Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира няколко пъти след заявката си. Тъй като играчът никога не е информирал казиното за пристрастяването си, сметнахме искането му за възстановяване на сумата за неоснователно и отхвърлихме случая.
Г. 27 Мога ли да пиша на поддръжката в чата, че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.
Казват, че първо трябва да взема 24-часов период на охлаждане, преди да мога да взема решение за по-нататъшно изключване.
Споменавам им, че имам голям проблем с хазарта и че няма да мога да се изключа, ако не мога да го направя сега.
Те не правят нищо повече по въпроса, 4 дни по-късно падам отново, опитвам се да се изключа, но дори не мога да взема 24-часов период на охлаждане, тъй като е деактивиран.
Пиша яростно на екипа за поддръжка в чата, че не е възможно да се изключа и затова отново бих искал акаунтът ми да бъде деактивиран за постоянно.
Поддръжката за чат предлага да проверя входящата си поща за спам за самоизключване и да намеря имейла добре запазен във входящата си поща.
Когато след това се опитам да се изключа, като използвам връзката от имейла, се казва, че е остаряла.
Сега изглежда, че се блокирам по имейл или чрез самообслужване на сайта им.
Затова отново моля чат да ме изключи за постоянно и тя след това казва, че няма правомощия да направи това, след което моля да се свържа с някой, който има правомощия да го направи.
Тя споменава, че изпращам имейл до support@stake.org, което правя, когато ги помоля да ме изключат за постоянно, те сега пишат, че моето изключване е изтекло и трябва да чакам отново 24 часа, въпреки че знаят, че съм бил през това, преди да мога да изключа себе си.
За съжаление падам отново и сега 5 месеца по-късно загубих всичките си пари и сега съм на път да загубя бизнеса си.
Много е важно, че получих това изключване, защото през тези месеци спечелих парите си.
Общо съм внесъл повече от 1,4 милиона DKK, плащанията не са включени тук.
Искам да получа всичко, което съм внесъл в залога в периода от оставащите 5 месеца.
Претърпях много ласкателства, болка и мисли, които предпочитам да не споделям с другите.
На път съм да загубя бизнеса си и нямам пари, всичко е загубено и можеше да бъде предотвратено, ако стачката не ме провали.
Здравей d4n13n,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли дали съвет, ако сте поискали закриване на акаунт или самоизключване? Споменавал ли си някога пред казиното за проблеми с хазарта или пристрастяване? Можете ли да препратите първоначалната си заявка за вашето изключване на nikolas.b@casino.guru заедно с всички депозити оттогава? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поисках закриване на акаунт и постоянно изключване повече от 8 пъти. Според тяхната политика за самоизключване, споменах, че имам проблем с хазарта по дефиниция.
От Stake Casino
3. Какво е проблем с хазарта?
Проблемът с хазарта възниква, когато човек загуби контрол върху хазарта, особено върху сумата на залаганите пари и времето, посветено на хазарта.
Казах на моя VIP домакин, че искам акаунтът ми да бъде закрит за постоянно, защото залагах повече от бюджета си (Губи контрол върху сумата пари, която залагах)
И казах на чата на живо, че искам да се самоизключа за постоянно, защото 24-часово охлаждане ще ме върне обратно към залагането. Ясна дефиниция на пристрастяването.
Обърнете внимание, че английският ми не е родният ми език, така че ако Stake не разбираше какво казвам, можеше да ме помолят да разясня.
Акаунтът ми вече не е активен, беше забранен за постоянно, след като се свързах с чата на живо, заявявайки, че искам да подам оспорване до съответния орган по хазарта, тъй като Stake ме беше довел до пристрастяване, отказвайки молбата ми за самоизключване.
Поддръжката на живо ми каза, че не са упълномощени да изключват хора, когато се молех за самоизключване, а след това поддръжката на живо ме изключи 5 месеца по-късно, така че трябва да са излъгали първия път, за да ме накарат да залагам.
Здравей d4n13n,
И така, само за да обобщим – след като поискахте самоизключване, акаунтът ви беше настроен на 24-годишен период на размисъл. След това отне 4 дни, за да затворите напълно акаунта си в казиното?
Благодаря ви d4n13n за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря Ник,
Замъглих чувствителната информация в последния си отговор, така че е добре за мен, ако я направите публична
Здравей d4n13n,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Йозеф, мога ли да получа имейла ти?
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми d4n13n,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино гуру,
След жалбата на играча, моля, вижте по-долу нашия официален отговор.
а) 31 март 2021 г
Играчът се свърза със своя VIP, като каза, че иска да изтрие акаунта и обясни причината за това. Въпреки това, играчът никога не е споменавал, че е пристрастен или е показвал някакви проблеми с хазарта. Така или иначе, нашият VIP домакин води играча през процедурата за самоизключване, за да може той да поиска същото. Въпреки това играчът никога не е избрал да поиска самоизключване и е избрал да продължи да играе в Stake.com.
б) 27 януари 2022 г
На 27 януари играчът стартира процедурата за самоизключване на нашия уебсайт и я поиска директно в акаунта си, но я зададе само за един месец. Съответно, играчът имаше възможност да самоизключи своя акаунт за постоянно, но той избра да се изключи само за 1 месец. Също така имайте предвид, че играчът никога не е споменавал някакъв вид пристрастяване към хазарта в комуникациите си.
в) 27 май 2022 г. и 4 юни 2022 г
След 1-месечното самоизключване, играчът се върна в Stake.com и продължи да играе на същото с около 1-дневни почивки между тях. Въпреки това, играчът никога не се е свързвал с поддръжката или Stake, за да спомене, че е пристрастен към хазарта. Имаме достъп до всички комуникации с играча и можем да потвърдим, че едва на 23 септември 2022 г. играчът се е свързал със Stake, казвайки, че иска възстановяване, тъй като е пристрастен към хазарта. Веднага след като получихме съобщението на играча, нашият екип за поддръжка незабавно забрани играча.
Според горното можем да видим, че играчът е имал множество шансове да се самоизключи и никога не го е направил. Вместо това той просто поиска 1 месец самоизключване. Освен това играчът имаше много достъпни канали за връзка със Stake и едва през септември реши да започне да използва същите. Нашето разбиране е, че Stake не може да носи отговорност за поведението на играча и че играчът няма право на никакво възстановяване.
С Най-Добри Пожелания,
Залог
Уважаеми d4n13n,
бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Моля, имайте предвид, че въпреки че може да сте показали някои признаци на загуба на контрол, не винаги е лесно да ги откриете правилно. Важният фактор, според нашите политики, е ситуацията, когато казиното е било ясно наясно с вашата зависимост. Въз основа на изявлението на казиното беше 23 септември, знаете ли, че споменавате пристрастяването към хазарта по-рано?
Всички лични данни са цензурирани, така че, моля, направете това публично достояние
Не мога да потвърдя това, тъй като Stake ме отстрани от всички мои разговори, така че не мога да ги прегледам, събрах компилация от някои от екранните снимки, които получих.
Но вярвам, че показах ясни признаци на пристрастяване към хазарта и се свързах с GamCare и им показах моите съобщения със Stake и те също ми казаха, че Stake греши, като не ме изключва.
И както Stake заяви в този имейл, не трябваше да им казвам, че имам хазартна зависимост, най-малките признаци на хазартна зависимост биха били достатъчни, за да затворят акаунта ми.
Намерих също имейл, в който споменах на Stake, че охлаждането ми е приключило и исках изключване за постоянно, но те ми дадоха само нов период на охлаждане и поисках от персонала да ме изключи за постоянно, след като охлаждането приключи завършен също.
„Важният фактор, според нашите политики, е ситуацията, когато казиното ясно е осъзнало вашата зависимост."
Това наистина ли е правилният подход? - Няма ли това просто да позволи на казиното винаги да казва, че не е знаело?
И да обясня отговора на Stake
а)
Не се изключих, защото моят VIP домакин ми предложи бонус, който можех да поискам само ако не се изключа - моля, имайте предвид, че НЕ поисках бонус, а ми беше предложен внезапно.
И второ, поисках акаунтът ми да бъде изтрит и VIP домакинът ме насочи към самоизключване, което не е това, което поисках.
„Регламенти за компании, съхраняващи данни от европейски граждани"
Нови регламенти, написани от Работната група за защита на данните по член 29 , излязоха през пролетта на 2016 г. и информация за тази група, включително нормативен текст, можете да намерите тук .
На техния сайт страницата „ Защита на вашите данни: вашите права " посочва, че потребителите могат да поискат няколко неща от „лица или организации, които събират вашите лични данни", включително:
Така че имам право да поискам изтриване на моя акаунт, въпреки че Stake може да запази данните ми по закон.
Също така е важно да отбележа, че не поисках компенсация от 31 март 2021 г., а от 27 май 2022 г.
б и в)
Както заяви Staked, „След едномесечното самоизключване, играчът се върна в Stake.com".
Това потвърждава, че Stake е бил наясно с проблема ми и по дефиниция аз ясно заявих, че имам пристрастеност към хазарта според техния срок на обслужване. (Моля, вижте отговорите по-горе)
Освен това, ако използваме логиката на Stake, тогава можем да кажем, че никога не съм споменавал, че имам пристрастеност към хазарта на 23 септември. Споменах, че съм изпаднал в пристрастяване, това може да е тютюнопушене, алкохолизъм или наркотици – така че незабавно ме забраниха само за това, че казах пристрастяване, без да се позовавам на хазарта, трябва да са показали, че знаят, че съм пристрастен към хазарта.
Защо Stake сега би казал: „Нашето разбиране е, че Stake не може да носи отговорност за играча" , когато техните
Политиката за самоизключване ясно посочва: „ Ние се ангажираме да споделяме отговорността с правителствата, общностите и отделните лица, за да помогнем на клиентите да контролират хазарта си и да помогнем на проблемните комарджии да идентифицират проблема си и да потърсят помощ."
Staked не са отговорили на горния въпрос в предишните ми отговори, така че ето ги отново:
e1) : Дадох ли ясно да се разбере, че искам акаунтът ми да бъде изключен за постоянно?
e2) : Дадох ли ясно да се разбере, че искам акаунтът ми да бъде изтрит/затворен?
e3) : Защо бутонът за самоизключване беше деактивиран на уебсайта за 8 дни?
e4) : Чатът на живо от Stake ми каза, че не са упълномощени да изключват играчи - И така, как може чатът на живо да ме изключи на 23 септември?
Ако им е позволено да изключат пристрастените към хазарта, тогава трябваше да ми го кажат. Казвайки ми, че не са упълномощени, очевидно беше лъжа, те ми казаха, за да избегнат идентифицирането на моята зависимост.
e5) : Stake ми каза, че по закон и наредби им е разрешено да закриват сметки при най-малки признаци на пристрастяване към хазарта - Какво посочват като най-малък признак на пристрастяване към хазарта?
Stake има достъп до моите сесии, депозити и множество заявки за самоизключване, да не говорим, че ясно им казах, че съм загубил контрол върху парите, похарчени за хазарт, и ще се върна след 24 часа охлаждане, така че трябва да бъда изключен постоянно незабавно.
Моля, вижте статията в отговора по-горе, която обяснява, че 95% от хората, които искат да се самоизключат, имат проблем с хазарта/пристрастяване към хазарта.
Според условията на Stakes те са обучени да идентифицират пристрастяването към хазарта, така че Stake трябва да е знаел за моето проблемно хазартно поведение по един или друг начин. Наблюдаваха ме да депозирам и залагам високи суми в рамките на няколко дни.
Дори моят VIP домакин спомена, че съм имал трудни месеци, аз също му казах, че съм загубил $5k, опитвайки се да заложа за бонус от $3,2k. Друг ясен знак за проблем с хазарта.
Всички лични данни са цензурирани, така че, моля, направете това публично достояние
Очевидно Stake.com отново не спазва закона, като задържа данните, които поисках по-горе. Както можете да видите, Stake отказа да сподели данните, събрани от мен, причината е, че съм изключен.
Изключен или не, все още имам правото да получа всички събрани данни за мен и дори правото да знам как те използват тези данни и с кого може да ги споделят.
Отговарям, защото се свързах отново със Stake, за да получа данните си, след като бях наясно с правата си, но те игнорират молбата ми.
Имам нужда от тези данни, защото ще се свържа с няколко компании, които са специализирани в обучението на персонала на казиното за отговорен хазарт, те са професионалисти и определено ще знаят дали данните, които казиното разполага, биха показали, ако имам и най-малките признаци на пристрастяване към хазарта, когато поискано самоизключване.
Здравей d4n13n,
благодаря ти, че сподели цялата информация. Разгледах екранните снимки, но не виждам никакво споменаване на проблем с хазарта. Моля, можете ли да потвърдите, че сте споменали пристрастяването към хазарта само на 23 септември, както заяви екипът на казиното?
Никога не съм казвал „пристрастяване към хазарта" на 23 септември. Също така, моля, покажете ми всяко място в техните условия за обслужване или политика за самоизключване, където дори споменават думата „пристрастяване".
Но мога да потвърдя, че може би за първи път съм използвал думата „зависимост" на 23 септември.
Само за да бъде ясно – не мислите, че показах и най-малките признаци на пристрастяване към хазарта или проблем с хазарта във всичките ми разговори и 10 плюс молби за самоизключване към Stake Casino?
И моля, не пренебрегвайте и всички други фактори, моят бутон за самоизключване беше деактивиран на уебсайта им, персоналът лъжеше за своите правомощия и всички нарушения на правата ми по GDPR.
И ето някои правила за лиценз на Кюрасао, които са били нарушени!
3.8. От Оператора се изисква да въведе и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването към играчите и да позволи самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.
3.13. Операторът е длъжен да докладва в RGR броя на (1) крайните потребители, които са били изключени; (2) Крайни потребители, които се разглеждат за изключване, и (3) Крайни потребители, които са кандидатствали за самоизключване.
Член 4 – Принципи за защита на данните
4.1. Операторът винаги спазва разпоредбите за поверителност, които се прилагат за неговите крайни потребители, но не само GDPR, и за тази цел назначава DPO.
Уважаеми d4n13n,
Много съжалявам за цялата ситуация, но смятам, че нямате право да получите възстановяването. Дори ако погледна всички доказателства, които сте предоставили, няма нищо, което да подсказва ясно вашите затруднения с хазарта. Методите, по които казината откриват проблемни комарджии, се различават в зависимост от марката и не са нещо точно. Съвсем стандартно е в наши дни, когато играчът не е доволен от нещо в казиното, било то поддръжката, промоциите или нещо друго, той да поиска постоянно самоизключване/постоянно закриване на акаунт.
Най-важното нещо, което можете да направите, е да информирате поддръжката на казиното за проблема с хазарта, след което те са длъжни да затворят акаунта ви възможно най-скоро. Когато няма споменаване или ясен знак за проблемен залагащ, играчът е отговорен да контролира своя геймплей, следователно и загубите.
Завършвайки информацията по-горе, аз съм принуден да отхвърля вашия случай. Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock