Stake Casino - Стратегията на играча за залагане не беше спазена, което доведе до значителна загуба.

Пиша това, защото екипът за поддръжка на чат на живо на Stake.com отказва да отговори на въпросите ми и да поеме отговорност за загуба, възникнала поради програмата на Stake. Потребителското ми име в залога е LuckyGuy097, залагах на зарове и имах сериозен проблем, при който стратегията за залагане и условията, които зададох, не бяха следвани, моята стратегия за залагане включваше условията на „нулиране на сумата на залога при победа" и „увеличаване на сумата на залога с 210% при загуба", след голяма печалба, имах 175 хиляди долара в баланса, исках да спра автоматичния залог, но не можах. Освен това, най-големият проблем беше, че той продължи да залага, без да следва стратегията и условията, които съм задал, не нулира сумата на залога до първоначалната (която беше 0,5 долара и не увеличи сумата на залога с 210%, а просто продължих да залагам огромни суми, докато нямах достатъчно баланс, за да изпълня залога, този проблем със залога доведе до значителна финансова загуба Въпреки предоставянето на съответните идентификатори на залога и подробности, проблемът ми остава неразрешен, не получих задоволителен отговор, те. само каза, че това се е случило поради проблеми с връзката и че няма никаква отговорност от тяхна страна, без да предоставя каквито и да е доказателства, което няма никакъв смисъл, тъй като няма проблеми с моите връзки и залозите трябва да следват условията, които поставих програмата на залога, но вместо това той просто продължи да играе, без да следва никакъв модел и без никаква информация от моя страна, поисках повече информация, доказателства и да говоря с „екипа", който извърши разследването, за което говореха. Те обаче спряха да ми отговарят изцяло.

Информация, необходима за проверка на проблема:

Дата/час на инцидента: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(през последните няколко дни, 08-10 септември 2024 г., се свързах с екипа за поддръжка, като предоставих цялата необходима информация)

Свързани с идентификатори на залагания:

данни/idd

къща: 272213582154

къща: 272213584561

къща: 272213587215

къща: 272213589262

къща: 272213598586

къща: 272213600999

къща: 272213607994

къща: 272213610352

къща: 272213612736

къща: 272213615397

къща: 272213617813

къща: 272213619977

къща: 272213622184

къща: 272213624647

къща: 272213627019

къща: 272213629406

къща: 272213631776

къща: 272213634192

къща: 272213642032

къща: 272213646861

къща: 272213650605

къща: 272213652305

къща: 272213664943

къща: 272213672325

id

47a277c8-9f33-434e-b83c-b1687a92db1b

1dc13c79-315c-47dd-8a3b-c29bc5272e67

82110df7-ac8b-47ba-ba7b-761ee8210e9b

c99d7482-c258-43b3-8a8e-c9df1989d83e

f4b1bd6e-fe9d-43e0-852c-a79934042748

eed56a74-978c-4979-a7f6-9839921320e3

1de6ce87-93a9-4c6d-a233-58caf9e69a71

7a5256b8-a391-49ec-a330-3097f1577d31

f5fcb24e-9272-4fb2-8332-938805d972bb

a759694c-5112-4a4e-8402-5bec00ec6028

75e618a4-25b1-4615-8771-d80ba19ae364

633b2bb4-68db-4d25-9afa-ae62dc3a27ae

eb24ea51-2f8d-41fd-9275-89ac42b63b4e

db5c85d1-7a74-4b3c-9cdd-3898c9a93d2f

02d17ace-2f1a-4d3d-8e3a-7ee25b77cf54

6baa1b29-aff6-47bd-b9f7-58f5e69db921

54784f3b-e069-44b0-a62e-324cb1440799

5b7a5caf-f98e-4bc0-bf4e-154fd8145f50

43da6120-2746-4964-9f39-6d759b30d719

79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

dd725c3b-fd68-4d5b-b588-76e952faed4d

df8018d8-548c-41de-9083-99102022f92f

f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

6cf93b30-d598-40b7-b060-7ea9bbde7e1d

Определени условия:

1. Начален залог, 0,5.

2. При всяка победа нулирайте сумата на залога.

3. При всяка загуба увеличете сумата на залога с 210%.

4. При всяка победа превключете под

5. При всяка загуба превключете под

под 34 или над 66 (необходим резултат за победа)

Загубена сума, защото залозите не спазват условията: $140 000

Стратегията не беше изпълнена, както е посочено, и имам доказателства, показващи, че условията са били игнорирани от системата. Вече предоставих това доказателство, включително екранни снимки и регистрационни файлове, но не получих правилно решение или дори потвърждение за проблема от екипа за чат на живо на stake.com , в момента те отказват да ми отговорят, докато бяхме обсъждане на въпроса.

Ако е необходимо, мога да предоставя целия дневник на чата и друга информация за направените залози.

Заявка за залог (на която чатът на живо не отговаря):

Подробно обяснение защо стратегията не е спазена.

Пълен одит на засегнатите залози.

Ясен отговор за това как възнамерявате да се справите с този проблем, включително всяка потенциална компенсация.

Ще оценя спешното ви внимание към този въпрос.

С уважение,

Потребителски идентификатор на залог: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Потребителско име на залога: LuckyGuy097

Уважаеми LuckyGuy0139,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Не бихте ли успели да спрете функцията за автоматично завъртане, дори ако затворите играта? Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти веднага след откриване на технически проблеми с настройката на вашия геймплей?

В жалбата си сте включили електронна таблица на Excel. Получихте ли този файл от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Изпратих ви имейл с видеозапис, както и писмен текст от дневника на чата (свързах се с тях веднага след като забелязах проблема и получих дневниците на залаганията, за да потвърдя, че залозите не отговарят на условията в стратегията, която зададох - регистрационните файлове за залагане се дават по залог), където те провериха идентификационните номера на залаганията и потвърдиха, че залозите НЕ следват условията и стратегията, които зададох, както и факта, че autobet продължаваше да залага без какъвто и да е модел, докато нямах достатъчно пари за залогът. Въпреки това, те просто го формулираха като „проблем с връзката" от моя страна, отказвайки да поемат каквато и да е отговорност и също така отказвайки да предоставят каквито и да е доказателства, те само отправяха твърдения и не отговаряха правилно на моя текст.

Включих и имейлите, тъй като те не отговаряха в чата (след като поисках доказателства и обяснение за случилото се, как работи системата), поисках по имейл допълнителна помощ и доказателства в подкрепа на твърдението им, т.к. има много случаи онлайн, също и на trustpilot за проблеми с платформата и уебсайта на Stake, където те просто твърдят, че това е „грешка при свързване" от потребителя и спират да отговарят. След като се свързаха с тях по имейл, те накрая повториха едно и също нещо, че това не е техен проблем, и спряха да отговарят.

Хей, каква ще бъде вашата оценка по този въпрос? От това как видях как загубих 2.78946823 BTC, защото залозите не спазваха условията в стратегията, която зададох, до това как те избягваха моя текст и въпроси, отказвайки да предоставят каквито и да било обяснения и доказателства за твърденията си, след което спряха да ми отговарят напълно (и двете в чат на живо и след като се свързах с тях по имейл), става ясно, че те не искат да поемат отговорност за загубата ми от над 160 000 щатски долара (беше 140 000+ преди, което е 2,78946823BTC, но биткойнът се повиши в цената) поради залогът не изпълнява условията, които съм поставил за моите залози.

Благодаря ви за имейла. Имате ли видеоклипове от вашия геймплей, показващи, че стратегията, която сте задали, не работи и че функцията за автоматично завъртане е невъзможно да бъде спряна?

Не, но ви изпратих архива на залозите, който показва направените от мен залози, чрез проверка на идентификаторите може да се види стратегията, която използвах, както и че залозите не следват условията, които съм задал в моята стратегия. Stake вече провери идентификационните номера на залаганията и каза, че залозите не следват стратегията, която зададох, освен това има моменти, когато автоматичният залог не спира. Въпреки това, както казах, те просто го формулираха като „проблем с връзката" от моя страна, отказвайки да поемат каквато и да е отговорност и също така отказвайки да предоставят каквито и да било доказателства, те само отправяха твърдения и не отговаряха правилно на моя текст.

Благодаря ви много, LuckyGuy0193, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви за желанието да помогнете, уведомете ме.

Уважаеми LuckyGuy0193,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Имам въпрос, защо просто не спряхте напълно, когато забелязахте, че залозите не са поставени по начина, по който бихте искали? Не можахте ли изобщо да спрете играта със зарове?

Бих искал да поканя Stake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Stake Casino,

Ще се радвам, ако можете да споделите някакви идеи от доставчика на играта относно потенциален проблем в играта. Играч съобщи, че функцията за автоматично плащане не може да бъде спряна и залозите са направени по начин, който не се очаква. Освен това, моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча на michal.k@casino.guru

Залозите се случваха изключително бързо, дори не можех да ги видя на екрана и трябваше да се върна към дневника на залаганията, за да видя какво се е случило. Освен това щракването върху „Спиране на автоматичен залог" не проработи.

Уважаеми Михал,

Изпратихме ви имейл с всички подробности относно този случай.

с уважение,

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.

Уважаеми LuckyGuy0193,

Досега бях информиран от екипа на казиното, че са проучили щателно вашия геймплей и според регистрационните файлове на играта, съхранени на техните сървъри, сървърите са работили нормално в рамките на определения период от време. Нямаше допълнителни оплаквания или проблеми, докладвани от други клиенти, които да показват проблем от тяхна страна. Конфигурациите за автоматично залагане се управляват единствено от клиента, което налага устройството на клиента да определи изхода от играта като печалба или загуба и впоследствие да приложи изчисленията, свързани с настройките за автоматично залагане на клиента за следващия залог. Управлението на настройките за автоматично залагане не се извършва от техните сървъри или бази данни; зависи изцяло от устройството на клиента.

Бихте ли любезно потвърдили устройството, което сте използвали, включително неговата марка, модел и спецификации на софтуера? Използвахте ли VPN, услуга за стрийминг, телевизия на живо, слушахте ли музика или друга подобна програма, която може да повлияе на скоростта на вашата интернет връзка по това време? Осъществихте ли достъп до уебсайта на казиното директно през браузър или сте използвали приложение или софтуер за казино? Освен това, тъй като вече сте се свързали с лицензиращия орган на казиното, издали ли са вече своето решение?

Исках многократно допълнителни обяснения и доказателства за случая и не получих отговор, обърнах се към Curacao eGaming, където залогът трябва да има лиценз от тях. Въпреки това получих автоматичен отговор от тях, че казиното не е лицензирано от тях. Освен това изпратих жалба до скарги.casinoreviews.com, попитах за лицензирането и те казаха, че „това е слабо лицензиран оператор. Ако операторът не успее да ни отговори, няма жизнеспособна алтернатива за вас. „За съжаление липсата на средства за защита, ако възникнат оплаквания, е един от рисковете, свързани с играта със слабо лицензирани или нелицензирани хазартни оператори. Тези оператори избират да не се ангажират с по-стабилни регулаторни системи, така че да не бъдат обект на надзор."

Попитах ги „Значи, ако решат да създадат измамни системи, за да вземат парите на потребителите, депозирани в тяхното онлайн казино, нищо не могат да направят?"

Отговорът беше: „Ние не твърдим, че случаят е такъв. Въпреки това, както вече беше ясно описано няколко пъти, когато хазартен оператор оперира офшорно и притежава слаб лиценз, няма почти никакъв контрол и малко жизнеспособни пътища, които играчите могат да преследват, ако нещата се объркат. Операторът е този, който взема окончателното решение, когато става въпрос за това как се управляват спорове в тези случаи.

Ние насърчаваме играчите да се ангажират със строго регулирани и законно достъпни оператори, специално защото искаме те да имат някаква защита, ако нещата се объркат."

Ако е необходимо, мога да ви изпратя чата. Освен това има много други случаи онлайн, при които потребителите биха имали проблеми със системата и го твърдят като „грешка при свързване", без да предоставят никакви доказателства, обяснение, а доставчиците на лицензи не отговарят на проблемите, пред които са изправени.

Устройството, което използвах, е лаптоп MSI, системен модел: GE66 Raider 11UG, работещ на Windows 11, 32 RAM, 11-то поколение Intel(R) Core(TM) i7-11800H, NVIDIA GeForce RTX 3070 GPU за лаптоп. Не използвах VPN, не се използват устройства за стрийминг, не се използва сравнима програма. Влязох в уебсайта на казиното чрез google chrome на https://stake.com/casino/games/dice .

Уважаеми LuckyGuy0193,

Не съм съвсем сигурен какви допълнителни разяснения имате нужда. Както ви беше съобщено многократно, ИТ екипът на казиното е прегледал всичките си регистрационни файлове на сървъра и не е открит проблем от тяхна страна, което предполага, че причината за това е много вероятно от ваша страна. Важно е да се подчертае, че през този период никой друг играч не е докладвал подобни проблеми като вас, което би се очаквало, ако имаше широко разпространен проблем от страна на казиното.

Освен това бих искал да обърна внимание на тези правила в правилата и условията на казиното:

5. ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ

други

x) Телекомуникационните мрежи и услугите за достъп до Интернет, необходими за достъп и използване на Услугата, са изцяло извън контрола на Stake и Stake няма да носи никаква отговорност за каквито и да било прекъсвания, бавност, ограничения на капацитета или други недостатъци, засягащи същото;

6. ГАРАНЦИИ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ

6.2 Софтуерът се предоставя "както е" без никакви гаранции, условия, ангажименти или заявления, изрични или подразбиращи се, законови или други. С настоящото Stake изключва всички подразбиращи се условия, декларации, условия и гаранции (включително продаваемост, продаваемо качество, задоволително качество и годност за конкретна цел). Stake не гарантира, че: (i) уебсайтът и услугите ще отговарят на вашите изисквания; (ii) уебсайтът и услугите няма да нарушават правата на интелектуална собственост на трети страни; (iii) работата на уебсайта и услугите ще бъде без грешки или без прекъсване; (iv) всички дефекти в уебсайта и услугите ще бъдат коригирани; или (v) уебсайтът или сървърите са без вируси.

Свързах се с екипа на казиното за допълнителна информация, но не съм сигурен дали това ще повлияе на окончателното решение. Съзнавам, че това може да не отговаря на вашите очаквания; въпреки това, въз основа на информацията и доказателствата, които сме събрали, не сме установили никакви грешки от страна на казиното.

Споменахте, че сте се свързали с Curaçao eGaming, но доколкото ми е известно, казиното има лиценз за Curaçao/Antillephone. Ако смятате, че искате да разгледате допълнително жалбата си, не се колебайте да се свържете с Curaçao Antillephone NV (ANT) на complaints@gaminglicences.com и certria@gaminglicences.com

Благодаря ви за отговора. Въпреки това нямах никакви грешки при връзката и е неразумно грешката при връзката да накара уебсайта да залага на случаен принцип, без да следва стратегията, която съм задал, да увеличава размера на залаганията и да спира само когато няма достатъчно баланс, за да продължите да залагате .

Неприлагането на моята предварително дефинирана стратегия за залагане не трябва да води до произволни вариации на залаганията. Логично, ако не може да се идентифицира стратегия за залагане, ако изобщо ще се случи повторен залог, той трябва да бъде на стойността на последния известен залог.

Поисках доказателства или обяснения защо това може да се случи. Те обаче просто отговориха с нещо подобно на: „грешка при свързване, проверете за vpns и проверете дали вашето устройство е актуализирано", без да отговорят на нито един от въпросите ми.

Никой друг играч не е предоставил подобни проблеми като мен, не означава, че този залог не е манипулирал залозите, които правех, или че е имало специфични проблеми, които са повлияли на моя край; има много други случаи, когато това се случи на други потребители и доведе до загуба на значителни суми. Изисква се доказателство за това как обикновена грешка при свързване може да доведе до това залагане.

Изпратих имейл до на 10 септември и не получи отговор.

Уважаеми LuckyGuy0193,

Бихте ли любезно предоставили доказателства, че системата на казиното не се е придържала към установената стратегия, която твърдите? Как можете да докажете, че не е било ваше решение да разрешите играта да продължи, което е довело до загуба на средства? Притежавате ли снимки, видеоклипове или друга документация, която да показва, че не сте успели да отмените автоматичните залози или че сте възнамерявали да направите залозите по друг начин? Ако е така, моля, изпратете ми ги на michal.k@casino.guru . Въпреки че нямам търпение да помогна, важно е да разберете, че без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна, за нас става доста предизвикателство да оспорим позицията на казиното. Трябва да повторя, че информацията и доказателствата, които получихме от казиното, не сочат никакви проблеми от тяхна страна. Освен това, можете ли да потвърдите дали използвате VPN? Ако не, как влизате в сайта на залозите и как успяхте да отворите акаунта си? Не можах да го направя от италиански IP адрес.

От идентификационните номера на залагания казиното може да провери стратегията, която са следвали залаганията. Екипът за поддръжка на Stake потвърди това в чата, който ви изпратих, където конкретно зададох въпроса. Не използвах никакви vpns, след като акаунт на залог има е създаден, можете да получите достъп до него от Италия без никакви vpns.

Каква информация и доказателства получихте от казиното?

единствените доказателства, които съм получил досега, са твърдения, те не са доказателства

Уважаеми LuckyGuy0193,

Очаквам скоро отговор в нишката за оплаквания от екипа на Stake. Въпреки че бих искал да споделя по-подробна информация и доказателства с вас, това не е възможно на този етап, тъй като изглежда, че твърдението ви може да е неоснователно.

Както споменах по-горе, как можете да покажете, че решението да разрешите играта да продължи не е взето от вас, което е довело до вашата финансова загуба? Имате ли снимки, видеоклипове или други форми на документация, които биха могли да докажат, че не сте успели да отмените автоматичните залози или че намерението ви е било да направите залозите по различен начин? Ако го направите, моля, споделете ги с мен. Важно е да се отбележи, че при липса на подкрепящи доказателства от ваша страна, за нас става почти невъзможно да оспорим позицията на казиното.

Липсват доказателства от страна на залога защо залозите не следват условията, които съм задал, всичко, което те казаха, е основно „грешка при връзката", грешката при връзката не трябва да води до увеличаване на сумата на залозите по случаен модел, ако няма регистрирана стратегия за залагане, трябва да се залага в същата сума, зададена първоначално. Не прекодирах, когато правех залозите, тъй като не очаквах това да се случи. Въпреки това, екипът за поддръжка ясно каза в нашия чат, че с идентификаторите на залагания той може да провери използваната стратегия и дали стратегията е била следвана и не е била следвана по време на залозите, които докладвах.

Почти всички хора не записват, когато правят залагания, записите не трябва да са единственото доказателство, което се приема. Залозите бяха направени от autobet и не следваха стратегията, която съм задал, свързах се със stake и се почувствах безсилен, защото те просто не можеха да отговорят на въпросите ми, казаха, че това е „грешка при свързване" и спряха да отговарят. Те могат да направят това, когато става въпрос за почти повечето проблеми, свързани с тяхната платформа, те твърдят, че това е грешка във връзката, не дават никакво обяснение, след като са взели парите от потребителя на платформата, доставчикът на лиценз дори не се интересува да даде отговор на тези видове проблеми, позволявайки на Stake просто да вземе парите на хората, когато поискат, с измамни системи, работещи в тяхна полза (които залагат парите на хората, без да следват стратегията, която потребителят е задал), заявете го като грешка във връзката от потребителя, и не носят отговорност.

Залозите не следваха зададените от мен условия, което беше видяно от екипа за поддръжка на залози, така че те трябва да са тези, които дават обяснение защо, а също и доказателства за това защо цената се е увеличила по време на автоматичен залог, как грешката във връзката може да доведе до модел на залози, напълно различен от стратегията, която съм задал.

Уважаеми Михал и LuckyGuy0193,

Както беше съобщено по-рано, нашият технически екип потвърди, че проблемът не произхожда от наша страна, тъй като нашите сървъри са работили правилно през посочения период от време. Настройките за автоматично залагане се управляват изцяло от устройството на клиента, което означава, че системата на клиента обработва резултата от всяка игра, прилага математиката зад настройките за автоматичен залог и продължава съответно.

Освен това бихме искали да подчертаем, че когато играч активира стратегическата функция, се показва изскачащо известие, което ясно посочва, че тази функция е предназначена за опитни играчи и изисква потребителят да поеме пълна отговорност за всички свързани рискове.

Освен това проверихме, че по време на гореспоменатата ви игра потребителят ръчно е спрял функцията за автоматично залагане на няколко пъти. Всеки случай показва, че автоматичният залог е умишлено спрян и по-късно рестартиран от жалбоподателя.

Оценяваме вашето разбиране.

с уважение,

„Тези инструменти са за опитни играчи, които искат да изпълняват напреднали стратегии. Продължете на свой собствен риск." не означава, че залозите, които поставям, не следват поставените от мен условия. „системата на клиента обработва изхода от всяка игра, прилага математиката зад настройките за автоматично залагане и продължава съответно.", Как това обяснява защо грешката при свързване е причинила залозите да следват произволен модел, увеличаване на произволен модел? увеличи внезапно до повече от 40 000 щатски долара (в биткойни по това време) и продължете да залагате, ако няма регистрирана стратегия за залагане, трябва да заложите в същата сума, зададена първоначално.

Уважаеми LuckyGuy0193,

Въпреки че искрено искам да помогна, изглежда, че някак си умишлено пренебрегвате някои важни точки, направени от екипа на казиното.

Трябва да повторя споменаванията на екипа на казиното.

Настройките за автоматично залагане се управляват изцяло от устройството на клиента, което означава, че системата на клиента обработва резултата от всяка игра, прилага математиката зад настройките за автоматичен залог и продължава съответно.

Това означава, че най-добрите автоматично се поставят не от системата на казиното, а се изчисляват във вашето устройство.

Освен това проверихме, че по време на гореспоменатия геймплей потребителят ръчно е спрял функцията за автоматично залагане на няколко пъти. Всеки случай показва, че автоматичният залог е умишлено спрян и по-късно рестартиран от жалбоподателя.

Това изглежда не е в съответствие с предишното ви твърдение, че функцията за автоматично плащане не може да бъде спряна. Разбирам, че никой играч не прави залози, за да понесе загуби, трябва да попитам как можете да демонстрирате, че не просто се стремите да възстановите средства, които преди това са били загубени?

Въпреки че не беше отречено, че може да е имало грешки/смущения в интернет връзката, които потенциално биха могли да засегнат оспорваните направени залози, обаче, почти всичко показва, че тези смущения са възникнали от ваша страна; следователно казиното не може да носи отговорност за това.

Споменахте, че губещите залози не са следвали зададената от вас „стратегия" и че не сте успели да деактивирате функцията за автоматично залагане. Екипът на казиното обаче твърди, че сървърите са функционирали правилно през съответния период и че наистина сте деактивирали функцията за автоматично залагане многократно. Всеки от тези случаи показва, че автоматичният залог е умишлено спрян и впоследствие рестартиран от вас. Освен това никой друг играч не е съобщил, че е имал подобни проблеми през този конкретен период от време, което би се очаквало, ако имаше проблем от страна на казиното по това време.

Важно е да се отбележи, че при липса на подкрепящи доказателства от ваша страна, за нас става почти невъзможно да оспорим позицията на казиното.

Съзнавам, че този отговор може да не отговаря на вашите очаквания, но като се има предвид продължаващият ви отказ да приемете определени факти, опасявам се, че стигаме до момент, в който не мога да ви предоставя допълнителна помощ.

Разбира се, вие сте свободни да не се съгласите с всичко, което беше споменато тук, но със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да застана на ваша страна в този случай и единственият потенциален начин за действие за вас остава да продължите да търсите своя случай с лицензиращия орган .

Моля, информирайте ме за всички други аспекти или подробности, които може да съм пропуснал, които биха могли да предоставят различна гледна точка на ситуацията. Ще се опитам да се обърна към тях. Ако не, ще продължа с приключването на вашата жалба.

„системата на клиента обработва изхода от всяка игра, прилага математиката зад настройките за автоматично залагане и продължава съответно.", Как това обяснява защо грешката при свързване е причинила залозите да следват произволен модел, увеличаване на произволен модел? увеличи внезапно до повече от 40 000 щатски долара (в биткойни по това време) и продължете да залагате, ако няма регистрирана стратегия за залагане, трябва да заложите в същата сума, зададена първоначално.

Как моето устройство дори изчислява залозите? Вмъкнах стратегията и сумата на залога, как моето устройство и връзка изчисляват по начин, който е напълно различен от стратегията, и как изпълняват залозите?

Освен това, само защото успях да спра автоматичния залог преди, това не означава, че по това време автоматичният залог не може да бъде спрян. Този проблем се случи веднага след като имах голяма печалба, при която спечелих много и балансът ми беше до 170 хиляди биткойни в щатски долари по това време, след това залозите започнаха да НЕ следват стратегията, която съм задал, това може да се провери чрез залога IDs, моделът в тези залози, стратегиите, използвани в тези залози и какво се е случило. Преглеждайки дневника на залозите, който изпратих в началото, става ясно, че веднага след като имах страхотна печалба, залозите започнаха да не следват стратегията, която съм задал, и имаше съвсем различен модел в залозите. Това не е ли подозрително? След като имах залог, който ми донесе повече от 60 000 USD, автоматичният залог не можа да бъде спрян и имаше „грешка във връзката" от моя страна, която накара системата да не регистрира стратегията ми, което накара акаунта ми да залага по напълно различен начин от стратегията, която съм задал-

Как „почти всичко показва, че тези прекъсвания са възникнали от ваша страна; следователно, казиното не може да бъде държано отговорно за това.", всичко, което казиното даде, бяха искове, аз не „просто се стремя да възстановя средства, които преди това са били загубени", защото имаше ясна грешка, залозите ми не следваха стратегията за залагане, която съм задал, което причини загубата.

Дадох идентификаторите на залога, дневника на чата с казиното, където фактът, че залогът не следваше стратегията, която съм задал в приложението за залог, беше видян и потвърден. Казиното отказва да отговори, предоставя каквото и да е обяснение, а доставчикът на лиценз също не отговаря на никакви съобщения. Тогава казиното може просто да даде някои твърдения, казвайки „Няма проблеми на нашите сървъри по това време", „никой друг не е докладвал за проблеми", така че избягвайте каквито и да било последствия. Това прави изключително лесно за Stake просто да създава измамни системи, да се забърква с техните стратегии за залагане, за да им вземе парите, и след това да твърди, че това е грешка при връзката от потребителя и да спре да отговаря. (това се случи с мен). Лицензодателите също не си правят труда да отговарят на каквито и да било оплаквания, както съобщават много потребители онлайн, а също и в Trustpilot.

Както казах, не е ли подозрително, веднага щом имах голяма печалба от повече от 60k (в BTC по това време), възникна „проблемът с връзката" и залозите не следваха стратегията ми.

Залозите не следваха стратегията ми. Беше прегледано от залог и потвърдено от екипа за поддръжка, така че няма извинения за това от страна на залога, освен че това не е техен проблем.

Сега дори не мога да се свържа с техния доставчик на лиценз, тъй като те не отговарят.

Не, не затваряйте жалбата, първо, доставчикът на лиценз не отговаря (какво трябва да направя по въпроса?), второ, на въпросите, които зададох, не беше отговорено от залог, всичко, което казаха, бяха искове.

Уважаеми LuckyGuy0193,

Оценявам решимостта ви да намерите всички възможни начини да подкрепите твърденията си. Въпреки това е важно да разберете, че без достоверни доказателства от ваша страна, ние няма да сме в състояние да оспорим казиното. Съчувствам на вашето разочарование от загубата на толкова значителна сума за кратък период от време, но нашият капацитет да ви помогнем в тази ситуация е изключително ограничен.

Как това обяснява защо грешката на връзката е причинила залозите да следват произволен модел, увеличаване на произволен модел? увеличи внезапно до повече от 40 000 щатски долара (в биткойни по това време) и продължете да залагате, ако няма регистрирана стратегия за залагане, трябва да заложите в същата сума, зададена първоначално.

Как можете да демонстрирате, че не сте били вие, които са позволили играта на автоматични залагания по този начин? Преди това сте спрели автоматичните залози и сте ги рестартирали отново, защо не сте променили „стратегията", след като преди не сте искали автоматичните залози да се поставят по този начин?

Освен това, само защото успях да спра автоматичния залог преди, това не означава, че по това време автоматичният залог не може да бъде спрян. Този проблем се случи веднага след като имах голяма печалба, при която спечелих много и балансът ми беше до 170 хиляди биткойни в щатски долари по това време, след това залозите започнаха да НЕ следват стратегията, която съм задал, това може да се провери чрез залога IDs, моделът в тези залози, стратегиите, използвани в тези залози и какво се е случило. Преглеждайки дневника на залозите, който изпратих в началото, става ясно, че веднага след като имах страхотна печалба, залозите започнаха да не следват стратегията, която съм задал, и имаше съвсем различен модел в залозите. Това не е ли подозрително?

Отново, как можете да демонстрирате, че не сте вие настроили функцията за автоматичен залог по този начин или сте оставили автоматичния залог по този начин, когато сте спрели автоматичния залог и по-късно сте го нулирали? Имате ли пълния регистър на играта (не само оспорваните залози) за този ден? Ако е така, моля, изпратете ми го на michal.k@casino.guru

Получих потвърждение от екипа на казиното, че сте спрели най-добрия автомобил. „Функцията за автоматично залагане беше спряна ръчно многократно, особено след следните залози: къща:272213589262, къща:272213634192 и къща:272213652305. Всяко събитие показва, че потребителят умишлено е поставил на пауза автоматичния залог и впоследствие го е възобновил." Както споменах преди, напълно разбирам, че никой играч не прави залози, за да понесе загуби, но трябва да разберете, че без никакви доказателства от ваша страна, ние не можем да оспорим казиното.

Потърсих допълнителни разяснения от екипа на казиното относно конкретни въпроси; въпреки това изглежда, че единственият оставащ курс на действие е да адресирате жалбата си до лицензиращия орган.

Мисля, че тук има недоразумение, вие ме попитахте

„Как можете да демонстрирате, че не сте били вие, които сте позволили играта на автоматични залагания по този начин? Преди това сте спрели автоматичните залози и сте ги рестартирали отново, защо не сте променили „стратегията", когато не сте искали автоматичните залози да бъде поставен по този начин преди?"

"как можете да демонстрирате, че не сте били вие, които сте настроили функцията за автоматично залагане по този начин или сте оставили играта за автоматично залагане по този начин, когато сте спрели автоматичното залагане и по-късно сте го нулирали?"

Въпреки това, както вече ви казах няколко пъти, стратегията, която зададох, имаше различни условия от начина, по който протичаше играта, с идентификаторите на залагания, стратегиите могат да бъдат проверени и видяни от екипа за техническа поддръжка и потвърдени, изпратих пълния чат на Вероника, преди тя да смени с вас, също снимки на стратегията за залагане и използваните условия, както и дневник на начина, по който са изиграни залозите. Странно е да ми зададете въпроса „как можете да демонстрирате, че не сте вие настроили функцията за автоматично залагане по този начин или сте оставили играта за автоматично залагане по този начин, когато сте спрели автоматичното залагане и по-късно сте го нулирали? " след като го обясних няколко пъти, изпратих регистрационните файлове за залагане, а също и регистъра на чата със залога, където те потвърдиха, че са проверили залозите и използваната стратегия.

Ще ви изпратя пълния дневник на играта и стратегията, която използвах за залозите, както и чата с екипа за поддръжка на залози, в случай че не сте го видели. Наистина е странно, че ме попитахте " защо не променихте "стратегията", след като не искахте автоматичните залози да се поставят по този начин преди?" защото това показва, че не сте прочели съобщенията ми правилно, както казах няколко пъти, залозите следваха стратегията до този момент.

Веднага след като имах страхотна печалба, залозите започнаха да не следват стратегията, която съм задал и имаше съвсем различен модел в залозите. Това не е ли подозрително?

Уважаеми LuckyGuy0193,

Оценявам решимостта ви да намерите всички възможни начини да подкрепите твърденията си. Проверих още веднъж доказателствата, които представихте, и освен това, което изглежда като спор с агентите за чат на живо и постоянно повтаряне на определени въпроси, вие вече сте получили отговор или обяснение защо не могат да ви дадат конкретни отговори, на които изглежда продължавайте да пренебрегвате техните отговори. Разбирам, че сте търсили ясни отговори, но агентите за чат на живо имат само ограничен достъп до цялата информация.

Изглежда, че имате цялата си история на играта и още екранни снимки, моля, изпратете и това на мен. Може да хвърли повече светлина върху ситуацията.

Прегледах вашия дневник на играта за целия ден (трябва да кажа, че е малко объркващ и някои записи наистина нямат много смисъл), докато ми го изпращахте, и забелязах няколко неща.

Скрих излишните колони и оставих само "важните". Ще се постарая да предложа ясно обяснение; все пак, имайте предвид, че това може да не отразява напълно действителната ситуация и все още може да има елементи, които изискват допълнително изясняване.

Значи започнахте в този ден тук...

Както се вижда, стратегията не е зададена така, както споменахте

Определени условия:

1. Начален залог, 0,5.

2. При всяка победа нулирайте сумата на залога.

3. При всяка загуба увеличете сумата на залога с 210%.

4. При всяка победа превключете под

5. При всяка загуба превключете под

под 34 или над 66 (необходим резултат за победа)

Всъщност изглежда, че сте задали следната стратегия:

1. Начална сума на залога, 0,000015BTC (около 0,80 USD)

2. При всяка печалба нулирайте сумата на залога. Не съм напълно сигурен за това, това нулиране изглежда е до определен процент от текущото ви салдо или сумата на печалбата, защото понякога залозите са еднакви, понякога различни, вижте по-долу

3. При всяка загуба увеличете сумата на залога с 310%. (не 210%, както споменахте)

4. При всяка победа превключете под

5. При всяка загуба превключете под

под 34 или над 66

Така че от този път

Изглежда, че сте използвали една и съща стратегия основно през цялото време на играта през този ден. Вие сте спечелили с неговата стратегия няколко големи залога, но тъй като това е доста често срещано в мартингейла или подобна стратегия, можете да спечелите големи, но можете също така да загубите големи доста бързо.

Според вас при всяка победа сумата на залога трябва да се нулира до първоначалната/първата сума на залога (0,000015BTC (около 0,80 USD), но това не се е случило основно през целия ден, но все пак не сте се оплакали от това.

Продължаваме към оспорваните залози. Преди залозите, "вашата" стратегия за автоматично залагане е поставяла "основни" залози в размер на 0,00085529BTC (около 46 USD)

Ако стратегията не поставяше залози, както сте я задали, защо я оставихте да се покачи до залога 272213589262?

Продължавайки напред, по-късно спряхте автоматичния залог 272213589262 и оттук стратегията беше променена (най-вероятно от вас) и изглежда, че "основните" залози са били зададени в размер на 0,0026514 BTC (около 143 USD)

След това спряхте залозите 272213634192 и 272213652305.

На или след залога 272213652305 стратегията е променена отново (най-вероятно от вас) и изглежда, че автоматичният залог е поставил залози в размер на 0,75907325 BTC (около 41008 USD), по това време е настъпила значителната загуба. След това автоматичният залог най-вероятно автоматично спира, когато балансът ви падне под определена сума. Както и да е, играта продължи след няколко секунди по същия или много подобен начин, което намирам за малко странно, но разбира се зависи от играча кога и как играе.

Надявам се това да ви даде по-добро разбиране на ситуацията. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако съм пропуснал нещо или ако имате други въпроси, ще се опитам да им отговоря.

На първо място, оценявам, че този път отделихте време, за да проверите действително за проблема. Началният залог за този цикъл на автоматично залагане беше 0,5 usd по това време, той показва 0,8 в началото, след това различни стойности като начална цена, но що се отнася до цикъла на залагане, където възникна проблемът, първоначалната цена беше 0,5 usd и тя се нулира залагайте сума при всяка печалба, както можете да видите от екранната снимка, която ви изпратих:

ако можете, моля, проверете внимателно статистиката, особено когато възникна проблемът, стратегията се следваше напълно, но след като имах голяма печалба (заложих повече от 40 хиляди и спечелих), моделът на залагане се промени и започнах да залагам по различен начин , тогава изобщо не промених стратегията си. Както вече ви казах няколко пъти, аз се свързах с екипа за поддръжка на залози и те потвърдиха, че могат да проверят стратегията, която използвах, като разгледат идентификаторите на залаганията, и не коментираха стратегията и условията, които съм задал , тъй като залозите наистина НЕ следваха условията, които поставих, което наистина прави странно за вас да попитате „как можете да демонстрирате, че не сте вие настроили функцията за автоматично залагане по този начин или сте оставили играта за автоматично залагане по този начин, когато сте спрели автоматичния залог и по-късно сте го нулирали?"

„На или след залога 272213652305 стратегията е променена отново (най-вероятно от вас) и изглежда, че автоматичният залог е поставил залози в размер на 0,75907325 BTC (около 41008 USD)" Изобщо не съм променил стратегията.

Всичко, което казахме, е, че това може да се е случило поради „проблем с връзката". Както казах няколко пъти, няма смисъл, това е загуба от над 2,7 bitcoin, защото моите залози не следват стратегията, която съм задал, и те могат да отхвърлят всички проблеми, като кажат, че това е „проблем с връзката от моя end", техният доставчик на лиценз дори не отговаря, което ги прави изключително лесни за просто създаване на измамни системи за измама на хората - тъй като потребителите са безсилни срещу това.

Проблемът се появи веднага след като имах голяма печалба, помислете за това, моля, веднага след като спечелих десетки хиляди долари, се появи „проблем с връзката", моите залози се промениха в модела. Това не е ли подозрително?

Уважаеми LuckyGuy0193,

Още веднъж оценявам решимостта ви да намерите всички възможни начини да подкрепите твърденията си, но изглежда, че умишлено пренебрегвате някои важни моменти, които повдигнах.

Позволете ми да ви отговоря за това:

"ако можете, моля, проверете внимателно статистиката, особено когато възникна проблемът, стратегията се следваше напълно, но след като имах голяма печалба (залагах повече от 40 хиляди и печелех), моделът на залагане се промени и започнах да залагам в различен По този начин изобщо не промених стратегията си, както вече ви казах няколко пъти..."

Както показах, че първоначалната ви стратегия (поставяне на 0,5 USD след победа) НЕ е била зададена през цялото време, вие сте променили размера на „основния" залог няколко пъти. „Основните" залози понякога се различаваха от споменатите от вас 0,5 USD.

Само няколко примера:

След това на по-късен етап, ако не греша, вие наистина сте задали стратегията, че след победа основното най-добро ще бъде нулирано на 0,5 USD, както споменахте. Това се случи за първи път в залог ID 272206633562 и беше последван до залог ID 272213469711. Това беше последният залог на стойност 0,5 USD. След този залог "основният" залог от 0,5 USD не беше използван отново. Впоследствие сте направили няколко залога, преди да потвърдите, че е станала грешка, като през този период от време са документирани комбинация от загуби и печалби. Трябва да се отбележи, че не изразихте никакви опасения относно тези залози или посочихте използването на функцията за автоматично залагане през този период. Както и да е, важният факт, който изглежда пренебрегвате е, че преди оспорваните залози сте задали различна стратегия. Както вече демонстрирах, преди оспорваните залози, „вашата" стратегия за автоматично залагане поставяше „основни" залози в размер на 0,00085529BTC (около 46 USD) след победа. Тази стратегия не е зададена от играта или системата на казиното. Трябва да е зададено от вас.

Все още не сте отговорили адекватно на въпроса, че ако стратегията не поставяше залози, както сте я задали, защо я оставихте да се покачи до залога 272213589262?

Продължавайки напред, по-късно спряхте автоматичния залог 272213589262 и оттук нататък стратегията беше променена (отново най-вероятно от вас) и изглежда, че „основните" залози са били зададени в размер на 0,0026514 BTC (около 143 USD)

След това спряхте залозите 272213634192 и 272213652305 . И отново стратегията за поставяне на залози се промени, така че въпросът ми все още остава: „как можете да демонстрирате, че не сте вие настроили функцията за автоматично залагане по този начин или сте оставили автоматичния залог да се играе по този начин, когато сте спрели автоматичното заложите и по-късно го нулирайте?"

Освен това бях уведомен от екипа на казиното, че наистина сте имали достъп до казиното чрез VPN по това време, което може да е допринесло за възможен „проблем с връзката от ваша страна". Ето защо поддръжката за чат на живо е посочила това и те не могат да предложат допълнителна информация, защото нямат достъп до тази информация.

Освен това екипът на казиното спомена:

„Бих искал да подчертая, че ни липсва видимост в конкретните настройки за автоматични залагания, използвани от потребителя. Това е така, защото нашите сървъри и бази данни не управляват конфигурации за автоматични залагания; те се контролират единствено от устройството на потребителя."

Така че отново, начинът, по който се поставят най-добрите, се контролира единствено от вас на вашето устройство.

Като се има предвид всичко това, това е доста често срещано в мартингейла или подобна стратегия, можете да спечелите големи суми, но можете също така да загубите големи доста бързо. което изглежда се е случило тук.

Вземайки под внимание всичко това и от цялата информация и доказателства, които успях да събера, не открих грешка от страна на казиното, вместо това показва, че понесените загуби са резултат от стратегията, която сте избрали да използвате.

Разбирам, че този отговор може да не отговори на очакванията ви. За съжаление, страхувам се, че нищо не може да се направи от наша страна.

Първо, не казах, че следва една и съща стратегия през цялото време, началната цена варираше. По време на този цикъл на залагане обаче, когато имах голяма печалба и след това огромни загуби, не промених стратегията и не я спрях.

„Все още не сте отговорили адекватно на въпроса, че ако стратегията не поставяше залози, както сте я задали, защо я оставихте да се покачи до залога 272213589262 ?"

моля, прочетете внимателно съобщенията ми, тъй като отговорих на това няколко пъти, залозите следваха моята стратегия, по време на този цикъл на залагане, залозите следваха моята стратегия, не спрях автоматичния залог, но след това след голямата печалба, залозите спряха да следват стратегията и започна да се случва с изключително бърза скорост, която не можах да спра. (Споменах това преди, прочетете чата, моля)

"така че въпросът ми все още остава: „как можете да демонстрирате, че не сте вие настроили функцията за автоматичен залог по този начин или сте оставили автоматичния залог по този начин, когато сте спрели автоматичния залог и по-късно сте го нулирали?""

Както ви казах, изпратих чата с екипа за поддръжка, те твърдяха, че са проверили залозите и че с идентификатора на залога могат да проверят използваната стратегия, включително началната цена, и не споменаха нищо за фактът, че стратегията, която казах, беше различна, те отговориха с грешка при свързване, защо тогава?

ако могат да проверят използваната стратегия, когато залогът е спрян (те ми казаха, че могат), защо не отрекоха твърденията ми и казаха, че залозите са спрени. Вместо това всичко, което казаха, беше „залозите не следваха стратегията поради грешка във връзката"

така че е ясно, че залозите не са следвали условията, които съм поставил. Вие всъщност се опитвате да отречете нещо, което екипът за техническа поддръжка на Stake вече е потвърдил.

Както казах, това наистина улеснява залагането за просто създаване на измамни сестри, за да измамят своите потребители, тъй като потребителите са безсилни, доставчикът на лиценз дори не отговаря и го интересува.

Уважаеми LuckyGuy0139,

Започвам да чувствам, че продължаващите ни дискусии по този въпрос стават по-малко продуктивни. Въпреки че съм съгласен с вас, че в идеалния случай екипът на казиното би могъл да внесе повече яснота в ситуацията, но все пак изглежда умишлено пренебрегвате точките, които повдигнах.

Опитвам още един опит с надеждата, че най-накрая ще разберете;

моля, прочетете внимателно съобщенията ми, тъй като отговорих на това няколко пъти, залозите следваха моята стратегия, по време на този цикъл на залагане, залозите следваха моята стратегия, не спрях автоматичния залог, но след това след голямата печалба, залозите спряха да следват стратегията и започна да се случва с изключително бърза скорост, която не можах да спра. (Споменах това преди, прочетете чата, моля)

Моля, прочетете внимателно предишния ми пост, особено тази част.

Прегледах дискусиите, които проведохте с екипа за поддръжка, но изглежда, че имаше значително количество несъгласие в тези обмени. Моля, разберете, че те обикновено преглеждат регистрационните файлове на своите сървъри за всякакви несъответствия, но те не са доказани в момента.

Ето отново отговора от екипа на казиното (надяваме се, че този път няма да го пренебрегнете):

„Бих искал да подчертая, че ни липсва видимост в конкретните настройки за автоматично залагане, използвани от потребителя. Това е така, защото нашите сървъри и бази данни не управляват конфигурации за автоматични залагания; те се контролират единствено от устройството на потребителя."

към твоето споменаване:

Както ви казах, изпратих чата с екипа за поддръжка, те твърдяха, че са проверили залозите и че с идентификатора на залога могат да проверят използваната стратегия, включително началната цена, и не споменаха нищо за фактът, че стратегията, която казах, беше различна, те отговориха с грешка при свързване, защо тогава?

Отново, моля, разберете, че е доказано, че наистина сте имали достъп до казиното чрез VPN по това време, което може да е допринесло за възможен „проблем с връзката от ваша страна". Ето защо поддръжката за чат на живо е посочила това и те не могат да предложат допълнителна информация, защото нямат достъп до тази информация. Трябва да повторя отново, че начинът, по който се поставят най-добрите, се контролира единствено от вас на вашето устройство, така че всяка стратегия, която се използва, се разбира като използвана от вас.

Въпреки че може да не ви хареса, това си остава факт, който не може да бъде пренебрегнат. Досега не сте доказали по никакъв начин , че не сте вие ​​определили стратегията. Моля, обърнете се към дневника на играта си и вижте сами как и кои залози са направени по това време.

Размените, които имахме до момента, не доведоха до значителен напредък, тъй като продължавате да повтаряте едни и същи аргументи и пренебрегвате точките, които повдигнах. Изглежда, че сме достигнали етап от нашия разговор, в който намирам за предизвикателство да видя стойността на по-нататъшната дискусия, тъй като изглежда, че сте фокусирани предимно върху собствената си гледна точка и ще бъда принуден да продължа с приключването на жалбата ви като отхвърлена.

Вие, разбира се, сте добре дошли да потърсите допълнителен правен съвет или да продължите да разглеждате вашия случай със съответните органи, ако желаете. Ние обаче не можем да продължим да разглеждаме вашия случай от наша страна, тъй като изглежда, че просто се стремите да възстановите средства, които преди това са били загубени от стратегията, която сте избрали да използвате.

"моля, разберете, че е доказано, че наистина сте имали достъп до казиното чрез VPN по това време, което може да е допринесло за възможен "проблем с връзката от ваша страна". Ето защо поддръжката за чат на живо посочи това"

Те не „доказаха", че използвам VPN, тъй като не използвах никакъв VPN. Освен това те отговарят с „грешка при свързване" на всички, много хора са казали това в trust-pilot за това.

Изглежда, че вярвате на твърденията на Stake, въпреки че те не предоставиха никакво обяснение, доказателство и яснота за ситуацията - на вашето твърдение:

"те не са в състояние да предложат допълнителна информация, защото нямат достъп до тази информация."

екипът за поддръжка буквално каза, че те са в състояние да проверят използваната стратегия (използвана от мен и регистрирана в тяхната програма) и дали залозите следват стратегията, която съм задал. Така че, за да кажете "те не са в състояние да предложат допълнителна информация, защото нямат достъп до тази информация." , означава, че екипът за поддръжка е лъгал, когато е разговарял с мен, или че са променили твърденията си.

моля, проверете пълния чат, който имах с екипа за поддръжка.

Освен това, защо техният доставчик на лиценз не отговаря? ако техният доставчик на лиценз дори не отговаря и не се интересува от оплаквания и проблеми, не може ли да заложи просто да създаде измамни системи и да измами някои от своите потребители, за да увеличи максимално печалбите?

преди да затворите чата, можете ли поне да изясните ситуацията и да ми кажете или да попитате Stake как да се свържа с доставчика на лиценза?

Уважаеми LuckyGuy0139,

Въпреки че искрено исках да ви помогна, трябва да повторя, че вие ​​изобщо не сте доказали, че спорните залози НЕ са направени от вас. Моля, разберете, че вашето изложение на стратегията не беше такова, каквото съм задал, че НЕ е валидно доказателство, с което можем да се изправим срещу екипа на казиното.

Ще се опитам да отговоря на вашите въпроси последния път.

Те не „доказаха", че използвам VPN, тъй като не използвах никакъв VPN. Освен това те отговарят с „грешка при свързване" на всички, много хора са казали това в trust-pilot за това .

Получихме доказателства от казиното, че наистина сте имали достъп до казиното чрез VPN (или сте използвали софтуер за маскиране на IP) по това време, което може да е допринесло за възможен „проблем с връзката от ваша страна".

екипът за поддръжка буквално каза, че те са в състояние да проверят използваната стратегия (използвана от мен и регистрирана в тяхната програма) и дали залозите следват стратегията, която съм задал. Така че ако кажете „те не са в състояние да предложат допълнителна информация, защото нямат достъп до тази информация.", означава, че екипът за поддръжка е излъгал, когато е разговарял с мен, или че са променили твърденията си.

Вие отново (най-вероятно умишлено) пренебрегнахте обосновката зад този отговор. Не съм казал, че екипът (за сигурност или ИТ) не може да провери тази информация, вместо това имах предвид екипа за поддръжка на чат на живо. Те разчитат на информацията, която могат да видят в своята система.

Още веднъж повтарям, че начинът, по който се поставят най-добрите, се контролира единствено от вас на вашето устройство, така че всяка стратегия, която се използва, се разбира като използвана от вас. Както ви беше съобщено многократно, ИТ екипът на казиното е прегледал всичките си регистрационни файлове на сървъра и не е открит проблем от тяхна страна.

Въпреки че може да не ви хареса, това си остава факт, който не може да бъде пренебрегнат. Досега не сте доказали по никакъв начин, че не сте вие ​​определили стратегията . Моля, обърнете се към дневника на играта си и вижте сами как и кои залози са направени по това време. Също така е важно да се подчертае, че през този период никой друг играч не е докладвал подобни проблеми като вас, което би се очаквало, ако имаше широко разпространен проблем в казиното.

Съчувствам на разочарованието ви от загубата на толкова значителна сума и разбирам, че се опитвате да намерите всякакъв възможен начин да подкрепите аргументите си, но както споменах многократно, без никакви валидни, разумни доказателства, че системата на казиното е имала проблем или грешка, не можем да се противопоставим на казиното.

Освен това, защо техният доставчик на лиценз не отговаря? ако техният доставчик на лиценз дори не отговаря и не се интересува от оплаквания и проблеми, не може ли да заложи просто да създаде измамни системи и да измами някои от своите потребители, за да увеличи максимално печалбите?

Ние нямаме абсолютно никакви правомощия да разпитваме доставчика на лицензи за това как подхождат към оплакванията на играчите и как отговарят на запитванията на играчите. Мога само да ви посъветвам редовно да се обръщате към тях за актуализация. Ние изобщо не можем да помогнем с това.

Моля, уведомете ме как лицензиращият орган е решил по вашия случай на michal.k@casino.guru . Ще коригираме съответно класификацията на тази жалба.

За съжаление, след щателен преглед на цялата съответна информация и доказателства, ние трябва да отхвърлим тази жалба, тъй като липсват достатъчно доказателства, които да демонстрират неправомерни действия от страна на казиното.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру