Играчът от Мароко подчертава небрежността на казиното, което й е позволило да създаде нов акаунт въпреки нейните известия за тежка зависимост. След като депозира $412 и направи залагания, новата й сметка беше блокирана малко след това, което поражда опасения относно отговорността на казиното към проблемите с психичното здраве и пристрастяването на играчите. Тя иска възстановяване на депозита.
Уважаеми казино гуру/екип за поддръжка на залози,
лична информация.
Този въпрос е наистина сериозен и няма притеснение за благополучието на играча, особено по отношение на психичното здраве.
Въпреки многократните ми известия за моето тежко пристрастяване, вие ми позволихте да създам нов акаунт с абсолютно същата лична информация (пълно име, телефонен номер, адрес, град и т.н.) като предишния ми акаунт. Освен това потвърдихте личната ми карта със същата информация и ми позволихте да депозирам $412 и да правя залагания.
Дата на създаване на втория акаунт: 2024/11/14 в 19:47, а акаунтът е блокиран в 23:09.
Това е изключително опасно и безотговорно, тъй като пренебрегна предишните ми съобщения относно моята зависимост. След като загубих парите, сметката ми внезапно беше блокирана за секунди. Това демонстрира сериозна липса на защита за зависимите клиенти и ме кара да се чувствам измамен и уязвим.
Призовавам ви да приемете този проблем сериозно и да ми върнете сумата за депозита от $412.
Необходими са по-силни защити за потребителите в подобни ситуации и се надявам, че на никой друг няма да му се наложи да преминава през същото изпитание
Здравей wailben97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете първоначалната си заявка за самоизключване, където сте споменали пристрастяване/проблеми с хазарта nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
