Stake Casino - Спорове на играч поради неуспешно самоизключване и искане за възстановяване на средства.

Уважаеми dap301,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих тази информация на посочения от вас имейл. Благодаря ти

Екранни снимки от плейъра:

Здравей dap301,

За съжаление не успях да намеря имейл, в който сте информирали казиното за проблема си с хазарта. Всички препратени имейли са от казиното и предполагат, че сте поискали самоизключване, без да споменавате проблем с хазарта като причина.

Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте споменавали проблем с хазарта в комуникацията си с казиното?

Благодаря ти.

Петронела,

Благодаря ви за отговора. Бях споменал проблем с хазарта за поддръжка на живо. Нещо, което трябва да се отбележи, е, че никога не съм получавал друг 24-часов имейл за охлаждане, след като акаунтът ми остава отворен след първата ми заявка.

Имейлът, който получих на 16 ноември в 11:55 ч. с искане за „Задаване на продължителност на изключване", гласи „Ако не завършим тази стъпка в рамките на следващите 24 часа, ще трябва да рестартирате процеса, както е посочено в нашата политика за самоизключване".

Ако случаят е такъв, тогава защо акаунтът ми остана отворен и ми позволи да депозирам няколко дни след това? Освен това, ако не бях завършил стъпката за „Задаване на продължителност на изключване" в рамките на 24 часа, тогава защо не получих друг имейл, потвърждаващ самоизключването и рестартиране на процеса?

Stake също така заявява, че „Заявките, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени"

Здравей dap301,

Разбирам гледната ви точка. Въпреки това бих искал да изясня дали някога сте указвали продължителност на вашето самоизключване, както е посочено в имейла, който сте получили. Моля, имайте предвид, че без ясни доказателства, че сте поискали постоянно самоизключване поради проблем с хазарта, за нас е предизвикателство да продължим с този случай.

Благодаря ти.

Да, посочих постоянно самоизключване

Здравей dap301,

За съжаление ще имам нужда от доказателство за вашите искания за постоянно самоизключване. Без солидни доказателства нямаме шанс да се изправим срещу казиното.

Благодаря за разбирането.

Трябваше да задам период на продължителност на изключване чрез изпратения ми имейл залог. Ще могат ли да ми предоставят доказателство за тази молба за постоянно самоизключване?

Също така поисках моите преписи с поддръжка на живо, но не получих отговор от Stake

Здравей dap301,

Обсъдих вашия случай с мои колеги и за съжаление нямам добри новини. Без никакви подкрепящи доказателства, че сте споменали проблем с хазарта и сте поискали постоянно изключване, не можем да продължим с този случай. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но можем да помогнем само на играчи, които предоставят цялата необходима комуникация и подкрепящи доказателства.

Когато поискате самоизключване, моля, не забравяйте да следвате тези стъпки, за да осигурите успешен резултат:

1. Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
2. Ако вашият имейл остане без отговор, използвайте други канали за комуникация или изпратете няколко имейла.
3. Посочете ясно причините за вашето искане за самоизключване. Искането на бонуси никога не трябва да бъде причина за затваряне на акаунта ви.

Междувременно можете също да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Той е предназначен да помогне на хората да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Ако не сте доволни от нашето решение, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган Curaçao Antillephone NV на complaints@gaminglicences.com .

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру