Играчът от Германия иска депозитите му да бъдат върнати, защото успя да се регистрира като 16-годишен. Играчът предостави неправилни подробности, за да създаде акаунт, което е сериозно нарушение на T&C на казиното и бяхме принудени да затворим това оплакване.
Добър ден,
На 16 години съм и съм депозирал 5080 евро на сайта Stake7.
Поисках възстановяване на средства от подкрепа в съответствие с §5.7 (възстановяване на депозити на непълнолетни).
За съжаление, казиното не искаше да се придържа към собствените си условия и измисли следното „извинение":
------ началото на офертата
Здравейте г-н Б ***,
За съжаление в този случай нямате право на възстановяване на сумата. Съгласно нашите условия, които сте приели при регистрацията, вие носите отговорност да предоставите вашата дата на раждане точно и правилно.
Ние се позоваваме на следните клаузи:
"5.1. Вие гарантирате, че:
5.1.1. Вие не сте по-млади от:
5.1.1.1 . 18 (осемнадесет) години; или
5.1.1.2 . Всяка законна възраст, необходима за залагане или участие в хазартни дейности съгласно приложимото законодателство или юрисдикция, която се отнася за вас („Правна възраст"); и
5.1.2 . Данните, предоставени при отварянето на вашия акаунт, са верни; и
5.1.3 . Вие сте законният собственик на средствата във вашата сметка. "
Клаузите под 5.7 се отнасят изключително за случаите, когато непълнолетно лице с точно посочена дата на раждане е успяло да се регистрира на нашия сайт. Във вашия случай това би била истинската ви дата на раждане: 03/02/2004. Тъй като обаче умишлено сте въвели датата си на раждане неправилно (като 02.03.2002 г.), за да избегнете младежката забрана, нямате право на възстановяване.
----- Край на цитата
Тъй като това "оправдание" няма правна стойност по мое мнение, тъй като §5.7 предполага, че предишният § е бил пренебрегнат, надявам се на възстановяване.
В допълнение, §5.7 НЕ казва „Ако успеете да влезете въпреки защитата на непълнолетните, вашите залози ще бъдат възстановени", но много ясно „Вие сте непълнолетен? Можете ли да докажете, че сте непълнолетен? Тогава получавате връщане на плащания. "
Наистина се надявам по някакъв начин да ми помогнете ...
Бъдете здрави и приятна седмица 🙂
lg
Нилс
Скъпи Нийлс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Първо искам да подчертая, че трябва да имате поне 18 години, за да играете в онлайн казина.
Проверих регистрационната форма и най-младите играчи можеха да изберат годината на раждане 2002 г. Казиното не можа да разпознае дали сте непълнолетен или не, защото съзнателно сте посочили датата на раждането си неправилно, за да създадете акаунт. По този начин сте нарушили множество T&C, които казиното посочи. За съжаление в този случай трябва да застанем на страната на казиното и вярваме, че нямате право на възстановяване.
Моля, НЕ създавайте акаунт в никое казино, докато не достигнете законовата минимална възраст за подобни дейности.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, бихме могли да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина.
Благодаря за бързия отговор 😉
За съжаление не го виждам като вас ... Казиното ясно посочва в условията, че депозитите, направени от непълнолетни, ще бъдат възстановени, ако се окажат непълнолетни.
От правна гледна точка клаузата, че възстановяванията се правят на непълнолетни, естествено включва факта, че предишните клаузи (като 18+) са били съзнателно или несъзнателно пренебрегнати.
Казиното няма право да приема средства от непълнолетни и със сигурност да не ги задържа.
Здравей Нийлс,
Разбрах, че имате предвид този термин:
"5.7. Ако не можем да потвърдим, че сте на пълнолетие, можем да спрем Вашата сметка. Ако бъде доказано, че сте били под тази възраст към момента, в който сте извършвали хазартни или игрални транзакции, тогава:
5.7.1. Вашият акаунт ще бъде закрит;
5.7.2. Всички транзакции, извършени, докато сте били непълнолетни, ще бъдат невалидни и всички свързани с него депозирани средства ще бъдат върнати;
5.7.3. всички залози за залози, направени докато сте непълнолетни, ще ви бъдат върнати; и
5.7.4. всяка печалба, която сте натрупали през това време, ще бъде конфискувана от вас и ще ни върнете всички такива средства, които са изтеглени от Вашата сметка. "
Нашата гледна точка обаче е ясна:
Ако сте посочили правилно своите данни и казиното ви е позволило да се регистрирате и играете - ще имате право на възстановяване, тъй като в този случай това ще бъде грешката на казиното (много сериозна грешка).
Но в този случай вие успяхте да се регистрирате, като предоставите грешни данни (тъй като годината ви на раждане не беше достъпна за избор) и, за съжаление, казиното не носи отговорност за вашата грешка.
Бих искал да ви помогна с това, но за съжаление при тези обстоятелства не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля вашето оплакване.
Нийлс, отново, моля, не играйте в никое казино, докато не достигнете законната минимална възраст от 18 години.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
