Stake Casino - Процесът на проверка на акаунта на играча се забавя.

Завърших необходимите документи и първите 3 нива на проверка на моя акаунт за точно 15 дни. Въпреки това, въпреки че изпращам всеки документ, поискан на ниво 4, той се отхвърля всеки път. Отговорът, който ми беше даден, беше „ако бъде отхвърлен, изпратете друг документ", но проблемът е, че изпратих всички документи, които можах, относно банковото извлечение и фиша за заплати. Нямам други документи, които мога да изпратя. Моля някой да ми помогне.

Уважаеми altugturt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи?
• Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Да, както казаха, подадох си банково извлечение и фиш с подпис и печат на работодателя. Но все още се отхвърля. Можете ли да помогнете? Вчера се занимавах с това около 8-9 часа без прекъсване. И днес ходих при работодателя за подпис и печат и така пращам документите. Отново е отхвърлено от тях. Дори не ми казват защо е отхвърлен.

Получих нов отговор от отдела за поддръжка на клиенти и той гласи: „Ще трябва да качите банковото си извлечение и фиша за заплати за последните три месеца. Качихте фишове за заплати и банково извлечение, но не виждаме да сте ги получили предадени заплати по банковото извлечение.

Моля, качете ги отново с тези инструкции и се уверете, че сте изпратили снимките, тъй като нашият отговорен екип не приема никакви цифрови формати.

След като изпратите отново, моля, свържете се с нас отново."

Но проблемът е, че заплатите ми се виждат ясно в документа. Изглежда, че лъжат за това или просто са слепи, за да го видят.

Бихте ли ми помогнали, г-жо Кристина? Защото цял ден се занимавам с този проблем.

Е, има нова актуализация. Кандидатствам за заем и той го приема. Изпращам оригиналните документи, снимани, подпечатани и подписани от банката. Все още отхвърлен. Наистина не разбирам защо не приемат документите. Защото всичко, което мога да направя, е това. Нямам различни документи.

Благодаря ви много за отговора, altugturt. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравей Кристина, благодаря ти за отговора. Изпращам целия разговор от пощата. Благодаря ви за помощта.

Благодаря ви много, altugturt, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей altugturt,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно бихте ли ми изпратили документа, който сте качили за вашата проверка на ниво 4 (обединени фишове за заплати + банкови извлечения), за да мога да го оценя и да изляза с идея защо може да бъде отхвърлен? Моят имейл е natalia.b@casino.guru , благодаря ти

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили причината за отказ на документите, предоставени от играча за ниво 4 на KYC?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Благодаря ви много, ще ви изпратя документите след няколко минути. Освен това заради това, което направиха, загубих около 6 000-7 000 турски лири. Тъй като имах около 26-30 бонуса ме чакаха да отворя на слотове. И те изчезнаха, защото ми блокираха достъпа до игрите.

Скъпа Наталия,

Изпратихме ви имейл с всички подробности относно този случай.

с уважение,

Уважаеми Stake Casino, Отговорих на вашия имейл, има някои неща, които бих искал да изясня. Уведомете ме, ако сте получили имейла.

Скъпи altugturt, ще споделя актуализации веднага щом имам повече информация от казиното, благодаря ви за търпението.

Скъпа Наталия, благодаря ви за помощта. Наистина го оценявам.

Уважаеми altugturt,

Молим ви да изпратите всички тези документи за проверка на ниво 4 (договор за заем, банково извлечение със сумата на заема и фишове за заплати за последните 3 месеца, които са подпечатани и подписани).

Моля, качете тези документи директно през личния си акаунт в Stake.com: https://stake.com/settings/verify. След като получим документи, които отговарят на изискванията ни, ще дадем приоритет на прегледа с нашия екип.

За удобство можете да качите всички документи като един PDF файл. Моля, уверете се, че файлът не е защитен с парола или криптиран, тъй като не можем да обработваме защитени документи.

Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор и оценяваме съдействието ви по този въпрос.

с уважение,

Stake.com

Уважаеми altugturt, документите, които споделихте в имейла си до мен (платежни фишове и извлечение за кредит), изглежда не са достигнали до казиното по някаква причина, така че, моля, изпратете ги отново, както е поискано от представителя на казиното, за да може отговорният екип да ги провери. Уведомете ни тук, когато е готово, благодаря.

Здравей Наталия, благодаря ти за отговора. Изпратих им документите отново. Разплащателни ведомости, договор за заем и банкови извлечения. Също така мога ли да попитам как смятат да компенсират загубата ми междувременно? Защото загубих 30+ бонуса през това време. Правех търсене на бонуси и не можах да отворя бонусите, защото акаунтът ми беше ограничен. Тъй като измина повече от 1 седмица, бонусите изчезнаха заедно с парите ми.

Уважаеми Stake Casino, моля, проверете дали сте получили цялата изисквана документация от играча.

Ще очакваме с нетърпение резултатите от прегледа.

Уважаеми Наталия и altugturttt,

Бихме искали да ви информираме, че след задълбочено разследване установихме злоупотреба с нашата платформа, свързана с потребителския акаунт. Нашият преглед разкри дейности, които са в противоречие с нашите условия и политики, по-специално клауза 4.10, което доведе до решението за постоянно ограничаване на акаунта поради тези нарушения.

Освен това е важно да се отбележи, че на жалбоподателя е било разрешено да изтегли средствата си и тази транзакция вече е приключила успешно.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество, за да ни помогнете да поддържаме справедлива и надеждна среда за всички потребители.

с уважение,

Stake.com

Уважаеми Stake Casino, благодаря ви за отговора.

Ето какво означава клауза 4.10, според условията на казиното:

4.10 Ако Stake има причина да смята, че сте регистрирали и/или използвали повече от една сметка на залог, или сте се сговорили с едно или повече други лица, използвайки редица различни сметки за залог, Stake ще има право да счита тези сметки за съставляващи множество сметки за залог , и спиране или затваряне на всички такива Заложени сметки. Stake също ще има право да задържи средствата, докато Играчът докаже, че не е опитвал да създаде няколко акаунта.

Бихте ли ми изпратили имейл (на natalia.b@casino.guru ) с подкрепящите доказателства за вашето обвинение в множествено счетоводство? благодаря

Уважаеми altugturt, можете ли да потвърдите успешното получаване на вашите средства?

Здравейте Наталия, не е нужно да ви изпращат доказателства за множество счетоводни отчети. Имам 2 заложени акаунта, но това е защото спрях да използвам първия акаунт, който имам там. Използвах един от кодовете на създателите на съдържание в новия си акаунт, защото искам да го подкрепя. Освен това получих средствата си в портфейла си, но все пак имах +31 бонуса за 31 различни игри. Не ги взех, защото не ми позволиха да взема. Също така 29 от тях са изчезнали, защото са ограничили акаунта ми за повече от седмица (все още е ограничен). Искам възстановяване на сумата и за тях.

И аз искам да попитам. Тези правила важат ли за стриймъри и youtubers? Защото повечето от тях имат няколко акаунта ^^

Създадохте ли втория акаунт, въпреки че все още имахте достъп до първия си, altugturt? Или сте забравили за предишния акаунт?

Опасявам се, че е напълно забранено да имате повече от една сметка във всички онлайн казина, едно лице има право да отвори само една сметка на свое име и това правило обикновено се споменава в правилата и условията. Съзнателно създавайки повече от един акаунт, вие нарушавате правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Създадох втори акаунт, защото не исках да използвам първия си акаунт. Както казах, искам да подкрепя създател на съдържание. Както могат да проверят, не съм използвал първия акаунт дълго време. Също така не мисля, че има начин да затворите/изтриете акаунта си. Поне аз не успях да го намеря.

Уважаеми altugturt, моля, проверете условията на казиното тук :

4.9 Разрешена е само една сметка със залог на играч. Ако опитате или успешно да отворите повече от една сметка на залог, под свое собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате уебсайта посредством сметка на залог на друго лице, Stake ще има право незабавно да затвори всички ваши Залогова(и) сметка(и), задържат всички пари в такива Заложени сметки и Ви забраняват бъдещото използване на Уебсайта.

4.10 Ако Stake има причина да смята, че сте регистрирали и/или използвали повече от една сметка на залог, или сте се сговорили с едно или повече други лица, използвайки редица различни сметки за залог, Stake ще има право да счита тези сметки за съставляващи множество сметки за залог , и спиране или затваряне на всички такива Заложени сметки. Stake също ще има право да задържи средствата, докато Играчът докаже, че не е опитвал да създаде няколко акаунта.

4.11 Ако забележите, че имате повече от една регистрирана сметка за залози, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на вашата сметка за залог и задържане на средствата.

За съжаление вашите действия могат да се считат за измамни, тъй като е строго забранено създаването на дублиращи се акаунти. Ако някога искате да закриете съществуващия си акаунт, трябва да се свържете с поддръжката на казиното и да им съобщите причините си. Съгласно условията не можете просто да създадете повече акаунти и в тази ситуация казиното действа според техните условия. Моля, бъдете внимателни с това в бъдеще.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

поздрави

Наталия