Stake Casino - Самоизключването на играча беше игнорирано.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша ви днес, за да подадете жалба срещу Stake Casino (Stake.com). Stake е казино с криптовалута, което притежава лиценз Antilephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Основанията за моята жалба са, че процесите за надлежна проверка на клиента (CDD), „Знай своя клиент" (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и нарушават лицензионните изисквания и закона на Кюрасо, по-специално NOIS (Приложено) и правила, определени от Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао. При недостатъчните процеси успях да създам нов акаунт, въпреки че се самоизключвам за постоянно от Stake (от 28 март 2020 г.) и да депозирам голяма сума пари за кратък период от време без проверки за проверка на самоличността, извършени на всеки етап. Общо моите депозити минус всички направени тегления възлизат на £4,165.64 GBP. Търся възстановяване на цялата сума поради неуспех от страна на залога да събере необходимата необходима информация за CDD, KYC и AML, което би попречило на самоизключен патрон да създаде допълнителна сметка и да депозира тази сума пари.

Ще обобщя накратко жалбата си по-долу, но ще изпратя пълен документ, в който се описва всичко с придружаващи документи.

Бих искал да обобщя оплакването си по-долу:

1. Неизпълнение на необходимите проверки за KYC, CDD и AML. Изисква се от закона и лиценза. Успях да се регистрирам в Stake, да депозирам над 20 000 евро, да тегля над 15 000 евро и да заложа над 350 000 евро за период от три месеца, без да се извършват никакви проверки за проверка на самоличността. Уведомих залога за това в предишните спорове, така че те са наясно, че това е проблем за неидентифицирани самоизключени покровители и те са добре наясно какво трябва да се направи, за да се съобразят с тези изисквания.
2. Пълно незачитане на защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. Като се има предвид, че съм бил в тази позиция със Stake 3 пъти преди този спор. Ясно е, че Stake напълно игнорират отговорностите си по отношение на уязвимите клиенти, самоизключването и политиките за KYC, AML и CDD. Дадох да се разбере с всяка кореспонденция, която направих със Stake, че това е проблемът и ето защо успях да създам нов акаунт и нищо не беше направено, за да разреша този проблем. Като се има предвид, че им се предоставят решенията и отговорите за това как да се решат проблемите, аз виждам това като провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти. И със сигурност показва елемент на безотговорност от Stake.

Предложено решение:

Търся да бъда поставен в същата позиция, в която бях преди създаването на този акаунт и според моите изчисления това би означавало възстановяване на £4,165.64 GBP, но се радвам на Stake да провери тази цифра. Има и допълнителна сума от £1,200, която беше депозирана, след като изпратих имейл до Stake, с който ги уведомих за сметката, нямам доказателство за транзакцията за това, но вярвам, че Stake ще има. Затова поставих стойността на моята жалба като £4,165.64, докато допълнителните £1,200 не бъдат потвърдени.

Отново пълните подробности са в изпратените от мен файлове, благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.

Здравей R,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Първо, благодаря за подробната спецификация на въпроса. Все пак бих искал да ви задам някои въпроси.

Споменахте, че сте имали този проблем няколко пъти с казиното. Винаги ли са извършвали пълно възстановяване на вашите депозити? Отказват ли да ви върнат парите този път или все пак сте искали да се заемете със случая, за да не ви позволят да играете отново? Как така, ако вече сте се свързали с лицензиращия орган, те не са направили нищо?

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Благодаря ви за отговора, за да отговорите на първия ви въпрос с „да" в предишните издания, беше извършено пълно възстановяване на депозитите, имаше един случай, когато това не беше така и договорената цифра за сетълмент беше кратка, но аз не съм тук, за да оспорвам че.

Второ, да, повдигнах това пред лицензодателите и те току-що го отхвърлиха и отказаха да разследват жалбата без посочена причина.

Трето в този случай те отказват да върнат депозитите да. Но също така смятам, че е добра крива на обучение, за да се гарантира, че са въведени политики и процедури, за да се гарантира, че това няма да се случи отново. Отбелязвам, че подобно оплакване също се разглежда едновременно с това, така че е ясно, че Stake трябва да подобрят играта си в това отношение.

Надявам се, че посредничеството е пътят напред и можем да обсъдим правилния начин за справяне със самоизключването и данните на играчите и да стигнем до разумно заключение.

Бих искал също да заявя, че залогът изглежда наскоро подобри играта си по отношение на проверката на потребителите, така че съм уверен, че след разрешаването на този проблем това няма да се повтори. Това обаче не оправдава тяхната хлабава и неморална политика, когато депозитите са били направени, тъй като никога не са били искани или изисквани никакви KYC или дори име и адрес.

Надявам се, че с посредничество това ще подчертае проблема и Stake ще проведе дискусия с нас и ще стигне до подходящо решение, тъй като в момента те не отговарят на никакви имейли.

Поздрави,

Р

Уважаеми гурута на казиното,

Просто исках да оставя приятелски коментар на тази тема. Разбирам, че вероятно имате много оплаквания, които да наваксате през коледния период, просто пуснете съобщение тук, за да сте сигурни, че жалбата остава отворена.

Поздрави,

Р

Здравей R,

Благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

Здравейте CasinoR,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Stake Casino в този разговор. Stake Casino, можете ли да уточните какъв е проблемът със самоизключването на играча и защо му позволихте да депозира?

Днес се обърнах към залога по имейл с оферта за уреждане на £2,000 по този въпрос.

Ще актуализирам, ако получа отговор от тях.

Бихме искали да помолим Stake Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Уважаеми CasinoR,

Steke и вие сте договорили с вас на 25 май 2021 г. споразумение за жалба, представена по-рано от вас. При споменатото споразумение вие се съгласихте, че ще ви бъдат напълно възстановени щетите и че ще се въздържате от откриване на нови сметки на www.stake.com .

За съжаление, вие не сте спазили нашето споразумение и непрекъснато се опитвате да отваряте нови акаунти на www.stake.com и да подавате оплаквания, за да изнудвате Stake.

Това ваше поведение не само представлява нарушение на Общите условия на www.stake.com, но и на Споразумението за споразумение, подписано с вас на 25 май 2021 г.

Съответно разбираме, че нямате право на каквото и да е възстановяване и ви молим още веднъж да се въздържате от опити за откриване на сметки на www.stake.com или може да се наложи Stake да прибегне до наличните законови средства за налагане на задължения, които и вие сте компрометирали съгласно нашето Споразумение за уреждане.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаемо казино,

върнахте ли депозитите на играча, моля?

Уважаеми Казино Гуру / Залог,

Въз основа на отговора на Stake не мисля, че Casino Guru ще може да промени позицията си, нито аз.

Те твърдят, че се опитвам да изнудвам казиното? За протокола това е просто невярно, с количеството отговорни спорове за хазарт срещу залога и техните практики, когато става въпрос за отговорен хазарт, е ясно, че има рутинен и позволяващ процес за злоупотреба с проблемните хазарти.

Въпреки че оттогава това се подобри, има минали проблеми, които трябва да бъдат разгледани, но предвид изявлението на Stake това няма да се случи.

По отношение на споразумението за сетълмент, подписано през май, бях притиснат в това, тъй като това беше единственият начин да получа средствата за сетълмент, това също беше недостатъчно платено, тъй като сумата за сетълмент не беше получена от моя портфейл, нито този документ беше приподписан и върнат при мен след Подписах го.

Независимо от това, не мисля, че ще променя мнението на Stake, така че ще оставим тази жалба тук. Надявах се, че Stake ще може да види техните грешки и бях разумен, като намалих сумата, загубена на сайта с повече от половината като сума за сетълмент, като признание за собствените ми отговорности и неуспехите да контролирам пристрастяването си към хазарта.

За да се изясни в тази точна ситуация над £4,000 са били депозирани и загубени без теглене, нито една от тази сума никога не е била предмет на сетълмент. Също така информирах Stake, че сметката е отворена и ми позволиха да продължа да играя, губейки още £1,250 в допълнение към £4,000, споменати по-рано.

Не виждам как нещо от това се опитва да изнуди залог, тъй като парите не са залози и са получени чрез неморално позволяване на самоизключени играчи да се регистрират в техния сайт и дори след като са били уведомени, че акаунтът е отворен чрез имейл и оплакването все още не успя да го затвори, докато не бяха депозирани и загубени поне още £1,250.

Залог - Знаете как да се свържете с мен, ако промените решението си по този въпрос.

Казино гурута, свободни сте да затворите тази жалба, не съм сигурен как ще я маркирате, тъй като не е имало възстановяване на депозити или сетълменти относно сумите в тази жалба, но не мисля, че ще можем да постигнем решение .

Уважаеми Вилиам от Casino Guru,

Да, договорихме се с играча да му възстановим депозитите и щетите. Съгласно споразумението за уреждане, играчът декларира, че му е възстановен всички щети и няма какво повече да иска.

Съответно, този случай вече е приключен и няма причина играчът да продължава да се оплаква, тъй като той подписа споразумение с нас за уреждане на този въпрос и ние вече платихме възстановяването, договорено по споменатото споразумение.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми CasinoR,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru