НачалоЖалбиStake7 Casino - Тегленето на играча беше отменено и печалбите бяха конфискувани.

Stake7 Casino - Тегленето на играча беше отменено и печалбите бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Stake7 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.8.2022 | Решена : 22.9.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-задълбочено разследване се оказа, че обвинението е грешка и играчът получава пълно плащане. Проблемът беше успешно решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, скъпи гуру екип,

за съжаление сега трябва да коментирам отрицателно за залог 7.

Депозирах €40 и опитах късмета си на слотовете.

Успях да постигна две големи печалби, около €1000 на Jammin Jar и €2500 на Razor Shark.

След това поисках изплащане от €500 и това също беше извършено.

Продължих да играя с останалите и се надявах на още победи.

За съжаление те не се осъществиха и след това отново кандидатствах за изплащане на 800 евро.

Това изплащане не беше извършено, вместо това получих имейл, че съм нарушил правилата и условията и поради това изплащането ми беше отменено и оставащият ми баланс беше удържан. (лов на бонус?)

Въпреки че не мога да разбера тази причина, тъй като направих печалбите без бонус.

Въпреки многократните запитвания какво точно трябваше да направя, не получих отговор.

Само първоначалният ми депозит от €40 беше кредитиран в моята сметка.

Чувствам, че съм третиран несправедливо тук, най-накрая извадих късмет, но след това печалбите ми не са изплатени.

Също така не мога да разбера процедурата на залог 7. Защо първото ми изплащане преминава, а второто изведнъж не?

Освен това фактът, че имейлите ми просто се игнорират, не ми прави добро впечатление.

Бих искал да получа останалите си пари.

Може би тук мога да получа отговори на въпросите си.

VG Тоби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Tobboch79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте други промоционални оферти в миналото в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми.

По-рано съм искал 5 бонус оферти в това казино и казиното винаги е извършвало успешни изплащания. Ето малък списък:


Бонусът е взет на 11.07.2022 г

Бонусът е взет на 13.07.2022 г

Бонусът е взет на 20.07.2022 г

Бонусът е взет на 27.07.2022 г


Между тях имаше различни депозити и успешни изплащания.


Досега не ми се е налагало да завършвам проверка на KYC, защото казиното не го е изисквало преди това.


Препратих ви съответните съобщения по имейл.


Надявам се на вашата помощ


Благодаря ви предварително и най-добри пожелания

Тоби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Tobboch79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tobboch79,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Stake7 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tobboch79,

Получих отговор по Skype, представителят на казиното трябва да се свърже с мен скоро. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tobbach79,


разгледахме вашия случай отново. Това беше грешка от наша страна, тъй като игрите, които сте играли (Take the Bank, Take Santas Shop и т.н.), се считат за бонус лов, тъй като сте излезли точно преди да се превърнат в диви животни. Вече сме ви кредитирали баланса от €2800 и можете съответно да поискате изплащането отново. Бихме искали да се извиним отново за това.


Любов от

Казино Stake7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на Stake7 Casino за обяснението и помощта.

Уважаеми Tobboch79,

Можете ли да потвърдите възстановяването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за помощта и също благодаря на екипа на Stake7.


Парите бяха в сметката ми вчера и поисках теглене.


Уведомете ме, когато получа парите.


С Най-Добри Пожелания

Tobbach79

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Днес получих всички пари. Благодаря за помощта на екипа на CasinoGuru, а също и на екипа на Stake7.


И двата отбора получават положителна оценка от мен.


С Най-Добри Пожелания

Tobbach79

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много щастлив 🙂


Забавлявайте се с парите.


LG

Залог7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Tobbach79,

Това е добра новина. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини