Играчът от Полша среща трудности при тегленето на пари от Stake поради продължаващи проблеми с проверката, въпреки завършването на нива 1 и 2. Stake сега изисква документи, които играчът не притежава, и играчът твърди, че процесът на проверка е в противоречие с разпоредбите на тяхната страна.
здравей
Търся помощ, тъй като не мога да комуникирам ефективно с компанията, Stake.
Завърших проверката за ниво 1 и ниво 2. На 8 ноември 2024 г. те поискаха проверка за ниво 3 и 4, като едновременно с това отмениха ниво 2.
Ниво 1 беше прието. За ниво 2 искаха селфи с личната ми карта и бележка. Изпратих им го. Сега искат селфи с шофьорска книжка или паспорт. Не притежавам такъв документ. Те твърдят, че не могат да проверят самоличността ми само с личната карта. Всяка държавна служба в Полша може да го провери, но Stake има проблем.
Прочетох форума и проверих оплакванията на други потребители. Залогът изглежда създава значителни проблеми по време на процеса на проверка.
Моля, помогнете ми в комуникацията с тях.
Чатът за поддръжка предлага да сменя личната си карта. Това ми се струва странно, тъй като всички държавни служби го приемат, но Stake има проблем.
Освен това никъде в правилата и условията не се посочва, че играчът трябва да има шофьорска книжка. В моята страна това не е задължителен документ.
Моля, помогнете ми да комуникирам със Stake, тъй като поддръжката в чата е безполезна.
Здравей Dragon223,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
