Всички лични данни са цензурирани, така че, моля, направете това публично достояние
Не мога да потвърдя това, тъй като Stake ме отстрани от всички мои разговори, така че не мога да ги прегледам, събрах компилация от някои от екранните снимки, които получих.
Но вярвам, че показах ясни признаци на пристрастяване към хазарта и се свързах с GamCare и им показах моите съобщения със Stake и те също ми казаха, че Stake греши, като не ме изключва.
И както Stake заяви в този имейл, не трябваше да им казвам, че имам хазартна зависимост, най-малките признаци на хазартна зависимост биха били достатъчни, за да затворят акаунта ми.
Намерих също имейл, в който споменах на Stake, че охлаждането ми е приключило и исках изключване за постоянно, но те ми дадоха само нов период на охлаждане и поисках от персонала да ме изключи за постоянно, след като охлаждането приключи завършен също.
„Важният фактор, според нашите политики, е ситуацията, когато казиното ясно е осъзнало вашата зависимост."
Това наистина ли е правилният подход? - Няма ли това просто да позволи на казиното винаги да казва, че не е знаело?
И да обясня отговора на Stake
а)
Не се изключих, защото моят VIP домакин ми предложи бонус, който можех да поискам само ако не се изключа - моля, имайте предвид, че НЕ поисках бонус, а ми беше предложен внезапно.
И второ, поисках акаунтът ми да бъде изтрит и VIP домакинът ме насочи към самоизключване, което не е това, което поисках.
„Регламенти за компании, съхраняващи данни от европейски граждани"
Нови регламенти, написани от Работната група за защита на данните по член 29 , излязоха през пролетта на 2016 г. и информация за тази група, включително нормативен текст, можете да намерите тук .
На техния сайт страницата „ Защита на вашите данни: вашите права " посочва, че потребителите могат да поискат няколко неща от „лица или организации, които събират вашите лични данни", включително:
Така че имам право да поискам изтриване на моя акаунт, въпреки че Stake може да запази данните ми по закон.
Също така е важно да отбележа, че не поисках компенсация от 31 март 2021 г., а от 27 май 2022 г.
б и в)
Както заяви Staked, „След едномесечното самоизключване, играчът се върна в Stake.com".
Това потвърждава, че Stake е бил наясно с проблема ми и по дефиниция аз ясно заявих, че имам пристрастеност към хазарта според техния срок на обслужване. (Моля, вижте отговорите по-горе)
Освен това, ако използваме логиката на Stake, тогава можем да кажем, че никога не съм споменавал, че имам пристрастеност към хазарта на 23 септември. Споменах, че съм изпаднал в пристрастяване, това може да е тютюнопушене, алкохолизъм или наркотици – така че незабавно ме забраниха само за това, че казах пристрастяване, без да се позовавам на хазарта, трябва да са показали, че знаят, че съм пристрастен към хазарта.
Защо Stake сега би казал: „Нашето разбиране е, че Stake не може да носи отговорност за играча" , когато техните
Политиката за самоизключване ясно посочва: „ Ние се ангажираме да споделяме отговорността с правителствата, общностите и отделните лица, за да помогнем на клиентите да контролират хазарта си и да помогнем на проблемните комарджии да идентифицират проблема си и да потърсят помощ."
Staked не са отговорили на горния въпрос в предишните ми отговори, така че ето ги отново:
e1) : Дадох ли ясно да се разбере, че искам акаунтът ми да бъде изключен за постоянно?
e2) : Дадох ли ясно да се разбере, че искам акаунтът ми да бъде изтрит/затворен?
e3) : Защо бутонът за самоизключване беше деактивиран на уебсайта за 8 дни?
e4) : Чатът на живо от Stake ми каза, че не са упълномощени да изключват играчи - И така, как може чатът на живо да ме изключи на 23 септември?
Ако им е позволено да изключат пристрастените към хазарта, тогава трябваше да ми го кажат. Казвайки ми, че не са упълномощени, очевидно беше лъжа, те ми казаха, за да избегнат идентифицирането на моята зависимост.
e5) : Stake ми каза, че по закон и наредби им е разрешено да закриват сметки при най-малки признаци на пристрастяване към хазарта - Какво посочват като най-малък признак на пристрастяване към хазарта?
Stake има достъп до моите сесии, депозити и множество заявки за самоизключване, да не говорим, че ясно им казах, че съм загубил контрол върху парите, похарчени за хазарт, и ще се върна след 24 часа охлаждане, така че трябва да бъда изключен постоянно незабавно.
Моля, вижте статията в отговора по-горе, която обяснява, че 95% от хората, които искат да се самоизключат, имат проблем с хазарта/пристрастяване към хазарта.
Според условията на Stakes те са обучени да идентифицират пристрастяването към хазарта, така че Stake трябва да е знаел за моето проблемно хазартно поведение по един или друг начин. Наблюдаваха ме да депозирам и залагам високи суми в рамките на няколко дни.
Дори моят VIP домакин спомена, че съм имал трудни месеци, аз също му казах, че съм загубил $5k, опитвайки се да заложа за бонус от $3,2k. Друг ясен знак за проблем с хазарта.
Всички лични данни са цензурирани, така че, моля, направете това публично достояние
All private data has been censored so please make this public
I can't confirm this since Stake has suspended me from all my conversations, so I can't look through them, I have collected a compilation of some of the screenshots I got.
But I believe I showed clear signs of gambling addiction and I took contact to GamCare and showed them my messages with Stake and they also told me that Stake was wrong not excluding me.
And as Stake stated in this email, I didn't have to tell them I had a gambling addiction, the slightest signs of gambling addiction would be enough to get my account closed.
I also found an email where I mentioned to Stake that my cool-down was completed and I wanted a permanently exclusion but they only gave me a new cool-down periode and I requested the staff to exclude me permanently once the cool-down has been completed as well.
"The important factor, according to our policies, is the situation when the casino was clearly aware of your addiction."
Is this really the right approach? - Wouldn't this just allow the casino to always say they wasn't aware?
And to elaborate Stake's response
a)
I didn't exclude myself because my VIP host offered me a bonus that I could only claim if I didn't excluded myself - please note that I did NOT ask for a bonus but was offered it out of the blue.
And secondly, I asked to get my account deleted and the VIP host referred me to the self-exclusion which is not what I asked for.
"Regulations for companies storing data from european citizens "
New regulations, written by the Article 29 Data Protection Working Party, came out in spring 2016 and information on this group, including regulatory text, can be found here.
On their site, the page "Protecting your data: your rights" states that users can ask several things of "persons or entities which collect your personal data" including:
So I have the right to ask for the deletion of my account, even though Stake might keep my data by law.
It's also important to notice that I did not request compensation from 31st marts 2021 but from the 27st may 2022.
b & c)
As Staked stated "After the 1 month self-exclusion, the player came back to Stake.com".
This confirms that Stake was aware of my problem, and by definition I clearly stated I have a gambling addiction according to their term of service. (Please see above responses)
Also if we use Stake's Logic, then we could say I never mentioned I had a gambling addiction the 23rd of September. I mentioned that I fell into my addiction, this could be smoking, alcoholism or drugs - So they instantly banning me for just saying addiction without referring to gambling must have indicated they knew I was addicted to gambling.
Why would Stake now say : "It is our understanding that Stake cannot be liable for the player's" when their
Self-Exclusion Policy clearly stated:"We are committed to sharing responsibility, with Governments and communities and individuals, for helping customers control their gambling, and helping problem gamblers to identify their problem and seek assistance."
Staked haven't answered any above question in my previous responses so here they are again:
e1) : Did I make it clear that I wanted my account excluded permanently?
e2) : Did I make it clear that I wanted my account deleted/closed?
e3) : Why was the self-exclusion button disabled on the website for 8 days?
e4) : Stake live chat told me they wasn't authorised to exclude players - So how could Live chat exclude me 23rd of September?
If they are permitted to exclude gambling addicts then they should have told me that. Telling me that they aren't authorised was clearly a lie they told me to avoid identifying my addiction.
e5) : Stake told me they by law and regulations are permitted to close accounts on slightest signs of gambling addiction - What do they indicate as the slightest sign of gambling addiction?
Stake has acces to my sessions, deposits, and multiple self-exclusion requests, not to mention I clearly told them I have lost control over the money spent gambling and I would be back after a 24 hour cool-down so I needed to be excluded permanently instantly.
Please see the article in the respond above that explains 95% of people that want to self-exclude have problem gambling / gambling addiction.
According to stakes terms they are trained in identifying gambling addiction so Stake must have known about my problematic gambling behavior one way or the other. They observed me deposit and gamble high amounts within a few days.
Even my VIP Host mentioned I have had some tough months, I also told he that I lost $5k trying to wager for a bonus of $3.2k. Another clear sign of problem gambling.
All private data has been censored so please make this public