Играчът от Канада е направил успешно над 100 тегления от Stake, но в момента е изправен пред проблеми с скорошно теглене на $1450, което беше отказано. Въпреки че казиното твърди, че трета страна е наложила ограничение, третата страна отрича това, оставяйки играча без достъп до средствата си.
Здравейте, използвам Stake от месеци и тегля повече от 100 пъти. Вчера се опитах да изтегля моите 1450$ и пише, че тегленето ми е отпадало при всеки опит. Свързах се с тях и те ми казаха, че третата страна е поставила ограничение и не мога да направя нищо с парите от Cad. Свързах се с третата страна и те погледнаха базата данни и ми казаха, че никога не са поставяли никакви ограничения. Имам нужда от помощ, трябва да намеря начин да имам достъп до тези пари.
Уважаеми jordanlegris2,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Опитвали ли сте друг метод на плащане, за да заявите тегленето си?
Колко метода на плащане сте използвали досега, за да теглите печалби от сметката си в казиното?
Всичките ви методи на плащане успешно ли са проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Откакто акаунтът ми е отворен, използвам само електронен превод на interact за всичките си депозити и теглене и случайно те просто казват, че сега имам ограничение, така че не мога да депозирам и не мога да тегля с interact. Не мога да опитам друг начин, защото на залог, когато имате CAD долари, можете да го направите само с Interac
Благодаря ви за обяснението. Мога ли да попитам дали отделът за поддръжка на клиенти на казиното е предложил алтернативни методи за теглене на вашите печалби, като например одобрение на ръчно теглене?
Освен това, възможно ли е да промените валутата в акаунта си и да изберете различен метод на плащане освен Interac e-Transfer?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
