Играчът от Германия поиска теглене в размер на 200 евро, но печалбите й бяха конфискувани по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany requested a withdrawal of €200, but her winnings were confiscated for an unknown reason. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът от Германия поиска теглене в размер на 200 евро, но печалбите й бяха конфискувани по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Първо исках да попитам дали трябва да разчитам на разходите от ваша страна, ако ми помогнете или ако е безплатна.
В залог7 преведох 200, - в банковата си сметка за плащане. След няколко дни в профила беше извлечено изплащането. Потърсих обяснение и причината в чата на живо няколко пъти и ново плащане. Обаче само парите се върнаха в сметката ми и отново е добре написано, нищо повече! Въпреки това, 200-те евро не бяха върнати в акаунта ми. Сега съм написал някои имейли до кол7, но вече не получавам отговори. Сега какво?! Взех скрийншоти на плащането в профила.
Hi,
I wanted to ask first if I have to count on costs from your side if you help me or if it is free.
At stake7 I transferred 200, - to my bank account for payment. After a few days it was on the profile that the payout was retrieved. I asked for explanation and the reason in the live chat several times and a new payment. However, only the money came back to my account and Is well written again, nothing more! However, the 200 euros were not returned to my player account. I have now written some emails to stake7 but no longer receive any replies. What now?! I took screenshots of the payment in the profile.
Hallo,
Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.
Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.
Скъпи Илона,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем и не е нужно да се притеснявате за никакви разходи, ние предлагаме нашата помощ безплатно.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, можете ли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Ако сте изкупили промоционална оферта, моля, изпратете ми линк на конкретния бонус.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина!
Благодаря ви за бързия отговор и помощ. Не използвах бонус. Току-що спечелих ф. Исках да изтегля 200 евро в банковата си сметка. Те бяха извлечени от залог7 и никога не са били възстановени в акаунта ми. Stake7 твърди, че загубих 200-те, впоследствие, което е абсолютна лъжа. 200, - не са нито на банкова, нито на сметка на играча. Много съм благодарен, че предлагате помощта си. Много благодаря!
Hello Kristina!
Thank you for your quick response and help. I didn't use a bonus. I just won u. I wanted to withdraw 200 euros into my bank account. These were retrieved by stake7 and have never been recaptured on my player account. Stake7 claims that I lost the 200, - afterwards, which is an absolute lie. The 200, - are neither on bank nor on player account. I am very grateful that you offer your help. Thank you so much!
Hallo Kristina!
Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!
Здравей Илона,
Бихте ли така любезни и да ми изпратите вашата история на играта (и историята на изтегляне, ако е възможно), моля? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Hello Ilona,
Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Получихме и този имейл от Ilona:
"Здравей Кристина,
На първо място, благодаря, че се грижихте за моя случай.
Как трябва да разбера, че парите ми са конфискувани ?!
И така ме излъгаха, които твърдяха, че съм изхабил парите и ги връщам обратно в акаунта си на играча! Наистина не вярвам, какъв е смисълът на онези, които имат право да правят това? По каква причина? Какво трябва да направя сега? Има ли шанс да получите парите обратно? Наистина съм шокиран конфискуван, това звучи като че ли съм направил нещо нередно.
С Най-Добри Пожелания
Илона "
We also received this email from Ilona:
"Hello Kristina,
First of all, thank you for taking care of my case.
How am I supposed to understand that my money has been confiscated ?!
So they lied to me, who claimed that I had wasted the money and got it back on my player account! I really don't believe it, what is the point of those u who have the right to do this? For what reason? What should I do now? Is there a chance to get the money back? I'm really shocked confiscated, that sounds like I've done something wrong.
best regards
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hallo Kristina,
Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst.
Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?!
Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe.
Liebe Grüße
Ilona "
Много благодаря на Илона за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Илона,
Разгледах вашия случай и разбирам вашето безсилие. Бихте ли могли да изпратите имейла от казиното, като заявите, че печалбите ви са анулирани на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това може да помогне да се установи какъв е проблемът.
Hi Ilona,
I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.
Скъпи Илона,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.