Stake Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Stake държи средствата ми като заложници вече повече от 3 месеца. Казват ми, че не мога да изтегля средствата, каквото и да правя.

Уважаеми TrulyDegen,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса:

• В екранната снимка, която предоставихте, агентът за чат на живо спомена предполагаемо нарушение на Условията за ползване на казиното. Бихте ли уточнили в какво нарушение са ви обвинили?
• Какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
• Спечелихте ли баланса си с помощта на бонус или изцяло от игра без бонус?
• Предоставили ли сте документи за самоличност на казиното за целите на проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

1. Обвиняват ме, че използвам акаунт, който не е създаден от мен.

2. Казино игри на живо

3.Геймплей без бонус

4.не съм подавал никакви документи за самоличност

Вижте моята история на теглене отпреди 8 месеца. 150k 50k 40k и т.н. изтеглени без никакви проблеми. Сега те решават да направят всички тези издания за по-малко от 100$

Благодаря ви много, TrulyDegen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей TrulyDegen,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал и Трули Деген,

Важно е да се отбележи, че имаме причина да смятаме, че този акаунт е нарушил нашите Общи условия. Както е посочено в клауза 4.8 от нашите условия, ние си запазваме правото да поискаме допълнителна документация „Опознайте своя клиент" (KYC) по всяко време. По време на този процес на проверка депозитите и тегленията са временно поставени на пауза.

Моля, бъдете сигурни, че основната ни цел е да поддържаме сигурна и съвместима среда за всички наши играчи. Като част от този ангажимент жалбоподателят беше помолен да завърши процедурата за проверка (ниво 2 до 4), за да се гарантира спазването на Общите условия на нашата платформа. Впоследствие обаче жалбоподателят заявява, че въпросният акаунт не е негов, което го прави невъзможно да продължи процеса на проверка.

Бихме искали да насочим вниманието към раздели 4.14 и 14.1 от нашите Правила и условия, които изрично забраняват продажбата, прехвърлянето или придобиването на сметки със залог към или от други играчи. Освен това нашите услуги са предназначени единствено за лична употреба. Именно поради тази причина, както се вижда от екранната снимка, предоставена от потребителя (въпреки че изглежда, че пълният контекст е пропуснат), нашият екип за поддръжка информира лицето, че поради това нарушение на нашите Общи условия проверката не може да продължи.

Вярваме, че това обяснение изяснява въпроса и демонстрира придържането ни към правилата и разпоредбите на нашата платформа.

с уважение,

Хей, залог, знаеш ли, че акаунтът ми беше даден от стриймър на Sponsored Stake? ХОРАТА, НА КОИТО ПЛАЩАТЕ МИЛИОНИ ВСЕКИ МЕСЕЦ ЗА РЕКЛАМИРАНЕ, ЗАЛАГАТ. Можете лесно да проверите дали всички спонсорирани стриймъри на залози предоставят kycd акаунти на своите зрители и залозите знаят това. Задържате средствата ми без причина. Просто ме оставете да извадя средствата си и правете каквото искате със сметката

Благодарим ви за отговора, екип на Stake Casino.

Ще се радвам, ако можете да изясните дали твърдението, направено от играча, в което се посочва, че „Спонсорирани стриймъри на залог дават kycd акаунти на своите зрители и залогът знае това," е точно.

Stake 100% знае за това. Стриймърите буквално го казват на живо в поток. Те казват, че се свържете с модераторите и те ще ви помогнат да настроите акаунт и техните платени модератори ще ви дадат напълно напълно kycd акаунт безплатно. Сега, след като играя с месеци на него и губя хиляди и хиляди и изтеглих 150 000 100 000 100 000 50 000 залог на транзакция, реших, че искат да ме измамят за 140 $. Ако не ми вярвате за стриймърите, даващи акаунти в kycd, просто опитайте сами в потоците на спонсорирани залози

Уважаеми Михал,

Ние приемаме твърденията за несъответствие с нормативните изисквания или злоупотреба с нашите процеси за проверка с най-голяма сериозност. От момента, в който жалбоподателят изрази това безпокойство, ние подробно обяснихме нашите Условия за ползване и повторихме подробностите, предоставени в предишния ни отговор. Разполагаме със стабилни мерки за справяне с подобни въпроси и като част от този процес поискахме от потребителя да предостави всички съответни доказателства на нашия специализиран екип. В момента очакваме техния отговор.

Освен това подчертаваме, че нашата платформа работи стриктно в законовите граници, поддържайки силен ангажимент към етичните практики. При никакви обстоятелства не участваме и не одобряваме незаконни дейности.

с уважение,

Вече нямам съобщенията, така че не мога да предоставя доказателство. Моят акаунт в телеграма, където имах доказателството, е изтрит. Освен това не искам да създавам проблеми на стримерите, просто искам парите си да бъдат извадени.

Благодарим ви за разяснението, екип на Stake Casino.

Уважаеми TrulyDegen,

Не можем да потвърдим вашето обвинение, без да ни предоставите подкрепящите доказателства. Обратно, трябва да призная твърдението на екипа на казиното, че всеки играч е длъжен да бъде законен собственик на своя акаунт в казиното и трябва да завърши процеса на KYC, когато бъде поискан. Стандартна практика в индустрията е да се забранява прехвърлянето или продажбата на акаунти на всеки, различен от първоначалния титуляр на акаунта. Въпреки че очакваме, че екипът по сигурността на казиното ще идентифицира подобни дейности незабавно, но големият обем акаунти може да забави по-изчерпателния процес на KYC за определен акаунт, което води до откриване на всякакви нередности едва на по-късен етап, който изглежда е случай тук.

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с този случай, тъй като потвърдихте, че сте получили достъп и сте играли в акаунта на някой друг. От съществено значение е да получите ясно разрешение от екипа на казиното, преди да продължите с подобни действия. Имате ли такова разрешение?

Стриймърът, чийто залог плаща милиони $ всеки месец, трябва да има разрешение от залога, за да направи това в техния поток с над 5000 души, които гледат. Дори и да съм нарушил Условията за ползване (не съм го направил), как залогът има право да задържа парите ми?? . Мога да покажа доказателство, че всеки един депозит идва от моя binance акаунт и да покажа доказателство за всяко отделно теглене. Не могат да задържат парите ми.

И ако залогът наистина иска доказателство или ако искате доказателство, можете да отидете на предаването на живо на стримерите на залога и да помолите в чата им за помощ, за да направите акаунт за залог. Стримерът ще ви каже, че модовете ще ви помогнат с акаунт.

Уважаеми TrulyDegen,

Въпреки че бих искал да помогна, трябва да разберете, че без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна, не можем да изправим екипа на казиното с вашите обвинения. Имате ли разрешение от екипа на Stake, потвърждаващо, че ви е разрешено да използвате акаунт, регистриран под нечие друго име? Ако е така, моля, споделете го с мен.

Потвърждавам, че от екипа по сигурността на казиното се очаква незабавно да идентифицира всякакви несъответствия или подозрителни дейности, също така е възможно определени нередности да излязат наяве едва на по-късен етап, както е посочено в причините, споменати по-горе.

Въпреки че не казвам, че някои стриймъри може наистина да прехвърлят или продават своите казино акаунти на други хора (не можем наистина да проверим това, тъй като има стотици или може би дори хиляди различни стриймъри, които рекламират различни казина), досега не съм срещал ситуация, при която легитимно, лицензирано казино би приело нарушението на основното стандартно правило на индустрията, което е, че всеки играч трябва да има само един акаунт и той трябва да бъде регистриран под собственото му име.

Просто ме оставете да изтегля средствата си тогава. Нямат право да ми задържат парите

Уважаеми TrulyDegen,

За съжаление трябва да ви информираме, че не можем да придвижим по-нататък вашия случай. Както потвърдихте, въпросният акаунт е създаден и потвърден от друго лице. Не сте представили никакво разрешение от екипа на Stake, потвърждаващо, че ви е разрешено да използвате акаунт, регистриран под чуждо име.

Както беше посочено по-рано, ограничаването на прехвърлянето или продажбата на акаунти е общ индустриален стандарт. Вашите действия изглежда противоречат на правилата на Stake Casino 4.14 и 14.1.

Освен това, както е посочено в правило 4.8

Въз основа на всичко по-горе нямам друг избор освен да затворя жалбата ви като отхвърлена. Ако не греша, екипът на казиното ви е предложил възможността да завършите KYC процеса, който изисква да изпратите цялата необходима информация и документация, свързани с вашето име. Решението относно достъпа ви до техните услуги след успешното завършване на KYC остава изцяло на екипа на казиното; за съжаление това е извън нашия контрол и не можем да направим нищо по въпроса. В крайна сметка този въпрос е по преценка на казиното.

Сега ще продължа със затварянето на жалбата ви. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но след внимателно обмисляне трябва да потвърдим решението на казиното в този случай.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру