos Crew е пусната на 08/09. или добавена 10.10.2022 г. Тук е ясно, че правилата за бонуса се прилагат, докато не заложа сумата, а не когато финансовият отдел на казиното разглежда моя случай!
На вашия въпрос: да, това беше първият бонус в казиното.
Здравейте, защо това не продължава?
Също така не получавам отговор от stakes.com. Не обвинявам непременно казиното в измама, може би играта просто е била добавена към списъка със забранени игри, след като съм играл. Определено обаче е добавен по-късно, защото не е сортиран по азбучен ред.
Благодаря ви много, Tillykke, за предоставянето на цялата необходима информация. Разбрах проблема ти.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tillykke,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Stakes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър ден Tillykke,
Надяваме се, че се справяте добре днес.
Въпреки че ви благодарим, че бяхте честни в изразяването на мнението си относно залозите чрез Casino Guru, любезно ви молим да ни изпратите имейл на vip@stakes.com с вашите притеснения и искания и бъдете сигурни, че нашият екип ще разгледа вашия случай.
Ще сме благодарни, ако можете да ни изпратите имейла, като се уверите, че сте включили темата „Guru Review", така че съответният ни отдел да провери вашия случай възможно най-скоро.
Ще очакваме с нетърпение вашия отговор Tillykke, моля, не се колебайте да се свържете с нас в чата 24/7x за всякакви допълнителни въпроси или заявки, които може да имате, и ние ще се радваме да ви помогнем.
Най-сърдечни поздрави,
Ванеса
Отбор на залози
Вече писах на вашата поддръжка 4 пъти и не получих никакъв отговор. Сега ще ескалирам случая на vip@stakes.com с надеждата най-накрая да получа спечелените с право пари.
Редактиране 19:43 CEST: Пощата е изтекла. Искам обаче да уточня, че не съм изразил мнение, а съм подал жалба.
Здравей Tillykke ,
Извинения за това, което се е случило обаче, посочва се, че сте играли ограничена игра и по този начин сте нарушили Условията на бонуса.
След щателна проверка на случая успяхме да потвърдим, че сте играли играта Chaos Crew (ограничена игра), докато бонусът 9964472 е бил активен. Освен това можехме да забележим, че според портала, на страницата с условия за бонуси, последната актуализация на условията е била на 30.09.2022 г., което е било очевидно, преди да използвате бонуса (моля, вижте приложената снимка за справка).
С Най-Добри Пожелания,
Ванеса
Отбор на залози
Здравейте Stakes Casino,
Ще бъде чудесно, ако прочетете жалбата ми изцяло. Не отричам, че съм играл Chaos Crew. Отново: Аз съм опитен играч и винаги копирам всички забранени игри в отделен файл, преди да започна. На екранната снимка, на която отворих този файл, тук можете да видите датата на последна промяна на 07.10.2022 г. в 22:11 CEST. Всички игри от бонус условията на 07.10.2022 г. са посочени там. Последната игра се казва "Зомбита" с "." затворен. Така че не съм забравил игра при копирането. Chaos Crew беше добавен по-късно.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Stakes Casino,
Ако играчът е създал файла на 07.10.2022 г. в 22:11 CEST, има ли възможност условията да са променени след това? Второ, дори и да не бяха, нашата позиция относно ограничените игри за бонус игра е следната: Ако едно казино иска да ограничи играчите да играят определени игри, това трябва да бъде наложено на софтуерно ниво. Кой играч ще запомни 100 игри, които нямат право да играят с бонус? Тази система не е много прозрачна и изглежда по-скоро като капан за случайни играчи. Като се има предвид това, ние сме убедени, че играчът трябва да получи пълното заплащане.
Сигурно мога да предположа, че няма да получа законно спечелените си пари. Моля, предупредете всички играчи за това измамно казино, така че играчите да депозират само в казина, които изплащат и големи печалби.
Въпреки това, много ви благодаря за усилията @Casino Guru
Здравей Tillykke,
Побутнах казиното по Skype. Обещаха ми отговор в петък, така че нека изчакаме до утре и тогава ще затворим жалбата.
Здравей Tillykke,
За съжаление, не успях да убедя казиното да промени позицията си. Както беше посочено по-горе, не можем да приемем решението му да конфискува печалбите ви въз основа на ограничена игра без каквото и да е предупреждение. Жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Не съм сигурен дали ще имат желание да помогнат с такъв тип казус, но си струва да опитате. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
