Играчът от Германия поиска теглене в размер на 200 евро, но печалбите й бяха конфискувани по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Първо исках да попитам дали трябва да разчитам на разходите от ваша страна, ако ми помогнете или ако е безплатна.
В залог7 преведох 200, - в банковата си сметка за плащане. След няколко дни в профила беше извлечено изплащането. Потърсих обяснение и причината в чата на живо няколко пъти и ново плащане. Обаче само парите се върнаха в сметката ми и отново е добре написано, нищо повече! Въпреки това, 200-те евро не бяха върнати в акаунта ми. Сега съм написал някои имейли до кол7, но вече не получавам отговори. Сега какво?! Взех скрийншоти на плащането в профила.
Скъпи Илона,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем и не е нужно да се притеснявате за никакви разходи, ние предлагаме нашата помощ безплатно.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, можете ли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Ако сте изкупили промоционална оферта, моля, изпратете ми линк на конкретния бонус.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина!
Благодаря ви за бързия отговор и помощ. Не използвах бонус. Току-що спечелих ф. Исках да изтегля 200 евро в банковата си сметка. Те бяха извлечени от залог7 и никога не са били възстановени в акаунта ми. Stake7 твърди, че загубих 200-те, впоследствие, което е абсолютна лъжа. 200, - не са нито на банкова, нито на сметка на играча. Много съм благодарен, че предлагате помощта си. Много благодаря!
Здравей Илона,
Бихте ли така любезни и да ми изпратите вашата история на играта (и историята на изтегляне, ако е възможно), моля? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Получихме и този имейл от Ilona:
"Здравей Кристина,
На първо място, благодаря, че се грижихте за моя случай.
Как трябва да разбера, че парите ми са конфискувани ?!
И така ме излъгаха, които твърдяха, че съм изхабил парите и ги връщам обратно в акаунта си на играча! Наистина не вярвам, какъв е смисълът на онези, които имат право да правят това? По каква причина? Какво трябва да направя сега? Има ли шанс да получите парите обратно? Наистина съм шокиран конфискуван, това звучи като че ли съм направил нещо нередно.
С Най-Добри Пожелания
Илона "
Много благодаря на Илона за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Илона,
Разгледах вашия случай и разбирам вашето безсилие. Бихте ли могли да изпратите имейла от казиното, като заявите, че печалбите ви са анулирани на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това може да помогне да се установи какъв е проблемът.
Скъпи Илона,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.