Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Миналата година бях регистриран със залози 7 и оставих там няколкостотин евро и играх редовно. Сега исках да изтегля печалбите си и да потвърдя акаунта си, за да бъде изплатен, след което след почти седмица получих имейл от поддръжката, имах няколко акаунта, което не е в защита, така че конфискувах само една от печалбите си и акаунтът ми не може да бъде блокиран изпрати още до поддръжка
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Уважаеми Arnsi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте не, никой друг не е създал акаунт чрез моя IP адрес. Преди живеех на друг адрес. Преместих се и го промених със залог 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Благодаря ви много, Arnsi, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Днес получих съобщение от залог 7 за още 2 акаунта на играчи, които не съм отварял там в защита
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Здравей, Арнси,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бихте ли могли да препратите съобщението за акаунтите на двамата други играчи на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Бихме искали да помолим казиното Stake7 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи Петър,
С удоволствие ще заемем позиция по този случай. За съжаление, трябва да Ви информираме, че в много случаи клиентът несъмнено е нарушил нашите условия по отношение на мулти счетоводството.
Клиентът има общо 3 акаунта. Личната информация е идентична за всичките 3 акаунта, с няколко малки промени в пощенските кодове и името на града (с цел заобикаляне на нашата система за сигурност). Също така можем да докажем, че IP адресите за вход са идентични в акаунтите.
Клиентът никога не е получавал разрешение от нас за създаване на повече от един акаунт и е бил активен и на трите от тях. Това е строго забранено в нашето казино.
Ние сме повече от готови да споделим с вас всички необходими доказателства, за да потвърдим горепосоченото твърдение.
И накрая, бихме искали да споменем, че сме имали достатъчно комуникация с клиента относно нашето решение. Информирали сме я няколко пъти за мотивите, включително да й предоставим подробна информация за трите акаунта.
Надяваме се, че това помага да се изяснят нашите стъпки, предприети в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Благодаря на екипа на Stake7 за имейлите.
Уважаеми Arnsi,
За съжаление, казиното предостави съответни доказателства, доказващи, че сте открили три казино сметки. Страхувам се, че нищо не мога да направя, за да ви помогна с това. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Препоръчвам да бъдете по-внимателни в бъдеще и да се опитате да избегнете отварянето на повече от една сметка за казино. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.