Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-задълбочено разследване се оказа, че обвинението е грешка и играчът получава пълно плащане. Проблемът беше успешно решен.
Здравейте, скъпи гуру екип,
за съжаление сега трябва да коментирам отрицателно за залог 7.
Депозирах €40 и опитах късмета си на слотовете.
Успях да постигна две големи печалби, около €1000 на Jammin Jar и €2500 на Razor Shark.
След това поисках изплащане от €500 и това също беше извършено.
Продължих да играя с останалите и се надявах на още победи.
За съжаление те не се осъществиха и след това отново кандидатствах за изплащане на 800 евро.
Това изплащане не беше извършено, вместо това получих имейл, че съм нарушил правилата и условията и поради това изплащането ми беше отменено и оставащият ми баланс беше удържан. (лов на бонус?)
Въпреки че не мога да разбера тази причина, тъй като направих печалбите без бонус.
Въпреки многократните запитвания какво точно трябваше да направя, не получих отговор.
Само първоначалният ми депозит от €40 беше кредитиран в моята сметка.
Чувствам, че съм третиран несправедливо тук, най-накрая извадих късмет, но след това печалбите ми не са изплатени.
Също така не мога да разбера процедурата на залог 7. Защо първото ми изплащане преминава, а второто изведнъж не?
Освен това фактът, че имейлите ми просто се игнорират, не ми прави добро впечатление.
Бих искал да получа останалите си пари.
Може би тук мога да получа отговори на въпросите си.
VG Тоби
Уважаеми Tobboch79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте други промоционални оферти в миналото в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодаря ви, че приехте оплакването ми.
По-рано съм искал 5 бонус оферти в това казино и казиното винаги е извършвало успешни изплащания. Ето малък списък:
Бонусът е взет на 11.07.2022 г
Бонусът е взет на 13.07.2022 г
Бонусът е взет на 20.07.2022 г
Бонусът е взет на 27.07.2022 г
Между тях имаше различни депозити и успешни изплащания.
Досега не ми се е налагало да завършвам проверка на KYC, защото казиното не го е изисквало преди това.
Препратих ви съответните съобщения по имейл.
Надявам се на вашата помощ
Благодаря ви предварително и най-добри пожелания
Тоби
Благодаря ви много, Tobboch79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tobboch79,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Stake7 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Tobboch79,
Получих отговор по Skype, представителят на казиното трябва да се свърже с мен скоро. Ще те държа в течение.
Здравей Tobbach79,
разгледахме вашия случай отново. Това беше грешка от наша страна, тъй като игрите, които сте играли (Take the Bank, Take Santas Shop и т.н.), се считат за бонус лов, тъй като сте излезли точно преди да се превърнат в диви животни. Вече сме ви кредитирали баланса от €2800 и можете съответно да поискате изплащането отново. Бихме искали да се извиним отново за това.
Любов от
Казино Stake7
Благодарим на екипа на Stake7 Casino за обяснението и помощта.
Уважаеми Tobboch79,
Можете ли да потвърдите възстановяването?
Здравейте,
Благодаря ви за помощта и също благодаря на екипа на Stake7.
Парите бяха в сметката ми вчера и поисках теглене.
Уведомете ме, когато получа парите.
С Най-Добри Пожелания
Tobbach79
Здравейте,
Днес получих всички пари. Благодаря за помощта на екипа на CasinoGuru, а също и на екипа на Stake7.
И двата отбора получават положителна оценка от мен.
С Най-Добри Пожелания
Tobbach79
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Tobbach79,
Това е добра новина. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър