Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Миналата година бях регистриран със залози 7 и оставих там няколкостотин евро и играх редовно. Сега исках да изтегля печалбите си и да потвърдя акаунта си, за да бъде изплатен, след което след почти седмица получих имейл от поддръжката, имах няколко акаунта, което не е в защита, така че конфискувах само една от печалбите си и акаунтът ми не може да бъде блокиран изпрати още до поддръжка
Уважаеми Arnsi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте не, никой друг не е създал акаунт чрез моя IP адрес. Преди живеех на друг адрес. Преместих се и го промених със залог 7
Благодаря ви много, Arnsi, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Днес получих съобщение от залог 7 за още 2 акаунта на играчи, които не съм отварял там в защита
Здравей, Арнси,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бихте ли могли да препратите съобщението за акаунтите на двамата други играчи на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Бихме искали да помолим казиното Stake7 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Скъпи Петър,
С удоволствие ще заемем позиция по този случай. За съжаление, трябва да Ви информираме, че в много случаи клиентът несъмнено е нарушил нашите условия по отношение на мулти счетоводството.
Клиентът има общо 3 акаунта. Личната информация е идентична за всичките 3 акаунта, с няколко малки промени в пощенските кодове и името на града (с цел заобикаляне на нашата система за сигурност). Също така можем да докажем, че IP адресите за вход са идентични в акаунтите.
Клиентът никога не е получавал разрешение от нас за създаване на повече от един акаунт и е бил активен и на трите от тях. Това е строго забранено в нашето казино.
Ние сме повече от готови да споделим с вас всички необходими доказателства, за да потвърдим горепосоченото твърдение.
И накрая, бихме искали да споменем, че сме имали достатъчно комуникация с клиента относно нашето решение. Информирали сме я няколко пъти за мотивите, включително да й предоставим подробна информация за трите акаунта.
Надяваме се, че това помага да се изяснят нашите стъпки, предприети в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Stake7.com
Благодаря на екипа на казино Stake7 за отговора. Бихте ли могли да препратите доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru?
Скъпи Петър,
изпратихме исканото доказателство на предоставения имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания,
Stake7.com
Благодаря на екипа на Stake7 за имейлите.
Уважаеми Arnsi,
За съжаление, казиното предостави съответни доказателства, доказващи, че сте открили три казино сметки. Страхувам се, че нищо не мога да направя, за да ви помогна с това. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Препоръчвам да бъдете по-внимателни в бъдеще и да се опитате да избегнете отварянето на повече от една сметка за казино. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър